11
Хочу обратить внимание на свою проблему!
Пользуюсь ТБанком уже шестой год и никогда не испытывал трудностей, поддержка всегда реагировала и помогала решать любой вопрос. С недавнего времени я использую Т-Pay на телефоне для оплаты, приложение предложило мне установить пин код для моей виртуальной карты. Я начал устанавливать его, и мне вылезло уведомление с просьбой ответить на секретный вопрос. Ответ на который я не помню, и даже не помню как его устанавливал. Мои варианты ответа не подошли, после чего у меня пропала возможность смотреть реквизиты карты, чем я регулярно пользовался для оплаты в интернете. Обращение в поддержку привело к тому, что мне начали звонить и требовать связаться по видеосвязи, без альтернатив. Я сразу отказался, потому что мне такой способ верификации не комфортен, кроме того, я строго против сбора любой биометрической информации. Мне ответили, что больше никак решить вопрос не получится. Это произошло еще 15 апреля. С тех пор я не могу получать реквизиты, и беру их с физической карты, что менее удобно.
Вчера обратился в поддержку о проблеме с кэшбеком по последней операции, и мне начали настойчиво звонить. Я сообщаю в чат, что мне неудобно разговаривать по телефону, всегда всё решалось через чат. Но мне все равно звонят и предлагают вновь видеозвонок. В целях безопасности! Не вижу опасности в ситуации по вопросу кэшбека о уже проведенной операции. Я прекрасно понимаю, что банк имеет дистанционный формат обслуживания и видеозвонок это средство эффективного решения. Но я принципиально не буду осуществлять такой формат верификации, вплоть до отказа от пользования банком. Можно подтвердить по телефону голосом, через смс, через госуслуги, у меня ко всему есть доступ, меня никто никогда не взламывал. Кроме того, прошло уже две недели, мошенники не имеют так долго доступ к украденным аккаунтам. Я уже не говорю про то, что в приложении доступны переводы и любые другие операции, не могу смотреть лишь реквизиты карты и получать поддержку по вопросам кэшбека🤦♂️
Прошу решить эту ситуацию, удалить секретный вопрос или предложить задать новое слово, которое мне также, вероятно, никогда больше не потребуется.
Здравствуйте.
Мы придерживаемся дистанционной модели обслуживания клиентов. Видеозвонок является дополнительной мерой подтверждения личности, которую мы используем в целях безопасности. У нас есть разные способы идентификации, чтобы обезопасить ваш счет и деньги. Проверим возможность предложить другой способ. По готовности обновим наш ответ.
В консультации рассказали о том, почему не начислили кэшбэк за покупку и скорректировали его в рамках лояльности.
Также проверим остальные консультации. Спасибо, что рассказали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Уже заканчивается третий день. Вопрос все еще не урегулирован Читать полностью
Я, Окареченко Анна, мне 17 лет. Банк заблокировал мой счет с 30 000 руб. (личный доход). Я отправила официальную жа... Читать полностью
Гетблоггер ссылается на то, что банк не дает автоматическое подтверждение (письмо ниже) и требуется ручная проверка... Читать полностью
Мне не начислили кэшбэк за 2 дорогие операции на досуге, 5%, мол показывают не ту идентификацию, что надо. Не ведит... Читать полностью
Мне перевели вместо совкомбанка деньги в т-банк, хотя т-банком не пользуюсь уже очень продолжительное время. Так ка... Читать полностью
Участвовала в акции «Кредитка «Платинум» + сертификат 2000» еще в сентябре, но до сих пор не получила сертификат в... Читать полностью
Я являюсь абонентом сотового оператора «Т-Мобайл» с момента его основания. В ноябре 2025 года мне исполнится 45 лет... Читать полностью
как связаться с руководством банка по поводу некоректной работы банковских услуг Читать полностью
Хочу предостеречь пользователей Т-Банка от «ловушки», с которой столкнулась при выборе ежемесячных категорий повыше... Читать полностью
хочу вернуть 75000 рублей за видеокарту которой нет, а банк отказывается мне их возвращать через чардж Читать полностью
Но долг закрыт. До того как его продали. Постановление пристава есть. До Читать полностью
Мне надо отключить эту услугу Читать полностью
По обращению 714591435 волокита длится уже 1,5 месяца. Процедура оспаривания операции. В рамках одного банка от от... Читать полностью
Номера счетов своих где я могу получить? Читать полностью
Когда вводишь номер авто, для заявки на кредит под залог авто, пишет некорректный номер. Почему? И как ввести прави... Читать полностью
Вроде бы исправил ошибку Т-Банк и доначислил кэшбек насчет которого был отзыв - https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Отзывает банк инициатор, коим ваша фирма и является, фирма озон не имеет к этому отношение. Сколько это можно писа... Читать полностью
так пишите в цб, чтобы убрали из базы, сколько можно воду в ступе толочь. Одно и тоже 2 месяца. Читать полностью
Раньше пользовался кредитной картой в обычном режиме, часто выбирал ее как приоритетное платежное средство, из за 1... Читать полностью
Добрый день. 7 апреля я оформил зарубежную карту валюты USD на вашем сайте https://payment.mts.ru/tools/kartu-zarub... Читать полностью
Добрый день. Расторгли ДДУ в одностороннем порядке по инициативе дольщика. Ипотека в ВТБ, эскроу счет в Сбербанке ... Читать полностью
Я уже писала отзыв про банк, почему мне не дают закрыть счет и карту в городе где я проживаю ??? Вы что издеваетесь... Читать полностью
Добрый день. С застройщиком подписано доп.соглашение о расторжению ДДУ по соглашению сторон. Ипотека в ВТБ, эскроу... Читать полностью
Здравствуйте. В январе месяце меня заблокировали по 161 ФЗ. Какая то дама перевела мне 63000 рублей с отп банка и п... Читать полностью
почему вы закрываете мой вопрос, если еще не дали ни ответа ни решения?Мне нужно платежное поручение, его запросили... Читать полностью
Родственник решил обналичить с накопительного 100 000. Вы забокировали после снятия 30 000. Ок! Заблокировали, так... Читать полностью
Да вы так же отвечаете, не вникая в суть? Я вас спрашиваю, как представителя банка: почему у вас такие кабальские у... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуста. Можно ли вернуть пониженную процентную ставку по автокредиту? Было допущено нев... Читать полностью
Добрый день! В июле 2025 года взяла потребительский кредит в сбере под ставку 28,1% в период высоких ставок по кред... Читать полностью