16
у меня была кредитная карта, была задолженность по этой карте, я связывалась с банком 10 марта на линию через приложение альфа банка, девушка мне предложила закрыть кредитную карту на условиях льготной рассрочки, по результату которой мне должны были простить 10 000 из долга, 14 апреля мне поступила заработная плата, с которой вы списали всю сумму вместе с учётом этих 10 000, хотя даже в приложении банка у меня было написано перед последним платежом, что у меня подключены льготные условия и как только я внесу последний платёж, мне простят 10 000 из долга. Подскажите почему не были соблюдены условия нашего с вами договора? В чем был смысл этой льготной рассрочки если я ничего не получила? Почему банк не сдерживает договоренности с клиентом?
мне отказали в возврате денежных средств по обращению которое я составляла ранее и неоднократно, писала также в поддержку, висела еа линии несколько часов, меня просто перекидывали с одного оператора на другого, а потом внезапно то связь прерывалась, то меня просто не слышат, также приходила в офис банка, писала письменное обращени, по которому в ответ мне также поступил отказ, я считаю, что это нарушение, не хотите по хорошему урегулировать этот вопрос, ждите тогда жалобу в ЦБ и роспотребнадзор.
Считаю, что ваш банк нарушил: требование о достоверности информации о финансовой услуге; требования к корректному и прозрачному информированию клиента; принципы добросовестного поведения участников рынка. ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» — предоставление недостоверной информации; ст. 12 — ответственность за последствия введения потребителя в заблуждение; ст. 16 — недопустимость навязывания дополнительных расходов, возникших из-за действий банка.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я больше не являюсь клиентом Альфа-Банка: все счета и карты были закрыты в августе 2025 Однако банк до сих пор числ... Читать полностью
Добрый день. В октябре 2025 года участвовала в акции открытия брокерского счета . за это мне должны были в течение... Читать полностью
здравствуйте, на прошлой неделе мне согласовали рефинансирование ипотеки, и сегодня сказали, что стоимость страхово... Читать полностью
При оспаривании суммы мне не давало выбирать ту, что надо.Все операторы мне отвечали, что сумма снята, но возврата... Читать полностью
При оформлении кредита, менеджер ничего не расказала про 2 страховку "мультиполиса" , от основнйо страховки обязате... Читать полностью
Да доступ в приложение разблокировали, но после того как 6 раз пришлось приезжать в банк! по Договору разьяснений н... Читать полностью
Обращался 05.05.26 в Альфа Банк г. Казань на Ямашева, предварительно уточнив на горячей линии могу ли я снять деньг... Читать полностью
хорошо ждем ответа Читать полностью
Позорнейший филиал, чтобы Ваше время также "уважали", как Вы. Мне одобрили кредит из альфа, пришла смска с альфа-ба... Читать полностью
Добрый день. Банк выставил всю сумму задолженности по кредиту. Просроченная задолженность образовалась по причине з... Читать полностью
Да доступ в приложение разблокировали, но после того как 6 раз пришлось приезжать в банк! по Договору разьяснений н... Читать полностью
Позорнейший филиал, чтобы Ваше время также "уважали", как Вы. Мне одобрили кредит из альфа, пришла смска с альфа-ба... Читать полностью
Добрый день! Являюсь лояльным клиентом А банка, пользуюсь давно и являюсь клиентом Only к тому же. Недавно сделал п... Читать полностью
Хочу подстветить ситуацию, в отделении город Чехов, по адресу Симферопольское шоссе 1, руководитель отделения, отка... Читать полностью
Хотела открыть вклад в приложении альфа-банка, спросила в чате, доступен ли мне этот вклад, консультант написала, ч... Читать полностью
Ответа от 25.04 нет ни в моем кабинете, не в кабинете Л-ва А-ея. Денег так же не увидела. Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка и до недавнего времени была довольна качеством обслуживания. Однако ситуация со спис... Читать полностью
Здравствуйте, Ирина. Направила Вам информацию еще 29.04. Скажите пожалуйста, сколько по времени ждать ответ? Читать полностью
Изучите пожалуйста побыстрее, я собираюсь опубликовать этот отзыв на сайте Читать полностью
Отвратительное отношение к клиенту. Почти неделю рассматривали обращение. Техподдержка дала неверный ответ, в итоге... Читать полностью
так я не когда не открывал не каких счетов в вашем банке!!! откуда они могли взяться? Читать полностью
Добрый день. Имею кредитные продукты в разных банках. Для снижения финансовой нагрузки изыскала возможность внести... Читать полностью
Я больше не являюсь клиентом Альфа-Банка: все счета и карты были закрыты в августе 2025 Однако банк до сих пор числ... Читать полностью
Здравствуйте пытался вывести деньги на карту Сбербанка заблокировали счет wb, якобы из за данных паспорта, хотя пас... Читать полностью
Мне не нужен представитель ваш если есть опция открыть счет удаленно и расширить его ,то зачем мне ваш предстваител... Читать полностью
Здравствуйте. У меня списали с карты 729 руб. сегодня. Хотя покупка была разовая и карту специально не прикрипляла... Читать полностью
Добрый день!В связи с просрочкой предоставления документов о трудоустройстве, которое я должен был отправить до кон... Читать полностью
Как мне вернуть деньги за подписку на slidy.ai? Я ей не пользовалась, но у меня со счета постоянно списывают по 899... Читать полностью
где можно в Санкт Петербурге обменять купюры номиналом 500 евро на рубли Читать полностью
В офисе связи купил сим карту с новым номером, через некоторое время оказалось, что к данному номеру привязана банк... Читать полностью