94
Доброго времени суток! Я являюсь держателем зарплатной карты Альфа-банк. Мне заблокировали доступ в приложение (в личный кабинет) и саму карту (причину блокировки моей карты я так и не узнала, хотя спрашивала и не один раз). Но догадываюсь, что она была из-за подозрительных операций. На протяжении месяца (с 12.04.26) я пытаюсь разобраться с этой ситуацией, ходя в офисы Альфа-банка, но все безрезультатно. Посещений в офис было раз 10 с просьбами разблокировать мою карту и перевести деньги на мои другие реквизиты, на что в устной форме мне было ОТКАЗАНО со словами: "Так не получится, надо решить все устно". На карте лежит крупная сумма и это мои единственные средства. Просила написать заявление письменное с подробным объяснением моих действий - совершенных операций, ибо я устала бесконечно уже ходить и доказывать кому, зачем, и для чего были отправлены деньги. За каждую операцию я уже предоставляла ответы по несколько раз. Мне так же было отказано в написании заявления. Банк уже просто издевается! В Службе безопасности постоянно разные люди и каждому нужно все объяснять из раза в раз по новой! По телефону у меня спрашивали где сейчас находятся мои родители и в городе ли они, на каком основании вообще у меня требуют присутствия моих родных? Я совершеннолетняя и это требование является незаконным. Просили показать личные переписки с людьми, кому были совершены переводы, это на каком основании? Так же был получен отказ в выдаче моих средств наличными через кассу, хотя я имею полное право на свои средства! Сколько можно издеваться над людьми? Мне жить не на что, крайняя зарплата поступила на эту карту и я не могу ни снять её, ни карту разблокировать, просто потому, что Службе безопасности что-то да не хватает каждый раз! Над своими же клиентами издеваются! И так, на основании всего этого банк нарушает:
по ст. 859 ГК РФ: мое безусловное право закрыть счет в любой момент и получить все деньги, даже если имеется блокировка по 115-ФЗ.
п. 13.1-1 ст. 7 115-Ф3: банк обязан в течение 5 рабочих дней письменно объяснить причину блокировки (письменной причины я так и не получила, что уж говорить, если мне в устной форме даже не было сказано об этом, хоть и стоял вопрос)
п. 11 ст. 7 115-Ф3: даже при подозрениях в отмывании банк не вправе отказывать в выдаче остатка при расторжении договора! Мне даже в расторжении договора в одностороннем порядке отказали, пока действует блокировка карты!
Я понимаю, что служба безопасности работает по своим четким правилам, но когда из раза в раз объясняешь одно и то же разным людям - уже выводит из себя. Я не могу ходить каждый день в офисы альфа банка и разбираться с ними, тем более с родителями, которые порой отсутствуют в городе.
Обязуюсь в будущем не совершать высокорискованные операции по счетам в Альфа-банке и впредь быть осторожнее.
Прошу снять ограничения. Иначе будет написана жалоба в ЦБ и прокуратуру.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Мне позвонила консультанат, с преложениями, есть счета с хорошими процентами, я случайно в мобильном приложение от... Читать полностью
Когда уже дадите ответ? Читать полностью
В 2024 году я открывал кредитную карту. При еë открытии мне навязали страховку, о которой я не знал. После полугода... Читать полностью
Мне пришёл перевод, в счёт долга. Сумма небольшая 30 000 руб. Банк , посчитал это подозрительным переводом и заблок... Читать полностью
Добрый день.С осени 2025 года, после открытия счёта ИП в Альфа-Банке, мне подключали дополнительные продукты и услу... Читать полностью
при использовании был оплачен лишь один рубль и не было предоставлено никакой другой информации по подписке Читать полностью
Здравствуйте!Я клиент банка с 2014 года ,держал крупные суммы ,переводил всегда деньги без проблем 5.05.2026 прихож... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Альфа-Банка!Я, Гаджимирзоев Гаджи Тагирович являюсь клиентом вашего банка и обращаюсь к вам с... Читать полностью
Оформляла кредитную карту по ссылке,где за оформление отправляют онлайн сертификат до 60 дней с момента покупки(я в... Читать полностью
Здравствуйте! У ИП и ООО нет обязанности каждый день заходить в клиент-банк и читать ваши письма. Я как бухгалтер з... Читать полностью
при использовании был оплачен лишь один рубль и не было предоставлено никакой другой информации по подписке Читать полностью
Добрый день есть результат ? Читать полностью
Нечаянно закрыла вопрос. Доброго времени суток! Я являюсь держателем зарплатной карты Альфа-банк. Мне заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте! Оформил дебетовую карту 05.05.26. Сегодня с баланса списалось 199р. Стал проверять за что, и оказалос... Читать полностью
При получение дебетовой карты мне , без моего разрешения пытались выдать кк и открыть комбо счет, что испортило кре... Читать полностью
Здравствуйте. 5.05.2026 оформил апельсиновую карту.Без моего согласия оформили страховку АльфаЗащитник. Хочу отк... Читать полностью
Здравствуйте, я заказывала у вас карту в ноядре-декабря 2025 из-за акций с золотым яблоком. Никаких подписок я сама... Читать полностью
5 мая, 2026 г. по моей ссылке друг оформил получение кредитной карты.Оформление было по моей ссылке и при мне.В это... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня, 9 мая 2026 года в 12:08 была совершена онлайн оплата экскурсии картой Альфа банка. Предварит... Читать полностью
4 мая обратилась в отделение "Альба банк" по адресу г. Владивосток, Проспект 100-летия, Владивостока, 51 за выписко... Читать полностью
Мне позвонила консультанат, с преложениями, есть счета с хорошими процентами, я случайно в мобильном приложение от... Читать полностью
Украли 59 000 руб, затем 5 вычетов помельче, до неюостатка средств. Следующие попытки впустую... Как быть? Читать полностью
Для начала хотелось бы услышать извинения за предоставление ложного ответа на обращение. Читать полностью
Здравствуйте, добрый вечер. Не могут найти REQ, звоню каждый день. Ни один специалист не может найти REQ и помочь с... Читать полностью
Когда уже дадите ответ? Читать полностью
Закрыл вклад 11.05.2026 и открыл новый вклад ,остальные деньги не пришли на карту халва ,хотя статус перевода успеш... Читать полностью
Вы даже не удосужились прочитать мой последний пост.Где обещанный ответ?https://i127.fastpic.org/big/2026/0511/03/e... Читать полностью
В 2024 году я открывал кредитную карту. При еë открытии мне навязали страховку, о которой я не знал. После полугода... Читать полностью
К сожалению, ответ от банка так и не поступил, хотя пришло уведомление о его наличии. Читать полностью
Самая чмошная организация и маркет плэйс ваш такое же г...о Читать полностью