8
Являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». Из-за входящего перевода по СБП на сумму 19 000 рублей мои данные были внесены в базу ФинЦЕРТ Банка России (161-ФЗ), а все счета и дистанционное обслуживание (ДБО) в Альфа-Банке были заблокированы.
Для законного разрешения ситуации я обратился в Банк России и получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности (письмо № 56-ОГ-А/21729 от 05.02.2026).
В пункте 1 данного документа регулятор дал мне четкую инструкцию: для исключения из базы я вправе подать заявление об отказе от зачисления денежных средств в размере суммы ОБДС лично в отделении банка, указав конкретные номера запросов (REQ). ЦБ также подчеркнул, что в период блокировки ДБО я имею право совершать банковские операции в отделении.
Действуя строго по инструкции регулятора, я пришел в отделение Альфа-Банка с паспортом и распечатанным ответом ЦБ, чтобы вернуть спорные средства (19 000 руб.) и подать соответствующее заявление.
Однако сотрудники отделения категорически отказались проводить данную регламентную процедуру и принимать заявление об отказе от зачисления сумм ОБДС. Вместо исполнения официального предписания ЦБ РФ мне предложили следующее:
Искать отправителя самостоятельно и судиться с ним.
Попросить третье лицо (друга/родственника) перевести деньги отправителю со своей карты (что не является регламентным возвратом ОБДС и несет риски по 115-ФЗ для третьих лиц).
Самое вопиющее: на мой вопрос, как я могу получить доступ к своим честно заработанным средствам (я работаю официально как ИП), сотрудник заявил, что я могу снять их через кассу с закрытием счета, но банк удержит заградительную комиссию в размере 20% от суммы.
Альфа-Банк не только вживую саботирует прямое указание Центрального Банка РФ, отказываясь проводить стандартную процедуру возврата ОБДС, но и использует блокировку по 161-ФЗ как инструмент для вымогательства 20% от моих личных сбережений, что прямо противоречит сложившейся судебной практике Верховного Суда РФ (удержание заградительных тарифов при выдаче собственных средств незаконно).
Требую от АО «Альфа-Банк»:
Прекратить саботаж инструкций ЦБ РФ и принять у меня в отделении заявление об отказе от зачисления денежных средств по номерам REQ, указанным регулятором.
Провести возврат суммы ОБДС для инициации процесса моего исключения из базы ФинЦЕРТ.
Прекратить попытки незаконного удержания 20% комиссии за выдачу моих личных средств.
Параллельно мною уже направлена жалоба на действия АО «Альфа-Банк» в Службу по защите прав потребителей Банка России.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфавыгодный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Ирина, здравствуйте! К сожалению, в мае ситуация повторилась: покупка на 10662 рубля от 21.05.2026. В информации об... Читать полностью
В рамках указанного обращения А2605016530 , А2605016966, А26050110999 , А26050116611, А26050117251 ,А26050212778,... Читать полностью
Прошу помочь в решении вопроса по выводу средств с заблокированной карты.22.04.26 заблокировали карту, в этот день... Читать полностью
Я, Абланова Екатерина Геннадьевна, 12.10.1988 года рождения, являюсь клиентом альфа банк, на май месяц выпал у меня... Читать полностью
Добрый вечер! Выпал кэшбэк у меня на МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ. Банк отказывается начислять кэшбэк, оплата услуги была онл... Читать полностью
Хочу отказаться от страхования По договору L0302/619/DB4528/5 Будь здоров! ЕКК Вариант 3 22.05.26 Читать полностью
Добрый день. 21.05.2026 года я случайным образом, узнал , что Альфа Банк оформил на меня номер от Альфа Мобайл. О с... Читать полностью
Обратилась в отделение банка 20.05 по адресу Москва, улица Менжинского, 23, корп. 1. для того чтобы по подробнее уз... Читать полностью
20 мая 2026 года я обратился в Альфа банк со следующим обращением:"Несколько месяцев назад я оформил оранжевую дебе... Читать полностью
Оформил кредитную карту по реферальной ссылке блогера, выбрал подарочный сертификат в золотое яблоко номиналом в 40... Читать полностью
Обратилась в отделение банка 20.05 по адресу Москва, улица Менжинского, 23, корп. 1. для того чтобы по подробнее уз... Читать полностью
Заблокирована карта, в офисе требуют привести родителя со словами "возможно тогда карту разблокируют". Я совершенно... Читать полностью
15.09.2025г. я заключила договор с АО «Альфа-банк» о депозите на срок 276 дней. По адресу город Санкт-Петербург ул.... Читать полностью
У нас с банком находится спор на рассмотрении в суде, и задолженность является спорной, документы и подтверждение... Читать полностью
Порекомендовал другу брокерский счет. Сказали что деньги за рекомендацию не начисляться, потому что, якобы, счёт уж... Читать полностью
Если что, в комментарии к этому запросу приложила скришоты Читать полностью
Здравствуйте, 25.04 мне заблокировали доступ к карте и мобильному приложению. Попросили дать разъяснение по операци... Читать полностью
Ирина Вадимовна, добрый день!Настаиваю подключить сотрудников службы собственной безопасности для изучения вопроса... Читать полностью
Мои счета попали под действие 161 ФЗ 11.6 по велению мошенников с Авито, теперь и товар, и деньги у них. В течение... Читать полностью
вопрос актуален, отправили данные вам на почту Читать полностью
По условиям нашего действующего договора, мы обязаны ежегодно оплачивать пакет дом клик плюс (к слову, всеми прелес... Читать полностью
Исполнительный лист закрыт был в апреле 2025 года21.05 2026 банк произвёл арест счета по закрытому исполнительному... Читать полностью
Направьте в тот отдел, который принимает решения, если вы не компетентны Читать полностью
13.05 ипотечная сделка "зависла "из-за технического сбоя программы в отделении банка. Допущена ошибка в программ... Читать полностью
Всем привет. 24 апреля я открыл в банке счет, прошел верификацию до ultimate, получил туда перевод и деньги заблоки... Читать полностью
При обращении в банк о возврате денежных средств которые были заблокированы на счете после отмены взыскания со стор... Читать полностью
Ирина, здравствуйте! К сожалению, в мае ситуация повторилась: покупка на 10662 рубля от 21.05.2026. В информации об... Читать полностью
Отключил сберпрайм, но до сих пор списываются 399 рублей. Написал в поддержку, сказали что всё отключат, но как при... Читать полностью
Отмечаю крайний непрофессионализм. На недавно полученную карту невозможно внести деньги по СБП. Спб не видит мой но... Читать полностью
ФИО:Казакова Оксана Андреевна Были проблемные переводы с вашего банка REQ-20260129-5192 на сумму 20000р,REQ-2026012... Читать полностью