7
Добрый день.
В переписке с банком от 16.04.26, уточнял, как можно компенсировать более 2 проходов в месяц. В переписке с сотрудниками чата меня навигировали на сервис: «Only Assist». Но т.к. в Iphone(iOS) такого приложения нет, и вход выполняется через интернет банкинг в официальном приложении «Альфото»(для iOS, который устанавливали в отделении банка), то выяснилось, 01.05.26 в ходе переписки с сотрудниками в чате, что я использовал QR-кода в сервисе «Soft Travel»(в приложении «Альфото» это блок: «Привилегии Alfa Only» -> «Бизнес-залы» -> «Список бизнес залов», где уже был выбран нужный бизнес зал в аэропорту), так как в переписке мне перечислили этот сервис в среди прочих (не подчеркнув, корректность использования данного сервиса, хотя я сообщил, что редко пользуюсь данной услугой и просил помощи с её использованием.
В мае, я, естественно, пробую компенсировать купленные проходы через сервис Soft Travel(все так же в официальном приложении «Альфото» для iOS), и мне в этом отказывают, хотя до этого в чате даже не объяснили , как правильно воспользоваться услугой, и только после этого(01.05.26) присылают инструкцию на приложение Only Assist, которого нет в «App Store» - исходя из этого, я воспользовался 30.04.26, другим севисом(прописано ранее). Далее 01.05.26 мне говорят, что действительно, приложения Only Assist нет, надо скачать другое приложение: «Konsierge» для iOS, и дейстовать по другой инструкции, что ранее мне вообще не сообщалось!
Я понес достаточно не малый убыток, и если бы меня проконсультировали изначально, что Only Assist - это приложение, и только для OS Android, я бы не использовал этой услугой. К тому же, за время когда я являюсь клиентом Альфа-банка, по программе дояльности Alfa-only с 22 года, за более чем 3 года, я впервые, в апреле 26 года, воспользовался этими визитами(в год обычно выдают 24 визита(2 визита в месяц) которые не использовались до этого вообще), и, как постфактум оказалось, 30.04.26 я не смог ими воспользоваться за счет майского лимита.
Прошу в рамках лояльности, решить вопрос в мою сторону, и компенсировать проход за счет лимита мая месяца, так как раннее уже обращался в банк, но там проведя расследования по обращению, почему-то не увидили ошибки в консультации. Скрины из чата от: 16.04.26 и 01.05.26 прикладываю.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1052506) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Информация была предоставлена по почте. Подскажите когда ожидать ответ? Читать полностью
Здравствуйте. Просьба отключить навязанную услугу и вернуть денежные средства. Читать полностью
В предложениях было одобрено кредитная карта и комбо счёт, я не заметила комбо счёт и оформила доставку кредитной к... Читать полностью
Мною в игре пуш и куш были выполнены условия, где нужно было открыть брокерский счет и совершить операции по покупк... Читать полностью
В 20х числах апреля 2026 увидел в личном кабинете баннер. Если порекомендую кредитную карту в ближайшие дни то банк... Читать полностью
Мне оплатил контрагент 12.05.2026 на мой р/с в альфа банке 223000, за транспортные услуги платеж вернули обратно, я... Читать полностью
Добрый день, я вчера получил дебетовую карту Апельсин. Сегодня по моему счету прошло списание 199 рублей по програм... Читать полностью
Сегодня 18.05.26 я пришла в Дополнительный офис Альфа Банка в г. Красногорске закрыть вклад, закончился его срок, п... Читать полностью
Добрый день!Был совершён ошибочный перевод через личный кабинет Сбербанк Онлайн по СБП 16.05.2026 на сумму 30 000 р... Читать полностью
Информация была предоставлена по почте. Подскажите когда ожидать ответ? Читать полностью
Мною в игре пуш и куш были выполнены условия, где нужно было открыть брокерский счет и совершить операции по покупк... Читать полностью
Та же ситуация что и девушки с машиной. Хотела перевести деньги со счета на свой же счёт но в другой банк. Заблокир... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить мне ситуацию по продукту "Кредитные каникулы" в Альфа банке. В 2024 году оформил кред... Читать полностью
Редко пользуюсь Альфа-Банком и на днях обнаружил, что мне втихаря подключили подписку и по 399₽ три месяца подряд с... Читать полностью
Добрый день, у меня такой такая проблема, я выпускала карту, но потом уехала и думала что карту забыла дома, но ког... Читать полностью
Оформила по ссылке карту, за оформление был обещан кэшбек. Его не начислили ни мне, ни другу который прислал мне сс... Читать полностью
При получении карты апельсики, курьер не уведомил, что будет подключена услуга Альфа защитник. Почему без моего сог... Читать полностью
Ответьте пожалуйста что мне ещё делать? Читать полностью
Здравствуйте. Меня зовут Гульназ Аманулловна. Я являюсь постоянным и очень добросовестным клиентом Альфа-Банка, все... Читать полностью
Информация была предоставлена по почте. Подскажите когда ожидать ответ? Читать полностью
Вчера перевела 13600 со сбера на Яндекс Пэй. Деньги не пришли до сих пор! Сегодня списание по сплиту! Деньги при... Читать полностью
Добрый день! С 05 мая не могу произвести частично досрочное погашение потребительского кредита в рабочий день. Банк... Читать полностью
Здравствуйте! проблема с не зачислением перевода денежных средств на карту сохраняется, поддержка в чате вообще не... Читать полностью
Расторг договор с банком более 2 месяцев назад, но банк до сих пор виден в СБП, когда мне переводят люди с других б... Читать полностью
Здравствуйте. Просьба отключить навязанную услугу и вернуть денежные средства. Читать полностью
В предложениях было одобрено кредитная карта и комбо счёт, я не заметила комбо счёт и оформила доставку кредитной к... Читать полностью
Да через онлайн банк был заказан отсчёт на сумму 380р.скоринг бюро там же всё и написано Читать полностью