133
Являюсь давним клиентом экосистемы Т‑Банка. На моём номере, привязанном к Т‑Мобайл (заканчивается на 9136), действовали условия: пакет «600 минут за 0 руб.» без обязательного подключения платного интернета (при наличии подписки Pro).
Перед переходом на более дорогую подписку Premium я специально уточнил в поддержке, сохранятся ли мои условия. Специалисты Premium‑линии прямо заверили, что смена уровня подписки никак не повлияет на действующие льготы, и единственным требованием является непрерывность подписки.
Однако уже после реверсивного перехода с Premium на Pro условия были изменены в одностороннем порядке: для получения обещанных минут мне начали навязывать обязательную покупку платного пакета интернета. В публичных правилах промоакции нет ни одного пункта, согласно которому апгрейд до Premium отменяет льготу. Это является введением потребителя в заблуждение и скрытым изменением тарифа (нарушение ст. 10 и 12 ЗоЗПП).
Попытки решить вопрос через чат результата не дали: сотрудники ссылались на «технические миграции» и отказывались принять претензию электронно, отправляя меня на почту. Несмотря на ограничения по здоровью, я направил официальную досудебную претензию с описью (трек‑номер 80110620456975). Документ был получен ООО «Т‑Моб» 07.04.2026.
На сегодняшний день установленный законом 30‑дневный срок ответа истёк. Реакции от компании нет.
В претензии я предложил два компромиссных варианта урегулирования, чтобы избежать судебного разбирательства. Настоящим отзывом прошу Т‑Мобайл рассмотреть моё обращение и связаться со мной для мирного решения вопроса. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд в соответствии с ЗоЗПП.
Надеюсь на адекватную реакцию со стороны компании.
Здравствуйте.
Раньше с подключенной подпиской Pro мы предоставляли 600 минут бесплатно. С 19.12.2022 мы изменили условия. Теперь предоставляем пакет до 1200 минут, но он будет бесплатным только при подключении любого пакета интернета, даже минимального. Когда вы вновь решили воспользоваться подпиской, применились новые условия.
Мы не нарушаем условий обслуживания и устанавливаем цены согласно тарифам и условиям подписки. Вернуть прежние условия не получится. Понимаем, что это оказалось неудобным и в ходе проверки неоднократно зачисляли компенсацию.
Консультацию поддержки проверили и нашли несколько ошибок, которые проработали. За это также начислили компенсацию на баланс сим.
Для получения официального ответа действительно нужно отправить запрос по почте России. Получили от вас такое письмо и ответили в течение 30 дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Я являюсь клиентом Т-Банка с премиальным обслуживанием. Захотел закрыть ИИС 3. Не раз консультировался по налогообл... Читать полностью
Здравствуйте, я зашел в т банк смотрю отображается 5 номер, на которых даже договора нет, и там еще мегафон , я не... Читать полностью
У меня ресстр попал мой карты блокировка как снимать денги Читать полностью
Почему мне не могут оформит обычную ДЕБЕТОВУЮ карту? Я не являюсь должником, я не беру кредит, я просто хочу откры... Читать полностью
Я не выбирал данную категорию. Пользуюсь услугами данного банка более 3 лет (сначала Тинькофф, потом т-банк).катего... Читать полностью
Здравствуйте! На сайте указана информация о том, что возможен перевод на счета Тайского банка по номеру карты, при... Читать полностью
Добрый вечер.В личном кабинете 29.05 2026 я заметила списания со счёта, о которых меня не уведомляли сообщенями или... Читать полностью
Добрый вечер! Благодарю за ответ, надеюсь, что вы войдете в данное положение и сможете пойти навстречу. Читать полностью
Когда ответ ждать? Читать полностью
Добрый день!Вчера 28.05.2026 мною было подано обращение в чат Т банка относительно возможности оформления погашения... Читать полностью
Добрый вечер! Благодарю за ответ, надеюсь, что вы войдете в данное положение и сможете пойти навстречу. Читать полностью
Добрый день!Вчера 28.05.2026 мною было подано обращение в чат Т банка относительно возможности оформления погашения... Читать полностью
Хорошо, жду ответ от вас) Читать полностью
Прислал все данные,в основном заготовленным текстом отвечают, множество скринов подтверждения скинул, разберитесь п... Читать полностью
У моего ребенка потерялась карта. Заказала доставку, курьер привез, сфотографировал мой паспорт. Паспорт был надорв... Читать полностью
Прошу обратить внимание на систематическое нарушение со стороны банка, выражающееся в навязчивых рекламных обзвонах... Читать полностью
Добрый день, Благодарю за ответ!Еще раз обращаю ваше внимание, что мною были предоставлены все документы. В запросе... Читать полностью
Здравствуйте, 16 мая я обратилась в службу поддержки с вопросом о предложениях партнёров в системе кэшбека. Я прожи... Читать полностью
У меня свое ИП, я заработал деньги, уплатил все налоги. Перевёл часть себе же, на свою карту физлица в Т-Банке. Кар... Читать полностью
Уважаемая Анна, эксперт по Т-Банку. Вот ситуация повторяется теперь уже с моим мужем. Ему Т-Банк заморозил отпускны... Читать полностью
являюсь зарплатным клиентом банка,как оформить рефинансирование кредитных карт на сумму 120000 Читать полностью
Здравствуйте.Давно пользуюсь Озон и всегда был горячо любим мной,из-за хорошего отношения к клиентам.До сегодняшнег... Читать полностью
Здравствуйте.Давно пользуюсь Озон и всегда был горячо любим мной,из-за хорошего отношения к клиентам.До сегодняшнег... Читать полностью
Вклад до 50000 на 62 дня по ставке 22% имеет особые условия для открытия этого вклада. Можно подробнее пояснить, эт... Читать полностью
кредит погашен 20.04.2026 сначала говорили гарантированную ставку выплатят 18 мая потом 30 мая ... сейчас опять пер... Читать полностью
27.05.26 я заказал такси и проехав более 3 минут отменил поездку по вынужденным обстоятельствам. Деньги с премиал... Читать полностью
Заблокировали карту по 115-фз, требуют явится в г Москва, что соответственно мне не по карману, не законно как мне... Читать полностью
Заблокировали карту и счёт. Причины называли разные, чтотна горячей линии, что в офисе банка. В итоге сказали, что... Читать полностью
Временно приостановили работу со счётом. Написано обратится в чат. Чат молчит 3е сутки. Это что такое и что делать?... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-Банка с премиальным обслуживанием. Захотел закрыть ИИС 3. Не раз консультировался по налогообл... Читать полностью