Список вопросов

Ответ принят

ОТЗЫВ -ЖАЛОБА НА ДЕЙСТВИЯ АО «АЛЬФА-БАНК »

Иные вопросы

27.04.2026 10:19

Альфа-Банк

Автор

user-443925095850

Санкт-Петербург

АО «АЛЬФА-БАНК» в одностороннем порядке приостановил обслуживание моих банковских карт и отказал в выдаче новой карты, ссылаясь на положения Федерального закона № 115-ФЗ. При этом банк не сообщил мне, как физическому лицу, конкретных оснований для принятия данных мер. Все мои операции по счету и картам являются законными и связаны с личными финансовыми нуждами (оплата повседневных покупок, услуг связи, переводы между своими счетами в разных банках, получение заработной платы). Доступ к реквизитам карт третьим лицам не передавался. Считаю, что действия АО «АЛЬФА-БАНК» нарушают мои права как клиента и установленный законом порядок: Нарушение порядка информирования (ч. 14 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). Банк не предоставил ответа на мои запросы с требованием указать конкретные операции, вызвавшие сомнения, и правовые основания для блокировки. Отсутствие ясных оснований (ч. 12 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). Банк не указал, какой именно пункт части 2.1 статьи 7 Закона № 115-ФЗ или иная норма закона была мною предположительно нарушена при проведении личных операций. Несоблюдение процедуры (ч. 13 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). Банк не проинформировал меня в письменной форме о моем праве направить официальный запрос по факту приостановления операций. ПРОШУ: Предоставить мне в письменной форме полную и мотивированную информацию о причинах приостановления операций, со ссылками на конкретные даты, суммы и номера операций по моему лицевому счету, а также на конкретные нормы закона, которые были нарушены. В случае отсутствия надлежащих и законных оснований — немедленно снять все ограничения, восстановить в полном объеме обслуживание моих карт и выполнить обязательство по выпуску новой карты. Принять во внимание, что данные действия банка создают существенные неудобства в повседневной жизни, лишая меня доступа к личным средствам. Готов предоставить любые пояснения и документы, подтверждающие законность и цель моих операций (например, справки с работы, договоры на оказание услуг).

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1042465) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Заботина Ирина Вадимовна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 379 Отделений 80

Телефон

+7 (495) 788-88-78

8 800 100-77-33

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Не дают закрыть счет в альфа банк

Я уже писала отзыв про банк, почему мне не дают закрыть счет и карту в городе где я проживаю ??? Вы что издеваетесь... Читать полностью

27.04.2026 Качество обслуживания

закрыли мой вопрос, не решив проблему

почему вы закрываете мой вопрос, если еще не дали ни ответа ни решения?Мне нужно платежное поручение, его запросили... Читать полностью

27.04.2026 Обслуживание

Разблокировка личного кабинета?

Здравствуйте,24.04.26г. Я по СБП переводила себе деньги в другой банк. Операцию сочли мошеннической,без объяснения... Читать полностью

27.04.2026 Переводы и платежи

Возврат средств

Здравствуйте! У меня списались деньги с карты сегодня утром в 6 без моего согласия. Как можно их вернуть? Читать полностью

27.04.2026 Иные вопросы

Акция "Приведи друга"

09.04.2026 года я оформил кредитную карту в мобильном приложении, приняв ссылку друга. В этот же день, буквально в... Читать полностью

27.04.2026 О банке

Комиссии за Альфа-смарт

Добрый день! 25 апреля 2026 увидела, что у меня списали комиссию за услугу Альфа-смарт. Я не пользуюсь данной услуг... Читать полностью

27.04.2026 Иные вопросы

Прошу эксперта банка ознакомится с документами для подтверждения в отзыве.

Здравствуйте, по моему отзыву от 12.04.2026 05:42 (ссылку на отзыв прикрепила в разделе с дополнительной информацие... Читать полностью

27.04.2026 Другое

Открытое обращение ООО «ЛЕНЕКС»: АО «Альфа-Банк» заблокировал дистанционное обслуживание производственного предприятия и игнорирует письменные обращения

У Вас какой то регламент по срокам для ответа? Читать полностью

27.04.2026 Обслуживание ЮЛ

Отказ в возврате комиссии за индикатор риска

Открыл расчётный счет для ип в офисе банка. При оформлении счета отказывался от всех платных услуг . Однако сегодня... Читать полностью

27.04.2026 Обслуживание

Взяли 20% за снятие наличных. Хочу вернуть 14000 рублей.

Банк заблокировал счет. Было предложено снять наличные, но с комиссией 20%. Счет возможно было открыть, если предос... Читать полностью

27.04.2026 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Возврат средств

27.04.2026 Иные вопросы

Комиссии за Альфа-смарт

27.04.2026 Иные вопросы

Как решить вопрос с долгом по договору

У меня остался долг по договору в сумме 75т.р.Я оформляла банкротство,у меня долг всего около 300т.р.Все оформил юр... Читать полностью

27.04.2026 Иные вопросы

Жду ответа по списанию

написала ,жду ответ Читать полностью

27.04.2026 Иные вопросы

Жду ответа по списанию

Здравствуйте. Списали с карты альфа банк 800 руб 27.04.2026 в 02:21. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Я не оф... Читать полностью

27.04.2026 Иные вопросы

списали деньги, без моего ведома

27.04.2026 Иные вопросы

Комиссия за внесение наличных в стороннем банке!

Я внес деньги в банкомате сбер когда пришел домой сумма была не полная зашел в историю и увидел комиссию позвонил в... Читать полностью

27.04.2026 Иные вопросы

Повышенный кэшбэк за выполнение задания

Добрый день, прошу вас подключиться к решение вопроса по увеличению % кэшбэка по определенной категории (категория... Читать полностью

27.04.2026 Иные вопросы

Здравствуйте, хочу отключить подписку и вернуть деньги

Как можно быстрее решите этот вопрос и верните мои деньги Читать полностью

27.04.2026 Иные вопросы

Не зачли отзыв о Альфа банке

Здравствуйте. За оперативное решение проблемы я оставила отзыв, два раза дополнила отзыв. Когда произойдет смена ст... Читать полностью

27.04.2026 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Зарубежная банковская карта

Добрый день. 7 апреля я оформил зарубежную карту валюты USD на вашем сайте https://payment.mts.ru/tools/kartu-zarub... Читать полностью

27.04.2026 Иные вопросы

ВТБ помогите провести регистрацию расторжения ДДУ.

Добрый день. Расторгли ДДУ в одностороннем порядке по инициативе дольщика. Ипотека в ВТБ, эскроу счет в Сбербанке ... Читать полностью

27.04.2026 Иные вопросы

Не дают закрыть счет в альфа банк

27.04.2026 Качество обслуживания

ВТБ помогайте с расторжением ДДУ.

Добрый день. С застройщиком подписано доп.соглашение о расторжению ДДУ по соглашению сторон. Ипотека в ВТБ, эскроу... Читать полностью

27.04.2026 Иные вопросы

Блокировка по 161фз.

Здравствуйте. В январе месяце меня заблокировали по 161 ФЗ. Какая то дама перевела мне 63000 рублей с отп банка и п... Читать полностью

27.04.2026 Иные вопросы

закрыли мой вопрос, не решив проблему

27.04.2026 Обслуживание

Овратительное обсуживание! Заблокировали карту при снятии!

Родственник решил обналичить с накопительного 100 000. Вы забокировали после снятия 30 000. Ок! Заблокировали, так... Читать полностью

27.04.2026 Обслуживание

Условия сплит, просрочка

Да вы так же отвечаете, не вникая в суть? Я вас спрашиваю, как представителя банка: почему у вас такие кабальские у... Читать полностью

27.04.2026 Другое

Можно ли вернуть процент

Здравствуйте. Подскажите пожалуста. Можно ли вернуть пониженную процентную ставку по автокредиту? Было допущено нев... Читать полностью

27.04.2026 Иные вопросы

Отказ в рефинансировании кредита

Добрый день! В июле 2025 года взяла потребительский кредит в сбере под ставку 28,1% в период высоких ставок по кред... Читать полностью

27.04.2026 Рефинансирование