238
Нечаянно закрыла вопрос.
Доброго времени суток! Я являюсь держателем зарплатной карты Альфа-банк. Мне заблокировали доступ в приложение (в личный кабинет) и саму карту (причину блокировки моей карты я так и не узнала, хотя спрашивала и не один раз). Но догадываюсь, что она была из-за подозрительных операций. На протяжении месяца (с 12.04.26) я пытаюсь разобраться с этой ситуацией, ходя в офисы Альфа-банка, но все безрезультатно. Посещений в офис было раз 10 с просьбами разблокировать мою карту и перевести деньги на мои другие реквизиты, на что в устной форме мне было ОТКАЗАНО со словами: "Так не получится, надо решить все устно". На карте лежит крупная сумма и это мои единственные средства. Просила написать заявление письменное с подробным объяснением моих действий - совершенных операций, ибо я устала бесконечно уже ходить и доказывать кому, зачем, и для чего были отправлены деньги. За каждую операцию я уже предоставляла ответы по несколько раз. Мне так же было отказано в написании заявления. Банк уже просто издевается! В Службе безопасности постоянно разные люди и каждому нужно все объяснять из раза в раз по новой! По телефону у меня спрашивали где сейчас находятся мои родители и в городе ли они, на каком основании вообще у меня требуют присутствия моих родных? Я совершеннолетняя и это требование является незаконным. Просили показать личные переписки с людьми, кому были совершены переводы, это на каком основании? Так же был получен отказ в выдаче моих средств наличными через кассу, хотя я имею полное право на свои средства! Сколько можно издеваться над людьми? Мне жить не на что, крайняя зарплата поступила на эту карту и я не могу ни снять её, ни карту разблокировать, просто потому, что Службе безопасности что-то да не хватает каждый раз! Над своими же клиентами издеваются! И так, на основании всего этого банк нарушает:
по ст. 859 ГК РФ: мое безусловное право закрыть счет в любой момент и получить все деньги, даже если имеется блокировка по 115-ФЗ.
п. 13.1-1 ст. 7 115-Ф3: банк обязан в течение 5 рабочих дней письменно объяснить причину блокировки (письменной причины я так и не получила, что уж говорить, если мне в устной форме даже не было сказано об этом, хоть и стоял вопрос)
п. 11 ст. 7 115-Ф3: даже при подозрениях в отмывании банк не вправе отказывать в выдаче остатка при расторжении договора! Мне даже в расторжении договора в одностороннем порядке отказали, пока действует блокировка карты!
Я понимаю, что служба безопасности работает по своим четким правилам, но когда из раза в раз объясняешь одно и то же разным людям - уже выводит из себя. Я не могу ходить каждый день в офисы альфа банка и разбираться с ними, тем более с родителями, которые порой отсутствуют в городе.
Обязуюсь в будущем не совершать высокорискованные операции по счетам в Альфа-банке и впредь быть осторожнее.
Прошу снять ограничения. Иначе будет написана жалоба в ЦБ и прокуратуру.
Приветствую!
Ответили в рамках вашего обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
По договору L0302/619/DB3665/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 16.05.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 1200... Читать полностью
Как отказаться от услуг? нет адекватного способа, без отправки письменных заявлений по почте...По договору L0302/61... Читать полностью
В конце апреля получил предложение от Банка на вторую кредитку с условиями снятия наличных. Оформил карту и второго... Читать полностью
Пишу отзыв в связи с тем, что действия менеджера Альфа-Банка при оформлении кредита привели к аннулированию уже зак... Читать полностью
Банк не возвращает деньги. Уже здесь задавала вопрос, специалист так и не ответил. Меня ввели в заблуждение,хотела... Читать полностью
Хочу снять ограничение с счета так как у меня депор на 50 лет Читать полностью
Альфа-банк самостоятельно перевёл деньги по закрытому инкассовому поручению, ничего делать не хотят, говорят чтобы... Читать полностью
Хороший банк, пользуюсь уже прилично, чат реагирует быстро при решении каких либо вопросов. Однако недавно увидел,... Читать полностью
В феврале 2026 года увидел, что каким то боком у меня платная подписка Альфа смарт, 10.02.2026 обратился в службу п... Читать полностью
Я не буду на почту высылать данные свои. В банке не соизволии , чётко, ответить на мои вопросы. В центр. офис - не... Читать полностью
Ну что возвращаться собираетесь? Читать полностью
20 минут не могу войти в Альфа-Онлайн со стационарного компьютера. Вход по коду не предлагается. Вход по телефону н... Читать полностью
20 апреля в офисе банка г Зеленодольск РТ продлевала вклад, а 8 мая пришло уведомление с благодарностью от банка, ч... Читать полностью
Моя банковская карта заблокирована на основании Федерального закона № 115-ФЗ. На данный счет регулярно поступают с... Читать полностью
Открыла расчетный счет в альфа банке, представитель сказал что обслуживание бесплатное, подписали договор. Потом на... Читать полностью
В рамках какого обращения? Там, где написано, что разблокировать карту мне не могут? Так я это и так знаю, я здесь... Читать полностью
На днях заметила непонятные списания с карты, при этом уведомления в смс об этих списаниях не приходили. Когда нач... Читать полностью
Почему я не могу позвонить сюда? 8800 -200.., уже с 22 года не работает. 788 ...- вечно не доступен. И как связатьс... Читать полностью
При попытке снять наличные заблокировали карту и приложение Онайн по телефону разблокировать не могут Приехали в оф... Читать полностью
Здравствуйте! Ужасно! И словами не передать!Полная блокировка счета без обратной связи, сорвали было сделку купли-п... Читать полностью
По договору L0302/619/DB3665/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 16.05.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 1200... Читать полностью
Недавно увидел рекламное объявление об услугах МТС Деньги. Одна из услуг - это пополнение без комиссии кошелька WeC... Читать полностью
Доброе утро. Ну где ваши улучшения. Месяц назад была сделка с залогом. Сбербанк уже месяц не может взять залог на б... Читать полностью
И тут тот же ТУПОЙ ответ! Я уже таких отписок получил не менее 10 штук!!!! Читать полностью
Деньги списываются каждый день Читать полностью
Добрый день.Обратилась в банк по адресу г. Владивосток, ул. Алеутская, д. 45, с вопросом внесения д/с на расчетный... Читать полностью
Так и не смог найти кнопку, чтобы узнать пин-код. ИИ тупой, оператора не дождался. Читать полностью
Как отказаться от услуг? нет адекватного способа, без отправки письменных заявлений по почте...По договору L0302/61... Читать полностью