14
Здравствуйте.
Прошу разобраться с ситуацией по продукту покупки золотых слитков в приложении банка.
29 апреля в 08:58 мной было создано обращение №732084168 по проблеме с финансовой информацией. Суть вопроса заключалась в том, что в приложении банка отображается противоречивая информация по покупке золотых слитков и их доставке.
В приложении банка отображается возможность покупки золотого слитка 10 г, 999 проба. При этом в разных сценариях клиент видит разные цены:
при покупке слитка с доставкой — одна цена
при покупке слитка с ответственным хранением в банке — другая цена.
Из переписки с поддержкой следует, что доставка слитков является бесплатной. При этом цена слитка с доставкой отличается от цены слитка при ответственном хранении.
Именно поэтому я обратился в поддержку с вопросом:
почему один и тот же слиток золота весом 10 г стоит по-разному, если доставка бесплатная?
В ходе переписки поддержка сообщила, что:
«За покупку золота с доставкой нет комиссии.
Также было указано:
«Доставка бесплатная. Почему размер цены на слиток обязательно разберёмся.»
После этого я повторно уточнил, что меня интересует именно разница цены, а не способ покупки. В частности, я указал, что если доставка бесплатная, то непонятно, почему стоимость одного и того же слитка 10 г отличается при доставке и при хранении в банке.
Однако итоговый ответ банка по обращению был следующим:
«Проверили информацию, ценообразование на слитки зависит от размера слитка. На ответственном хранении доступны слитки от 100 грамм, в доставке доступны более маленькие слитки.»
Считаю данный ответ формальным и не отвечающим на поставленный вопрос.
Мой вопрос не был о том, почему слитки разного веса стоят по-разному. Это очевидно. Вопрос был в другом:
почему слиток одного и того же веса — 10 г — имеет разную стоимость при разных сценариях покупки, если доставка заявлена как бесплатная?
Здравствуйте.
Проверим разницу цен на одинаковые по весу слитки золота (10 г) при разных сценариях покупки и бесплатной доставке. Также проверим консультации с вами. Спасибо, что обратили наше внимание на это.
По итогам обновим ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Подробный ответ? Вы мне в чате написали пару предложений: "Изменить решение об исключении из программ лояльности и... Читать полностью
Между мной и банком была договоренность о том, что при внесении мной суммы в размере 10 тысяч к 4 мая, требование б... Читать полностью
Подскажите когда будет готов ответ? Читать полностью
Здравствуйте. Прошу, если это в Вашей компетенции, проконтролировать процесс ускорения в предоставлений информации... Читать полностью
Анна, такой формальный ответ я уже прочитала в чате с банком, а что подпадает под понятие "подозрительная активност... Читать полностью
в чем заключается ваша безопасность ? Ограничений по операциям и картам нет ! Я могу поль без проблем,переводы ,опл... Читать полностью
Перешел с мегафона на т-мобайл. С момента попытки использования (вставки в телефон) сим-карта находится в статусе «... Читать полностью
Так я в службе поддержки и не просил "изменить условия текущей заявки", я просил рассмотреть новые индивидуальные у... Читать полностью
Хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия с данным банком. Никогда не думал, что в 2026 году мо... Читать полностью
Добрый день, 5 мая внесла 20 000 руб. в досрочное погашение ипотеки, позже в графике погашения заметила, что до авг... Читать полностью
Здравствуйте помогите пожалуйста это очень давно у меня было банк ограничил доступ мне к дистанционному обслуживани... Читать полностью
здравствуйте, заблокировали карту с 30.04.2026, оставили без денег. не реагируют на просьбы разблокировки, не слуша... Читать полностью
Я уже довольно долго жду разблокировки ограничений есть ли щяс такая возможность, уже снять их? Читать полностью
Был подключён бесплатно премиальный пакет обслуживания , о том, что со второго месяца он будет платный, не предупре... Читать полностью
Так если у меня возможности приехать нет, что в таком случае мне делать? Что мне отвечает поддержка: это приезжайте... Читать полностью
здравствуйте, помогите мне разобраться с вопросом заблокировали личный кабинет, писала несколько раз в поддержку,... Читать полностью
Необходимо оформить кредитную карту на 100000р Читать полностью
У меня в апреле месяце в разделе кешбеки--путешествия - т-поезда 5% на покупку ж/д билетов. также в середине месяца... Читать полностью
После буквального первых операций, запросили документы в рамках ФЗ-115бухгалтер и юрист рекомендуют ни чего не пред... Читать полностью
Никаких подозрительных операций не совершал, противозаконных действий не делал, банк не просил никаких документов,... Читать полностью
28 апреля 2026 года дом.РФ перечислил субсидию 450000 при рождении 3-го ребенка на погашение ипотеки в Сбербанк.По... Читать полностью
Я проживаю в Свердловской области, в начале мая находилась в г. Казань и в это время в ночное время у меня списали... Читать полностью
.Самый худший банк, который я теперь могу назвать. Заказала на Яндекс Супер сплит тренажер, доставку долго переноси... Читать полностью
Добрый вечер. Могу ли получить справку об подтверждении операции по оплате патента иностранного гражданина если я о... Читать полностью
Мне нужен к [censored] ваш представитель понятно ?Алексей алеша Читать полностью
Подписку я отключила , сразу же в день списания . Я ей не пользовалась .Меня интересует возможность вернуть... Читать полностью
Здравствуйте, вы про меня не забыли? Я жду.... Читать полностью
Не могу получить в Яндекс Банке отсрочки по кредиту наличными. У меня возникли финансовые трудности. Смена работы и... Читать полностью
Взял бесплатно сберпрайм, нечего не изменилось а сегодня списали 400 рублей.Можно мне вернут деньги и отключат сбер... Читать полностью
Добрый день! В связи с ситуацией на ближнем востоке наш авиаперелет был отменен (авиаперелет должен был состояться... Читать полностью