31
Добрый день. Случилась такая ситуация что мне заблокировали ВТБ "защищая от мошеннических действий", и чтобы разблокировать личный кабинет нужно обратиться в отделение банка. Однако на данный момент я проживаю в Республике Сербия и у меня нет возможности лично явиться в отделение банка, зато такая возможность есть у моей родной матери, которая обладает генеральной доверенностью с правом представления меня в любых учреждениях, в том числе и банке ПАО "ВТБ" (всё это прописано в моей доверенности)
При первом обращении сказали что разблокировать личный кабинет по доверенности не удастся, однако можно будет закрыть счёт и вывести остаток денежных средств со счета на мои банковские реквизиты в другом банке. Для этого взяли данные доверенности чтобы отправить их на проверку. С тех пор началось настоящее шоу. Каждые 2 недели моя мать ходила в отделение банка и сотрудники не могли найти доверенность в своей базе, и каждый раз заносили её снова потому что она "куда то пропадала". Так продолжалось несколько месяцев, в конце концов удалось отправить доверенность и я даже получил смс сообщение на номер привязанный к этому банку 11 апреля с текстом "доверенность *номер доверенности* успешно прошла проверку и зарегистрирована" . После этого моя мама снова пошла в отделение банка на что ей сказали что доверенность не может быть принята потому что там нет какого то QR кода, о том что она не правильно юридически составлена и так далее.
Отсюда вытекает вопрос, в каком законе говорится о том, что доверенность должна содержать QR код, чтобы быть действительной и неужели по вашему мнению люди работающие в гос. органах Российской Федерации не компетенты чтобы корректно составить доверенность?
Доверенность была составлена и заверена в консульстве России в Республике Сербия, спокойно находится и проверяется в реестре доверенностей, содержит в себе текст с указанием того что моя мать имеет право представлять мои интересы в ПАО "ВТБ"
Так почему она не может наконец закрыть счёт чтобы я мог получить свои деньги? Почему ваши сотрудники всеми обманными способами тянут время и отказывают в обслуживании под любым предлогом? Неужели так необходимо доводить эту ситуацию до разбирательств в правовом поле?
Добрый день!
Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что произошла такая ситуация. Чтобы мы могли провести проверку, просим сообщить ФИО (полностью), дату рождения мамы и адрес офиса, в который она обращалась. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 1049967».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
одобрили кредит не поойму как забрать Читать полностью
Здравствуйте. Как я могу получить выписку по закрытому счету Почта Банка. Счет закрыт 26.03.2026 Читать полностью
Кредит погашен 27.04.2026. Сроки переносятся постоянно по выплате . и никакого точного ответа нет ! Да и не высвечи... Читать полностью
У меня больше года кредитная карта с беспроцентным периодом 120 дней, я пользовалась регулярно, очень удобный проду... Читать полностью
Работаем с банком ВТБ довольно давно, и всегда впечатления были только положительные. Но недавняя история все переч... Читать полностью
11.06.2026 на гос услугах мне приходит сообщение от пристава другого города, что я должен 111.227,79 по кредиту бан... Читать полностью
Почтабанк брал деньги за смсинформирование за 2 договора на меня. На 1 номер телефона смс. Не посылал но деньги с... Читать полностью
Стабильно раз в месяц и, конечно, в самый важный момент, у меня не срабатывает ВТБ пей. Причины неизвестны, даже оп... Читать полностью
Кредит оформили, а воспользоваться средствами нельзя! Озон банк! Оформила кредит на 150.000 руб все оформили, подпи... Читать полностью
Как продолжать оплачивать авто кредит после банкротства, он у меня не спишется. Читать полностью
Ребят, вы че там, совсем?? С конца апреля счет заблокирован и в кабинет зайти не могу, а обслуживание оплачивать до... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся недавно с неприятной ситуацией. Хочу зайти в личный кабинет - просит номер телефона, подтв... Читать полностью
Добрый день. 11 июня был возврат денег за билеты на мероприятие. В ЛК ВТБ Онлайн я вижу поступление денег, но они... Читать полностью
Добрый день у меня ситуация что сумма списания с карты превысила взыскания. Пропали деньги с моего банковского счет... Читать полностью
Около 14 дней назад я обратилась в отделение банка на рублевском шоссе для проверки расчетного счета ИП и его закры... Читать полностью
Хочу предупредить всех действующих и потенциальных клиентов ВТБ о том, как банк «выполняет» свои обязательства по п... Читать полностью
Заблокировали карту по 115 ФЗ в начале мая.11 мая было написано заявление на закрытие карты.5 июня была заявка на з... Читать полностью
Здравствуйте!Банк в Ейске, в центре города филиал, знаю. Только вчера мама-пенсионерка призналась ,что в прошлый ви... Читать полностью
Получен ответ в обращение CR-16652592. Ответ является формальной отпиской. В отделении не могут предоставить справк... Читать полностью
Являюсь бывшим сотрудником. Был педставителем в т-банке. Меня уволил руководитель из-за личной неприязни, так еще... Читать полностью
Здравствуйте! 12 июня случайно увидела списание с карты , какие то привелегия якобы Альфа смарт. Я эту услугу не по... Читать полностью
Хочу сказать огромное спасибо, вернули комиссию за обслуживание . После внесения денег , была списана комиссия 62,2... Читать полностью
Еще раз: если бы в правилах было открытым текстом написано "до 21.00/до конца операционного дня" - это был бы один... Читать полностью
Добрый день! Хочу просто проинформировать клиентов банка. Банк заманивает высокими процентными ставками, но будьте... Читать полностью
Мной с использованием моего номера телефона была заказана карта апельсин через ЛК пятерочки подтвердив через смс ко... Читать полностью
Зддравсствуйте! Укажите пожалуйста номер моего обращения по данной ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/... Читать полностью
Что делать списали 849 рублей RK*IP SHVARCBERG POLI MOSCOW RUS, можно вернуть я даже не знаю где подключал ее Читать полностью
£{`§€[€{~§~✓€§~~§€[€{£}€[ Данилова Анастасия Дмитриевна +7 93261372 заплатите за отзыв мой Читать полностью
Данилова Анастасия Дмитриевна +7 932 613 72 83 деньги пришлите Читать полностью