6
15.09.2025г. я заключила договор с АО «Альфа-банк» о депозите на срок 276 дней. По адресу город Санкт-Петербург ул. Бухарестская 74 корп. 3. Менеджер Кузнецова А.С. Клиентом банка ранее я не являлась. В рамках договора мне навязали дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. При получении карты специально уточнила у Кузнецовой, подключены ли какие-либо платные услуги (Альфа-Смарт, страхование, SMS-информирование). Был дан однозначный ответ: никаких платных услуг нет.
Из суммы депозита я заплатила за договор по страхованию процентов 2500 руб. (мне навязали заключить договор добровольного страхования процентов). Данный договор страхования я смогла с большим трудом расторгнуть. Посылали меня в разные отделения банка, которые расположены в разных концах города Санкт-Петербурга. Говорили, что расторгнуть договор страхования может только АО «АльфаСтрахование», а заключить может любой менеджер банка. В итоге было отправлено письменное обращение в город Москва и договор расторгли и денежные средства вернули на карту Альфа Банка. Я также уточнила у менеджера, есть ли у меня еще какие-либо платные услуги. Ответ был отрицательный!
14.05.20206г. мне приходит смс сообщение из банка, что на вашем счете не хватает средств для оплаты подписки Альфа-смарт. Я пошла разбираться с этим вопросом в банк по адресу город Санкт-Петербург ул. Бухарестская 74 корп. 3. Ведь я не давала согласия на подключение подписки. Оператор Яковлева Лейла сказала, что с меня ежемесячно списывали 399 руб. в месяц. Я об этом ничего не знала - СМС мне не приходили, а картой банка я не пользовалась. Как только денег на карте не осталось, у меня автоматом подключилась услуга - платные смс по 99 руб. в месяц. Я на это тоже согласия не давала.
В банк по адресу ул. Бухарестская 74 корп. 3. хожу уже 4 раз (номера обращений А26051512528, А 2605188755, А2605198746 и др.), народу там не много (один -два клиента) но я сижу жду по 40-50 минут в очереди и каждый раз менеджер Яковлева Л. отвечает, что вам пришел отказ, так как обращение которое она создает не доходит до оператора, а лишь попадает на бота и приходит отказ. В соответствии с 69-ФЗ "О внесении изменений в статью 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", который устанавливает запрет на навязывание потребителю дополнительных товаров и услуг, прошу вернуть мои незаконно списанные денежные средства.
Я являюсь пенсионером, ходить в банк как на работу каждый день, сидеть в очереди по 40-50 минут и получать отказ мне тяжело по состоянию здоровья! Считаю действия банка и его сотрудников недобросовестными.
Будут отправлены жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и на сотрудников отделения банка, которые выдавали карту, обманул меня - не только не проинформировал о том, что подключена подписка, но и открыто соврал, сказав, что никаких платных услуг не подключено., а также на Яковлеву Л., которая водит меня за нос и кормит завтраками!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфавыгодный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый вечер! Выпал кэшбэк у меня на МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ. Банк отказывается начислять кэшбэк, оплата услуги была онл... Читать полностью
Хочу отказаться от страхования По договору L0302/619/DB4528/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 22.05.26 Читать полностью
Добрый день. 21.05.2026 года я случайным образом, узнал , что Альфа Банк оформил на меня номер от Альфа Мобайл. О с... Читать полностью
Обратилась в отделение банка 20.05 по адресу Москва, улица Менжинского, 23, корп. 1. для того чтобы по подробнее уз... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». Из-за входящего перевода по СБП на сумму 19 000 рублей мои данные были внесены в... Читать полностью
20 мая 2026 года я обратился в Альфа банк со следующим обращением:"Несколько месяцев назад я оформил оранжевую дебе... Читать полностью
Оформил кредитную карту по реферальной ссылке блогера, выбрал подарочный сертификат в золотое яблоко номиналом в 40... Читать полностью
Я так и не получила ответа . Хотя статус "Ответ дан" Читать полностью
Заблокирована карта, в офисе требуют привести родителя со словами "возможно тогда карту разблокируют". Я совершенно... Читать полностью
Прохожу закрытие счëта с 5-го мая,в течении какого времени мои деньги будут отправлены,на другие установленные рекв... Читать полностью
Обратилась в отделение банка 20.05 по адресу Москва, улица Менжинского, 23, корп. 1. для того чтобы по подробнее уз... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». Из-за входящего перевода по СБП на сумму 19 000 рублей мои данные были внесены в... Читать полностью
Заблокирована карта, в офисе требуют привести родителя со словами "возможно тогда карту разблокируют". Я совершенно... Читать полностью
У нас с банком находится спор на рассмотрении в суде, и задолженность является спорной, документы и подтверждение... Читать полностью
Порекомендовал другу брокерский счет. Сказали что деньги за рекомендацию не начисляться, потому что, якобы, счёт уж... Читать полностью
Если что, в комментарии к этому запросу приложила скришоты Читать полностью
Здравствуйте, 25.04 мне заблокировали доступ к карте и мобильному приложению. Попросили дать разъяснение по операци... Читать полностью
Ирина Вадимовна, добрый день!Настаиваю подключить сотрудников службы собственной безопасности для изучения вопроса... Читать полностью
Мои счета попали под действие 161 ФЗ 11.6 по велению мошенников с Авито, теперь и товар, и деньги у них. В течение... Читать полностью
вопрос актуален, отправили данные вам на почту Читать полностью
Хочу отказаться от страхования По договору L0302/619/DB4528/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 22.05.26 Читать полностью
я являюсь клиентом Т-Банка (ранее Тинькофф). Я пенсионер, и для меня каждая операция по счету важна.Сегодня, 21 мая... Читать полностью
Добрый день. 21.05.2026 года я случайным образом, узнал , что Альфа Банк оформил на меня номер от Альфа Мобайл. О с... Читать полностью
Чат мне откройте, а то ваши сотрудники поддержки ограничили мне возможность писать в чат Читать полностью
Здравствуйте. Перевёл деньги человеку за услуги, по номеру карты. В итоге деньги ему пришли только на третий день п... Читать полностью
Обратилась в отделение банка 20.05 по адресу Москва, улица Менжинского, 23, корп. 1. для того чтобы по подробнее уз... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». Из-за входящего перевода по СБП на сумму 19 000 рублей мои данные были внесены в... Читать полностью
Здравствуйте, приостановили операции по счету в озон банке, поддержка молчит пятый час Читать полностью
С моего банковского счета 21 мая 2026 года была списана сумма 849 рублей. В выписке операция отражена как «RK*IP SH... Читать полностью
Мне зачем эти ваши 45 дней? Чат вы мне ограничили, ничего толком не объясняете, вы не банк, вы цирк. Я требую вывес... Читать полностью