66
Мною получен ответ банка на обращение CR-16521487, из которого следует, что банк отказывает в сохранении первоначальной процентной ставки по причине, якобы, несвоевременного предоставления залога транспортного средства, а также ссылается на п. 10 Индивидуальных условий.
С данным ответом я категорически не согласен по следующим основаниям.
1. Банк умолчал о залоговом характере сделки при заключении договора
При подаче заявки и в процессе оформления кредита банком нигде не раскрывалась информация о том, что кредит является автокредитом или обеспечивается залогом автомобиля. Мне был предложен продукт «Кредит наличными с большими возможностями» (позиционируемый как обычный потребительский кредит). Ни в рекламе, ни на сайте, ни в смс-сопровождении не было указано: «Вы передаёте автомобиль в залог».
Это прямое нарушение п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» : банк обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность её правильного выбора. Ключевые условия, определяющие природу договора (наличие залога имущества гражданина), должны быть выделены до подписания. Это не сделано.
2. Условия п. 10 индивидульных условий не могут служить основанием для ухудшения моего положения
Ссылаясь на п. 10 договора, банк утверждает, что я обязан был предоставить залог в определённый срок. Однако:
· Само наличие обязательства по залогу автомобиля для обычного потребительского кредита нетипично и носит кабальный характер (ст. 428 ГК РФ — договор присоединения).
· Банк не доказал, что до подписания договора до меня была доведена информация о том, что моя ставка напрямую зависит от залога и что если я не успею его оформить в экстремально короткий срок (менее 3 месяцев), ставка будет повышена.
· Такое условие существенно ограничивает мои права как потребителя и не было согласовано индивидуально.
3. Вывод банка «факт изменения условий не нашел подтверждения» является подменой тезиса
Банк утверждает, что «не изменял условия». Но сам факт повышения ставки в одностороннем порядке на основании непредоставления залога, о котором меня заранее не предупредили , является изменением фактических условий кредитования для меня. Вы получаете двойную выгоду: высокий процент + угрозу изъятия автомобиля, хотя мне был обещан обычный кредит наличными.
Требую:
1. Признать незаконным повышение процентной ставки в связи с недоказанностью и ненадлежащим информированием о залоге до заключения договора.
2. Сохранить первоначальную процентную ставку на весь срок кредитования.
3. Исключить из договора условие о залоге транспортного средства как навязанное и не соответствующее сути продукта «Кредит наличными».
Добрый день!
Как сообщили ранее в ответе на ваше обращение, у нас нет оснований для удовлетворения ваших требований.
Оформив продукт «Кредит наличными с большими возможностями», вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с его условиями. При заключении кредитного договора вы имели возможность ознакомиться с условиями кредитования до оформления кредита.
С помощью этого кредита вы получили деньги на любые цели, а не только на покупку автомобиля. Кредит выдается по сниженной ставке в течение 3-х платежей, с возможностью её сохранения в случае предоставления транспортного средства в залог Банку в срок не позднее, чем за 5 рабочих дней до даты третьего платежа включительно. При непредоставлении транспортного средства в залог Банку, вы просто имеете возможность получить пониженную ставку на срок первых 3-х платежей.
На данный момент видим, что по кредитному договору задолженность закрыта. Приносим извинения за воможные неудобства и надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте, я клиент ВТБ банка , 2,5 месяца назад меня заблокировали по 161 ФЗ , я приходил в банк, сотрудники п... Читать полностью
в апреле оформила кредит. В порыве душевных терзаний и отчаяния к кредиту оформила замечательную услугу стоимостью... Читать полностью
В Итоге сказали что проблему будут решать, и не решили Читать полностью
Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не... Читать полностью
Благодарю за ответ в виде формальной отписки. Ни на один мой вопрос ответа так и не дано. Надеюсь, всем ответственн... Читать полностью
Пишу от имени своей сестры, которая сейчас пытается добиться правды от этого "банка"Недавно пришло письмо 05.05.202... Читать полностью
У меня страховка в банке ВТБ с ноября 2023 года, купленная от застройщика в готовом доме. В личном кабинете была ин... Читать полностью
Я являюсь клиентом Почта Банка (переход из Почта-банка в ВТБ). Из-за процедуры банкротства вы отказываете мне в выд... Читать полностью
Банком была наложена блокировка на все операции, сказать, какая блокировка - отказываются. Я предоставил в офисе ба... Читать полностью
Банком была наложена блокировка на все операции, сказать, какая блокировка - отказываются. Я предоставил в офисе ба... Читать полностью
Добрый день! Не могу снять деньги в банке ВТБ, паспорт не проходит проверку, данные обновлены, на Госуслугах данные... Читать полностью
Здравствуйте. Я написала новое обращение на info@vtb.ru, подскажите это та почта или нет? Там я изложила все подроб... Читать полностью
Мне НЕ нужна новая программа в ВТБ онлайн. Какой человек там все испортил? Сделал непонятные дебри. А главное кто... Читать полностью
Так зачем вы присылаете смс и сотрудник на записи диалога говорит сумму 115165.44.повторюсь. Эту сумму обозначил в... Читать полностью
Никто и не отрицает, что условия были прописаны в договоре. Другой вопрос, что такое поведение типично не для клиен... Читать полностью
Я выбрала категорию "Медси" на апрель с лимитом кешбека 1500 руб. Для начисления кешбека необходимо было оплачивать... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ!Я хотела бы выразить своё недовольство относительно качества обслуживания, полученного мною при... Читать полностью
ВТБ Не дает погасить ИПОТЕКУ Досрочно! Читать полностью
Я написала вам на указанную почту, но до сих пор нет ответа, и тем более средсв Читать полностью
ребята, а вы когда решите проблему со входом в личный кабинет через браузер? больше месяца не могу зайти. и кстати... Читать полностью
Здравствуйте, я клиент ВТБ банка , 2,5 месяца назад меня заблокировали по 161 ФЗ , я приходил в банк, сотрудники п... Читать полностью
в апреле оформила кредит. В порыве душевных терзаний и отчаяния к кредиту оформила замечательную услугу стоимостью... Читать полностью
добрый вечер . Возврат не нужен. Все оставляем как есть . Читать полностью
Сегодня попыталась перевести часть средств с накопительного счёта на дебетовую карту. Но система мне не даёт. Пишет... Читать полностью
Обмануи со сертификатом для новых клиентов. Банк мне в чате пишет что условия собюдены, но ничего не можем сдеать.... Читать полностью
Здравствуйте, к сожалению, являюсь обладателем кредитной карты Сбера. Оплатила сегодня коммуналку, как обычно, этой... Читать полностью
ЮРИДИЧЕСКИЙ ОТВЕТ-ОПРОФВЕРЖЕНИЕна ответ АО «Альфа-Банк» о выплате вознагражденияАО «Альфа-Банк»Ваш ответ содержит г... Читать полностью
В Итоге сказали что проблему будут решать, и не решили Читать полностью
Ужаснейший в плане документо оборота банк! Находится на уровне развития банков начала нулевых! Постановления от при... Читать полностью
Разочарована альфа-банком. Решила стать зарплатным клиентом и перевести зарплату в альфа-банк. Сегодня 8 мая должна... Читать полностью