3
Я, П.М.В., являюсь заемщиком по кредитному договору №93402697 (новый номер в ВТБ — V929/***0089). При заключении договора мною был оплачен пакет услуг «Всё под контролем» (комиссия 6 999 руб.), включающий лимитированный набор опций: «Пропускаю платеж» (6 раз), «Меняю дату платежа» (3 раза) и «Уменьшаю платеж» (1 раз).В ответе на мое обращение CR-16307382 от 25.03.2026 банк ВТБ предоставил мне недостоверную информацию о замене моей услуги на пакет «Все включено» с иными условиями. Данный факт подтвержден официальным ответом Банка России от 29.04.2026 № 59-15/1999253. Регулятор установил, что услуга «Всё под контролем» сохранена за мной в полном объеме без ограничений. Однако на текущий момент в дистанционных каналах обслуживания (ВТБ Онлайн) отсутствует какой-либо интерфейс для управления данными опциями. Сотрудники в отделениях банка также не обладают информацией о механизме реализации оплаченного пакета услуг для клиентов, перешедших из АО «Почта Банк».В связи с вышеизложенным, прошу Банк ВТБ (ПАО) предоставить четкие разъяснения по следующим пунктам:
1. Алгоритм активации: Каким именно образом я могу воспользоваться опциями «Пропускаю платеж», «Меняю дату платежа» и «Уменьшаю платеж» в рамках моего пакета? Опишите пошаговый процесс.
2. Каналы обслуживания: Обязан ли я для активации каждой услуги посещать отделение банка лично, или банк планирует реализовать соответствующий функционал в мобильном приложении/интернет-банке?
3. Контроль лимитов: Где я могу отслеживать остаток доступных мне операций (количество оставшихся пропусков и переносов дат)?
4. Сроки реализации: Если на текущий момент техническое решение отсутствует, в какой срок банк обязуется обеспечить мне полноценный доступ к оплаченному сервису?
В случае невозможности предоставления утвердительного ответа о способах реализации услуги или отсутствия технической готовности банка исполнять обязательства в полном объеме, прошу сообщить: в каком подразделении банка я могу подать официальную претензию для получения мотивированного отказа, необходимого для дальнейшего обращения к Финансовому уполномоченному (согласно ФЗ №123-ФЗ) и в суд для защиты своих прав.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день. Негативный отзыв на банки ру: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13082846/Прошу ока... Читать полностью
Я начала проверять все свои открытые карты и счета во всех банках, и выяснила, что в ВТБ уже 3(!!!) года у меня под... Читать полностью
Мне вчера целый день Ваши сотрудники говорили,что моего договора нет в вашем банке. И куда уйдёт мой платёж по тран... Читать полностью
Я не пользуюсь подпиской, но деньги у меня сегодня списали. 899р. Спасибо! Читать полностью
17.04. сотрудник приехал ко мне на дом для выдачи дебетовой карты ВТБ. Он ввел меня в заблуждение, сказав, что нужн... Читать полностью
Я являюсь преставителем по доверенности. Определением Арбитражного суда от 11.02.2026 г. процедура банкротства в от... Читать полностью
Пишу как продавец квартиры. Вчера 4 мая у нас должна была быть сделка по ипотеке в ВТБ в г.Красноярске ул.Ленина 4... Читать полностью
Как вернуть нормальное оформление в приложении ВТБ. Чтоб попасть в кешбек, это квест какой то, что специально? Читать полностью
Добрый день.Вступил в наследство,у погибшего отца было несколько счетов в банке ,подал заявление в банк на получени... Читать полностью
Добрый день. Негативный отзыв на банки ру: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13082846/Прошу ока... Читать полностью
Как вернуть нормальное оформление в приложении ВТБ. Чтоб попасть в кешбек, это квест какой то, что специально? Читать полностью
Добрый день, я не являюсь клиентом банка ВТБ и на телефоне не установлено приложение ВТБ Онлайн, приходят смс с код... Читать полностью
Добрый день. Негативный отзыв на банки ру: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13081838/Прошу ока... Читать полностью
Ситуация такая, каким то образом 3 и 4 мая были списаны средства по карте, хотя эта карта находилась у меня в руках... Читать полностью
При визите в банк втб очно в г. Москва , мне сказали что мой паспорт не действителен. Была замена паспорта по воз... Читать полностью
В 2025 году оформила кредитную карту , лимит 180000. Были определенные трудности, в беспроцентный период вернуть вс... Читать полностью
Здравствуйте.Все начало мая прикладывала телефон к валидатору и видела галочку что типо оплата прошла.Сегрдня остан... Читать полностью
Банк с 14 апреля морозит меня с доп. договором на залог автомобиля. Срок уже истек и процентная ставка увеличится.... Читать полностью
В офисе банка по адресу улица Бадмы Цыренова, 8, пгт Агинское, Забайкальский край 30.04.2026 . Я подовал письмен... Читать полностью
Фенёва Дана Сергеевна Читать полностью
где здесь ID ??????????? Читать полностью
Здравствуйте! ФАС признал пописку дом клик навязанной . прошу через чат поддержки дом клик прислать мне доп соглаше... Читать полностью
Здравствуйте. Очень нужна информация о всех микрозаймам в мфо за период 2024 по 2026 годы по моим номерам телефонов... Читать полностью
Отвратительная поддержка нынче у Тинькофф.Брал год назад годовую подписку. Она закончилась, но в приложении указано... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13083132/?a=bверните отзыв из-за ошибки не зачтен Читать полностью
Здравствуйт,я студенкта 2курса и хотела бы проходить практиту у вас в банке,город воронеж на генерала лизюкова 38 Читать полностью
Я не подключала эту подписку. Я привыкла внимательно читать все условия. В ноябре 2025 года я зашла посмотреть, что... Читать полностью
28 апреля было списание с карты халва из собственных средств 6 500.При звонке в банк сказали что эти средства были... Читать полностью
Не однократно обращался в отделение банка что бы перевыпустить свою карту так как не могу зайдти в личный кабинет а... Читать полностью