25
Являюсь клиентом Альфа-Банка и столкнулся с крайне неприятной ситуацией по кредитной карте.
Льготный период по карте заканчивался 10.05.2026. К сожалению, вечером 10 мая я обнаружил, что ошибочно рассчитывал на действие дополнительного льготного периода по подписке Альфа Плюс (+40 дней), так как был уверен, что данная опция распространяется на мою карту.
Сразу после обнаружения ситуации я предпринял действия для погашения задолженности и оформил операцию/рассрочку для закрытия долга. При оформлении был указан ориентировочный срок поступления средств около 4 часов, поэтому у меня были все основания рассчитывать, что средства поступят до окончания дня и льготный период сохранится.
Дополнительно ситуация произошла в период праздничных дней и в вечернее время, из-за чего возможности оперативно воспользоваться альтернативными способами пополнения были существенно ограничены. Именно поэтому я рассчитывал на заявленные банком сроки поступления средств и действовал исходя из этой информации.
Однако фактически деньги поступили примерно через 10 часов, после чего банк начислил проценты за весь период пользования кредитом.
Отдельно отмечу:
— я не уклонялся от оплаты и начал решать вопрос ДО окончания льготного периода;
— сотрудник поддержки сам сообщил, что начисление процентов можно будет оспорить после их выставления;
— несмотря на предоставленные пояснения, банк ограничился формальной отпиской со ссылкой на договор и не дал оценки обстоятельствам ситуации и моим действиям как добросовестного клиента.
Считаю, что в данной ситуации банк мог бы пойти навстречу и хотя бы частично отменить начисленные проценты в рамках лояльности и клиентоориентированного подхода.
Прошу Альфа-Банк повторно рассмотреть ситуацию не формально, а с учетом реальных обстоятельств и предпринятых мной действий по своевременному погашению задолженности.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1049684) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день! Прошу дать официальные разъяснения по нижеизложенной ситуации и пересмотреть начисление процентов по к... Читать полностью
Добрый день! Прошу дать официальные разъяснения по нижеизложенной ситуации и пересмотреть начисление процентов по к... Читать полностью
Закрыла расчетный счет в альфа банке. Написали заявление на перевод денежных средств в другой банк уже месяц ничего... Читать полностью
Открыл расчётный счёт как ИП в Альфа-Банке по акции для бизнеса с начислением 5000 баллов за выполнение условий. Та... Читать полностью
Здравствуйте, у меня 13.05.2026. списались 899 рублей с карты за подписку на slidy.ai , этим сайтом я не пользовалс... Читать полностью
здраствуйте, вчера списалт деньги на сайте slidy ai, подписок я не оформляла деньги списали не за что, прошу вернут... Читать полностью
Добрый день! Вчера получила дебетовую карту «Альфа-карта МИР, апельсиновая карта» без кредитоного лимита, а сегодня... Читать полностью
прошу вернуть деньги списали не за что 899р Читать полностью
Добрый день! Вчера получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР», а сегодня в Истории операций появилось списание «Опла... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с очень неприятной ситуацией в Альфа-Банке. Жизнь сложилась так, что у меня была кредитная... Читать полностью
Добрый день! Вчера получила дебетовую карту «Альфа-карта МИР, апельсиновая карта» без кредитоного лимита, а сегодня... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с очень неприятной ситуацией в Альфа-Банке. Жизнь сложилась так, что у меня была кредитная... Читать полностью
13 мая написал отзыв НПФ Альфа, а где он находится - не могу найти, на почте нет, помогите, пожалуйста. Читать полностью
В ожидании вашего ответа Читать полностью
Повторно подали суд приказ в банк. 7 раб дней прошло. Судебное требование не исполнено. https://www.banki.ru/servic... Читать полностью
Хочу снять ограничение с счета так как у меня депор на 50 лет Читать полностью
Как долго ждать решения? Читать полностью
Отзывы за бонусы, полнейший лохотрон Читать полностью
Как вернуть деньги за подписку, если услуга не оказана по займу? Читать полностью
Товар был перенесен а не был в пункте 14 дней, что за бред, и да 12.05 я не обращался в чат и никто мне не давал ни... Читать полностью
Здравсвуйте, проживаю по адресу г. Новочебоксарск, ул. Строителей 16, в этом же доме, расположен ваш офис, после зи... Читать полностью
Добрый день! Прошу дать официальные разъяснения по нижеизложенной ситуации и пересмотреть начисление процентов по к... Читать полностью
))) Читать полностью
Добрый день, кошелек не разблокировать несмотря на актуальность паспортных данных. Рекомендации поддержки по обновл... Читать полностью
Прошу связаться со мной руководство хабаровского филиала КОРОЛЕВА ИЛИ ГАЙФУЛИНУ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ АО ИЗБЕЖАНИИ ОБНА... Читать полностью
а как узнать эту сумму? есть ли ссылка на документы? или примерный диапазон? Читать полностью
Я, Ксения Сергеевна, обращаюсь к вам с жалобой относительно сложившейся ситуации с моей семейной ипотекой на новост... Читать полностью
заблокировали перевод и возможность пользоваться деньгами - я понимаю, многие банки блокируют переводы в последнее... Читать полностью
1.05.26 мне заблокировали WB кошелёк согласно части 3.4 статьи 8 Федерального закона № 161-ФЗ и пункту 6.4.5 услови... Читать полностью