33
Здравствуйте.
21 апреля 2026 года я приобрела тур через партнёра OnlineTours на сумму 263 007 рублей по акции «Кэшбэк дня 7%» от T-Bank (основная операция на покупку тура на сумму 256 207 руб. и оплата доп.услуги увеличения багажа на сумму 6 800 руб.).
Покупка была совершена после перехода по кнопке «К покупкам» из приложения банка, что является ключевым условием акции. Факт перехода и весь процесс оформления зафиксирован на видео.
Тем не менее кэшбэк начислен не был.
Дальнейшее взаимодействие с банком выглядело так:
- 22 апреля мне сообщили, что начислен 1%, так как операция «не сопоставилась» с акцией, направили операции на повторное рассмотрение;
- 29 апреля заявили, что адрес покупки не соответствует условиям, оформили доп.обращения;
- 3 мая - что партнёр не подтверждает переход по ссылке.
Далее, 3 мая было создано несколько обращений №732090194, №734130988, №734133537, №734141228, в рамках которых я неоднократно сообщала о наличии видеозаписи, просила предоставить способ её передачи. При этом банк не запрашивал доказательство и не давал канал для отправки.
Только после повторных обращений мне дали email, 3 мая видео было направлено.
После просмотра видео банк не стал отрицать факт перехода, но отказал, сославшись на «дополнительные действия»:
- «покупка должна быть после перехода из нашего приложения без дополнительных действий»;
- «дополнительные действия — это переходы на другие сайты».
При этом переход по ссылке из приложения был, я не покидала сервис Onlinetours, покупка была оформлена сразу.
В ходе самостоятельного разбирательства я выявила техническую причину. При навигации внутри сайта партнёра существуют различные сценарии переходов:
- в ряде случаев пользователь остаётся на партнёрском домене tbank.onlinetours.ru. Например, при выборе отеля и дат перелёта на главной странице с помощью поиска;
- в иных случаях выбора тура происходит переход на основной домен, при этом пользователь фактически остаётся в рамках того же сервиса Onlinetours.ru. Например, при использовании раздела «Избранное» и дальнейшем нажатии единственнй кнопки «Смотреть туры» происходит переход на основной домен. Я осуществляла покупку именно таким образом (отель и даты находились у меня в "Избранном" и я следила за ценой тура ранее).
Проблема в том, что:
- эти различия нигде не описаны в условиях акции;
- пользователю не объясняется, какие действия «ломают» кэшбэк;
- визуально это один и тот же сайт.
То есть пользователь выполняет условия (переход + покупка), но из-за скрытой технической логики теряет право на бонус.
Считаю такую механику непрозрачной и вводящей в заблуждение. Пользователь не обязан разбираться в технических тонкостях при оформлении тура.
На данный момент мной направлена официальная претензия в T-Bank на email vopros@tbank.ru.
Ожидаю пересмотра решения и начисления кэшбэка в полном объёме.
Здравствуйте.
Правила спецпредложения Onlinetours не выполнены. Акция действовала при оплате картой Т‑Банка по ссылке из спецпредложения на сайте. Оплата была не по ссылке из спецпредложения. Также по условиям начисление и списание миль не предусмотрено. При заказе было списано 5000 внутренних миль партнера.
Видео мы получили. На нем видно, что при переходе по кнопке "смотреть туры" был открыт сайт onlinetours.ru.
Оплата обязательно должна быть по ссылке из предложения. Нужно перейти по ссылке, выбрать тур и сразу произвести оплату. При переходе на другие страницы переход по ссылке может не сохраниться. Оплата на основном сайте или в приложение партнера не участвуют в акции.
Подробную информацию о действующих акциях и их условиях вы можете посмотреть в разделе "Кэшбэк и бонусы".
В рамках лояльности начислили вам максимально возможный бонус.
Проверим консультации и наши ответы по запросам. С итогами вернемся к вам по готовности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
В августе 2025 года провел рефинансирование ипотеки из Сбербанка в Т-Банк. Здесь все прошло успешно. Но на момент п... Читать полностью
Три дня пытаюсь решить ОДИН вопрос. Мне нужна отсрочка НА ОДИН МЕСЯЦ. По кредиту. Ни о каких рассрочках, реструктур... Читать полностью
Возможно я - победитель по жизни, но за май произошла такая череда событий, что я уже хочу писать заявления в Полиц... Читать полностью
Здравствуйте, у меня 04.05.2026 г. Списались 899р с карты за подписку на slidy.ai, этим сайтом я не пользуюсь, как... Читать полностью
Просьба проверить вашу систему предваритльного расчета. Она выводит заведомо неточную информацию о стоимости, котоо... Читать полностью
2 мая снимаю в банкомате другого банка 150 000. 3 мая у меня заканчивается премиум и списывается комиссия 1000 рубл... Читать полностью
Я уже довольно долго жду разблокировки ограничений есть ли щяс такая возможность, уже снять их? Читать полностью
Не могу согласиться с вашей позицией, поскольку она противоречит фактическим обстоятельствам. Факт перехода по ссыл... Читать полностью
Отвратительная поддержка нынче у Тинькофф.Брал год назад годовую подписку. Она закончилась, но в приложении указано... Читать полностью
я воспользовалась пробной подпиской, но после сразу отключила её, чтобы не списали деньги. но они списались всё рав... Читать полностью
Сегодня 05.05.2026. Ответ от вас так и не последовал, с результатом ко мне лично никаким образом никто не вернулся.... Читать полностью
Не могу согласиться с вашей позицией, поскольку она противоречит фактическим обстоятельствам. Факт перехода по ссыл... Читать полностью
Откуда взялся счет в Тбанке от 01.01.2025. ? НИКОГДА не собиралась его открывать!!! Вы открыли счет на мое имя по... Читать полностью
В Т-Банке проходила акция, кешбек 50% на оплату в сервисе яндекс директ. Ну я и совершил оплату на 30000 рублей, чт... Читать полностью
Здравствуйте! На какую эл почту направить отзыв на иск АО ТБанк? Читать полностью
До сир пор проверяете, выводы не поспешные, при каждом!!!! платеже такое!!!!!!! Читать полностью
Здравствуйте, при выборе категории, мне как оказалось подключили подписку, с бесплатным периудом, а затем естествен... Читать полностью
Ни кому не рекомендую обращаться в этот банк!!!!! как ни платеж, так геморрой, прав я не имею, каждый раз одно и то... Читать полностью
Добрый день. Я обратилась в Т-банк для перехода на связь т-мобаил. Курьер привез сим карту и в подарок вручил креди... Читать полностью
Я требую расторгнуть договор банковского обслуживания и перевести остаток денежных средств на мои реквизиты в друго... Читать полностью
Я написала отзыв где то неделю назад тут, но чтобы мне получить бонус, нужно найти свой отзыв, я не могу, как мне э... Читать полностью
Я являюсь клиентом ВТБ банк по ипотечному договору. До 30 марта 2026 года все шло стабильно. Остаток по ипотеке сос... Читать полностью
Мария, добрый день Надеюсь на вашу помощь , потому что достучаться невозможно.29.04 был произведен перевод по рекви... Читать полностью
В августе 2025 года провел рефинансирование ипотеки из Сбербанка в Т-Банк. Здесь все прошло успешно. Но на момент п... Читать полностью
02 мая 2026 года с моей карты с номером счета 9526 списали задолженность по военной ипотеке в сумме 30620 при этом... Читать полностью
Здравствуйте, хочу чтобы мой аккаунт удалили из базы и чтобы звонков и смс от вас не поступало Читать полностью
Работал со сбербанком давно , имел большое количество платежных карт , накопительный счет с немаленькой суммой . Пр... Читать полностью
3 дня уже прошло - сейчас в приложении вообще не отображаются мои денежные средстваКогда будет решена проблема и ср... Читать полностью
Подкключил подписку Сберпрайм. В разделе подписки написано, что уведомления бесплатные. В итоге все равно списали 9... Читать полностью
Три дня пытаюсь решить ОДИН вопрос. Мне нужна отсрочка НА ОДИН МЕСЯЦ. По кредиту. Ни о каких рассрочках, реструктур... Читать полностью