55
Добрый день! Случилось максимально не приятная ситуация, 17.04.2026 мой клиент по стечению обстоятельств кинул заявление на возврат ДС внутри своего банка как "ошибочный перевод", банк клиента (он же Т-Банк), как банк, который соблюдает закон-ство РФ, отправил запрос вам и в ЦБ. Вы заблокировали счет и карту, так же перенаправили запрос в ЦБ. 05.05 были предоставленны документы, что вопрос был исчерпан, а так же доказательства, что жалоба внутри Т банка была отозвона (скрины в последнем обращеннии в карточки клиента от 05.05), сейчас мне дают запрос на документы с 03.04 по 17.04, для разлбокировки счета (деньги естественно я снять не могу, даже с удержанием 20% по пункту 1.1.1.8.4. (с чем я согласен, но явно не согласен, когда ваши сотрудники говорят, что это в рамках 115ой фз, а не внутрений реглмент банка, ну это ладно)
В итоге, вопрос, как я физически могу предоставить все чеки ЗАВЕРЕННЫЕ БАНКОМ НА БУМАЖНОМ НОСИТЕЛЕ, где большинство тот же Т-Банк с одним отделением на всю РФ.
Пожалуйста, помогите мне с данным вопросом. Все документы есть в электронном виде.
Приветствую!
Изучила подробнее ваш вопрос.
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по операциям, которые вы проводите.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Отметим, что по нашему договору мы можем попросить предоставить дополнительные документы по операциям. Так было и в вашем случае. Чтобы снять ограничения, нам нужно больше документов.
Скриншоты, фотографии, электронные выписки из личного кабинета и им подобные — не можем принять. Нам нужны скан-копии с оригиналов документов, полученных вами от отправителей на бумажном носителе, с «живыми» печатями и подписями.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день! 15.06.2026 я получил карту Апельсин, а 16.06.2026 г прошло списание "Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар... Читать полностью
Здравствуйте! Случайно нажал "мне все понятно"и вопрос закрылся.дублирую:Оставляли обращение на Чарджбэк.Ситуация в... Читать полностью
26 марта 2026 годв пошли в отделение Альфа банк по адресу - г.Белебей, ул. Красная 144, оформить личную карту. Во-п... Читать полностью
Я оставил отзыв на сайте банки.ру про альфа банк, но его не засчитали из за того что там не хватает подробностей. Н... Читать полностью
Добрый день. Ранее более двух лет назад я подал требование о прекращении обработки своих ПД, на что банк дал четкий... Читать полностью
Добрый день! 14 июня 2026 я получила карту Апельсин от альфа банка, а 15 июня 2026 в 03:09 в Истории операций появи... Читать полностью
Здравствуйте, Ирина Вадимовна! Ещё раз! Прошу прощения за повторное обращения, на предыдущем нажала кнопку "всё пон... Читать полностью
В аналогичных ситуациях банк уже производил возврат комиссии несовершеннолетним клиентам по Alfa Only. Прошу примен... Читать полностью
Здравствуйте, суть проблемы изложила в данном отзыве. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1315439... Читать полностью
07.01.2026 я обратился в чат Альфа-Банка, чтобы узнать о действующих тарифах и пакетах услуг. В ходе консультации с... Читать полностью
Здравствуйте! Случайно нажал "мне все понятно"и вопрос закрылся.дублирую:Оставляли обращение на Чарджбэк.Ситуация в... Читать полностью
https://iimg.su/i/21LblX Читать полностью
Здравствуйте. А если я положу деньги на карту вы сможете вернуть деньги этому отправителю? Просто мне бы одобнее та... Читать полностью
Здравствуйте. 12 июня хотел выполнить полное досрочное погашение кредита. Через приложение мне это сделать не удало... Читать полностью
Здравствуйте! Оставляли обращение на Чарджбэк.Ситуация в том,что мы приобрели туристский пакет у турагентства "Белк... Читать полностью
Добрый день! Отправила перевод для досрочного погашения авто кредита, поступит ли он сегодня на счёт? Сегодня надо... Читать полностью
Дайте срочно все реквизиты, а именно бик банка и счет, хочу оплатить займ через Сбербанк онлайн, одного инн не дос... Читать полностью
Давайте опишу ситуаю подробно.15 июня 2026 года, оплачивая через мобильное приложение Альфа-Банка счёт за коммуналь... Читать полностью
Какой-то Softkey списал средства с моей карты Альфа-банка и я не имею понятия че и как вообще, когда и кто списал.... Читать полностью
28.05.2026 совершила перевод на сумму 1541 рубль через Альфа-банк в учереждение ФСИН, ИНН учереждения 5702004277. С... Читать полностью
т.е. вы не собираетесь давать обратную связь? это вообще-то была угроза от вашего сотрудника... Читать полностью
Я принял участие в акции Т-Банка «Приведи друга». По условиям мне полагалась выплата в размере 3000 рублей. Однако... Читать полностью
Банкоматы работают отвратительноПомимо того что зажевывают деньги которые вкладывались в банкомат и непонятно как в... Читать полностью
Уважаемые пользователи, Банки.Ру и клиенты МТС деньги (Экси Банк), хотел бы поделиться проблемой, уважаемый банк, п... Читать полностью
Уже много лет являюсь клиентом данного банка, только им и пользуюсь. Но видимо после этой ситуации нужно переходить... Читать полностью
Дополнительную информацию отправил Читать полностью
Здравствуйте.Я все это уже в чате поддержки слышала, возврат от 14 июня поступил ,как и было заявлено на озоне, вте... Читать полностью
Добрый день! В приложении банка создала обращение на оспаривание операции, так как услуга не была оказана. Продавец... Читать полностью
Не поступили алименты от военного пенсионера в июне. Каждое 1 число нового месяца исправно поступали деньги, а в эт... Читать полностью
Сбербанк на протяжении почти двух лет втихую списывал с моей карты по 40 рублей за услугу «Обслуживание карты». В и... Читать полностью