10
Я, Панченко Анастасия Леонидовна являюсь созаемщиком по ипотечному договору №1835001/1583 от 02.11.2028. Первое заявление о выводе созаемщика было оформлено мною и основным заемщиком Панченко Романом Юрьевичем в офисе банка по адресу Парадная улица д.5, к.1 15.10.2025. Спустя 2 месяца после предоставления всех необходимых документов, от банка был получен ответ, что вывод созаемщика не возможен, только замена созаемщика. В январе 2026 года был предоставлен новый пакет документов на нового созаемщика, 04.03.26 в том же отделении банка основным созаемщиков Панченко Романом Юрьевичем было подано заявление о замене созаемщика. 13.03.26 был получен ответ от сотрудника банка Меньшиковой Яны Бриниславовны на электронную почту (единственный способ связи) о том, что заявление составлено не верно и необходимо подать новое, а также предоставить снова пакет документов. 27 марта 2026 года в адрес банка Панченко Романом Юрьевичем было составлено новое заявление о смене созаемщика и были направлены документы в соответствии с запросом заместителя начальника отдела сопровождения розничного бизнеса Яны Браниславовны, касающиеся рассмотрения вопроса о смене созаемщика по кредитному договору №1835001/1583 от 02.11.2018.
05.05.26 на адрес электронной почты obremenenie@spb.rshb.ru было направлен запрос об обратной связи и статусе рассмотрения заявления. По состоянию на 13 мая 2026 года ответ от банка, а также от его представителей не поступал. Информация о статусе рассмотрения обращения отсутствует.
Считаю данную задержку необоснованной и нарушающей разумные сроки рассмотрения обращений клиентов.
В связи с изложенным прошу:
Сообщить текущий статус рассмотрения заявления от 27.03.26 о смене созаемщика.
Указать причины задержки предоставления ответа.
Обеспечить направление официального ответа в кратчайшие сроки.
В случае дальнейшего отсутствия ответа оставляю за собой право обратиться с жалобой в контролирующие и надзорные органы.
Прошу предоставить ответ в письменной форме в ответ на данное письмо.
Здравствуйте!
Ответим Вам в рамках отзыва в «Народном рейтинге».
С уважением, АО «Россельхозбанк»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный Пенсионный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Здравствуйте, по заявлению на закрытие счета, счет так и не закрыт? Читать полностью
Банк просит взял и не выплатил мне около 45000 рублей. Все обращения составлены 1 мая 26 года уже 13 число полная т... Читать полностью
Здравствуйте, мы хотим продать квартиру в городе Курске, которая находится в ипотеке с вложенным маткапиталом. Мы п... Читать полностью
На моём счёте был арест. При поступлении пособия банк списал 50%, но при этом оставшиеся средства остались заблокир... Читать полностью
Я не нуждаюсь в рекламе и информации по кредитным продуктам. Если мне интересно, я сам обращаюсь. В следующий раз б... Читать полностью
Добрый день. Почему Россельхозбанк так усложняет закрытие дебетового (зарплатного) счета? Почему нужно обязательно... Читать полностью
Добрый вечер! Заблокировали карту и личный кабинет при переводе денег. Написали что согласно статье 161. Я все прек... Читать полностью
Прошу востановить работу личного кабинета так как я не правильно ввел три раза старый пароль а надо было ввести пар... Читать полностью
Здравствуйте, постоянно в Терекли-Мектеб, по улице Карла-Маркса 40 , не работают банкоматы . Невозможно снять свои... Читать полностью
Добрый день ! Обращаюсь с претензией по факту некорректного информирования и неправомерного начисления комиссии по... Читать полностью
Обратилась 06.05.2026 в отделение РСХБ г.Мытищи (Шараповский пр., 2вл2стр3) по вопросу получения закладной после за... Читать полностью
Здравствуйте , я проживаю в удаленном регионе от ближайшего офиса вашего банка около 500 км. Возможно ли получить в... Читать полностью
Злобин. Владимир. Алексеевич. 24. 03. 1963. Г. Йошкар. Ола. Читать полностью
Жалоба на неправомерное требование подписаться “как в паспорте” и длительное обслуживаниеПрошу провести проверку ка... Читать полностью
Поддавшись занимательной рекламе, купил дебетовую карту Unionpay перед поездкой в Китай и стал клиентом этого банка... Читать полностью
У меня закончился вклад в Россельхозбанке. Деньги были зачислены на текущий счет. Я хотел перевести деньги по СБП... Читать полностью
Заказала карту union pay на сайте банка. Карта в транспортировке, не где не указаны сроки доставки в конкретное отд... Читать полностью
В любом офисе? Читать полностью
КККБББ Читать полностью
Здравствуйте! Ужасно! И словами не передать!Полная блокировка счета без обратной связи, сорвали было сделку купли-п... Читать полностью
По договору L0302/619/DB3665/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 16.05.26 произойдет оплата страховой премии на сумму 1200... Читать полностью
Недавно увидел рекламное объявление об услугах МТС Деньги. Одна из услуг - это пополнение без комиссии кошелька WeC... Читать полностью
Доброе утро. Ну где ваши улучшения. Месяц назад была сделка с залогом. Сбербанк уже месяц не может взять залог на б... Читать полностью
И тут тот же ТУПОЙ ответ! Я уже таких отписок получил не менее 10 штук!!!! Читать полностью
Деньги списываются каждый день Читать полностью
Добрый день.Обратилась в банк по адресу г. Владивосток, ул. Алеутская, д. 45, с вопросом внесения д/с на расчетный... Читать полностью
Так и не смог найти кнопку, чтобы узнать пин-код. ИИ тупой, оператора не дождался. Читать полностью
Как отказаться от услуг? нет адекватного способа, без отправки письменных заявлений по почте...По договору L0302/61... Читать полностью