6
Жалоба на неправомерное требование подписаться “как в паспорте” и длительное обслуживание
Прошу провести проверку качества обслуживания и действий сотрудников АО «Россельхозбанк» в отделении по адресу: г. Москва, ул. Арбат, д. 1.
Дата и время посещения: 04.05.2025, ориентировочно 15:40.
Я обратился в отделение для снятия наличных денежных средств и обмена валюты. Обслуживание заняло около двух часов. Причиной ожидания стали внутренние технические и организационные сложности банка, включая согласование отмены комиссии. Эти обстоятельства не были вызваны моими действиями, но привели к существенной потере времени при получении стандартной банковской услуги.
На завершающем этапе операции кассир заявил, что моя подпись якобы «не соответствует» подписи в паспорте, и фактически потребовал поставить подпись так, как она выглядит в паспорте.
Считаю такое требование необоснованным. Паспорт гражданина РФ удостоверяет личность, но не устанавливает неизменяемый пожизненный графический образец подписи. Подпись человека может изменяться с течением времени, в зависимости от обстоятельств подписания, возраста, состояния здоровья, привычки письма и иных факторов. Само по себе визуальное отличие подписи от подписи в паспорте не означает, что клиент не прошел идентификацию.
Банк вправе проверять паспорт и принимать разумные меры безопасности. Однако идентификация клиента не должна подменяться субъективной оценкой кассира о том, насколько подпись «похожа» на паспортную.
Согласно статьям 845, 847 и 849 ГК РФ банк обязан выполнять распоряжения клиента о выдаче денежных средств со счета при надлежащем подтверждении права клиента распоряжаться счетом.
Также пункт 5.4 Положения Банка России от 29.01.2018 № 630-П предусматривает обязанность кассового работника удостовериться, что выдача наличных производится лицу, указанному в расходном кассовом документе. При этом прежнее требование о сверке подписи клиента с подписью в документе, удостоверяющем личность, из регулирования исключено.
- Отдельно отмечаю положительную работу сотрудника в окне - Игоря М. Он помог в решении других вопросов, в том числе с проблемой неотображения одного из счетов. К его работе у меня имеется благодарность за содействие и внимательное отношение.
Прошу АО «Россельхозбанк» провести проверку изложенных обстоятельств и дать официальный ответ по существу жалобы, включая разъяснение правомерности требования кассового работника воспроизвести подпись именно «как в паспорте».
Операция в итоге была совершена, однако это не отменяет длительного ожидания и необоснованного требования к клиенту подписываться способом, который не предусмотрен законом как обязательный.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Поддавшись занимательной рекламе, купил дебетовую карту Unionpay перед поездкой в Китай и стал клиентом этого банка... Читать полностью
Здравствуйте! Не имею доступа к онлайн банку, так же утерян номер телефона. Мне нужно выполучить выписку по движени... Читать полностью
Добрый день.прошу дать разъяснения по следующему вопросу:квартира приобретена с использованием ипотечного кредита в... Читать полностью
Добрый день. На протяжении всех выходных, с 01.05.2026 по 03.05.2026 поступают звонки с предложением Продуктов банк... Читать полностью
при переводе денег на сбербанк себе выдает отказ.после замены паспорта. Читать полностью
Здравствуйте, службу безопасности хвалить не буду! Все очень печально я в шоке, сегодня решила отдать долг своей по... Читать полностью
У меня закончился вклад в Россельхозбанке. Деньги были зачислены на текущий счет. Я хотел перевести деньги по СБП... Читать полностью
Здравствуйте! Недавно мои счета были заблокированы в рамках 161-ФЗ. Вопрос был урегулирован, и все ограничения снят... Читать полностью
Здравствуйте. 16.07.2025г был суд в Верховном суде Республики Башкортостан. 33-11899/2025. Решение суда вступило. Д... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу чтоб мне объяснили по какой такой причине мне заблокировали счет в вашем банке , вчера пришел ав... Читать полностью
Поддавшись занимательной рекламе, купил дебетовую карту Unionpay перед поездкой в Китай и стал клиентом этого банка... Читать полностью
У меня закончился вклад в Россельхозбанке. Деньги были зачислены на текущий счет. Я хотел перевести деньги по СБП... Читать полностью
Заказала карту union pay на сайте банка. Карта в транспортировке, не где не указаны сроки доставки в конкретное отд... Читать полностью
В любом офисе? Читать полностью
КККБББ Читать полностью
Какие данные нужно предоставлять в такой ситуации Читать полностью
Не полусенттответ в офисе банка, почему пропала информация об открытии вклада и в приложении банка и и в его систем... Читать полностью
Родственник решил обналичить с накопительного 100 000. Вы забокировали после снятия 30 000. Ок! Заблокировали, так... Читать полностью
Почему банк не заботится о потенциальных клиентах и не создает для них хотя бы минимум комфорта? Почему приходится... Читать полностью
Я являюсь ипотечным заемщиком АО "Россельхозбанк". Проживаю и обслуживаюсь в Москве, однако в моем профиле до сих п... Читать полностью
Здравствуйте 04.04.2026 г в 11:13 . Списались 899р с карты за подписку на slidy.ai, этим сайтом я не пользовалась,... Читать полностью
В приложениеиотображается ставка 18,9%, а по факту расчитывают по 27% . Это как называется? Спрашиваю в поддержке г... Читать полностью
Здравствуйте я был клиентом сбер банка встолкнулся с проблемой и о Блокировке карты прошу разобраться счет в сбере... Читать полностью
Здравствуйте!В апреле открыл счёт в Яндекс банке. Прошел подтверждение на Госуслугах. 01.05.26 сделал перевод для... Читать полностью
Здравствуйте! Банк прислал смс 16 апреля 2026, что через неделю снизит лимит с 390.000 до 10.000 и сохранить лимит... Читать полностью
Заявлениео пересмотре информации, направленной в Банк России,и исключении меня из перечня сомнительных клиентов «11... Читать полностью
Здравствуйте. Озон Банк заблокировал мой счет и доступ в приложение. Я решила закрыть счет и направила официальное... Читать полностью