5
В период с 17.05.2025 по 18.05.2026 с моего счёта ежемесячно списывалась комиссия за услугу «Альфа-Смарт» в размере 399 рублей, что в сумме составило 5187 рублей. Услуга «Альфа-Смарт» была подключена банком без моего согласия и уведомления о списании средств. Я не пользовалась данной услугой и не давала согласия на её подключение, на все неоднократные обращения мне банк отказывает в возврате. Сотрудник банка при оформлении карты попросила открыть приложение банка чтобы активировать карту, взяла мой телефон в свои руки, очевидно в этот момент мне и была подключена услуга «Альфа-смарт».
Получила ли сотрудница моё согласие на подключение дополнительных услуг? НЕТ.
Уведомила ли меня сотрудница отделения банка, что подключает мне платную услугу с ежемесячной комиссией? НЕТ.
Уведомила ли меня сотрудница отделения банка, что некоторые функции в приложении теперь будут платными и не входят в стандартный пакет услуг по моей карте? НЕТ.
Рассказала ли мне сотрудница отделения банка хоть какую-нибудь информацию о том, что входит в пакет услуг «Альфа-смарт»? НЕТ.
Упоминала ли сотрудница отделения банка при мне какую-либо информацию про услугу «Альфа-смарт»? НЕТ.
Впервые о существовании «Альфа-смарт» я узнала в мае 2026 года, когда дочь обнаружила списание с моей карты денежных средст.
Я самостоятельно в приложении отключила подписку на «Альфа-смарт».
Через чат я связалась с менеджером банка. Менеджер пояснила мне, что Альфа-смарт часто подключаем, при получении карты, чтобы вы могли воспользоваться преимуществами подписки.
Цитата выше подтверждает факт навязывания платной услуги.
Через приложение банка я оформила 5 обращений. Одно из них с жалобой на действия сотрудницы отделения банка и нарушение моих прав, все остальные на требование вернуть мне сумму списанную за альфа смарт 5187 рублей. Номера обращений: . №A2605188157, A2605199139, A2605218650,A26052113661, A26052214149. На все обращения пришел совершенно одинаковый отказ (далее цитата): Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. АО «АЛЬФА-БАНК»
Это нарушение закона “О защите прав потребителя”: навязывание платной услуги без согласия и информирования. Доверие к банку и его сотрудникам подорвано.
Я требую от Альфа-Банка возврата денежных средств в полном объеме, официальных извинений, а также организовать проверку действий сотрудников отделения банка. Готова предоставить скриншоты переписки с менеджером банка и выписки по счету.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфавыгодный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте. Приобрели дом в ипотеку 29.04.2026. Недвижимость в Росреестре зарегестрирована. Почти половину суммы... Читать полностью
Здравствуйте я брал займ в А-деньги, там у них акция если отзыв в банки ру оставишь то получишь 1000 бонусных рубле... Читать полностью
ЖАЛОБА РУКОВОДИТЕЛЮ (Обращение №A2605228229)Факты: 14.05 обещали выплату 4000₽ за 5 раб.дней → срок нарушен. 20.05... Читать полностью
Добрый день! Вчера получила дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита. Сегодня произошло списание по... Читать полностью
Здравствуйте! увидела акцию, переходи по ссылке, открой инвестиционный счет, купи акции, и получи сертификат на 500... Читать полностью
12 мая обратилась в офис Альфа банка в Усть-Куте за получением средств со счета умершего по свидетельству о наследс... Читать полностью
Списали за какую-то не понятную страховку 1199 руб верните пожалуйста и отключите Читать полностью
пока висит задолженность в ра мере 10 тысяч рублей, что делать? Читать полностью
Вы меня извините. Я понимаю что вам всем там [censored] на мои проблемы. И меня уже в течение нескольких месяцев на... Читать полностью
мне заблокировали доступ в личный кабинет приложения Альфа-Банка. Неоднократно звонил на горячую линию банка, где м... Читать полностью
Здравствуйте! увидела акцию, переходи по ссылке, открой инвестиционный счет, купи акции, и получи сертификат на 500... Читать полностью
пока висит задолженность в ра мере 10 тысяч рублей, что делать? Читать полностью
Я написала вам ещё давно. кормите завтраками просто, обман Читать полностью
Не могу оформить микро займ все время отказывают а деньги срочно нужны Читать полностью
здравствуйте, открыл брокерский счет по акции с подарочным сертификатом на wb. в условиях акции было сказано что в... Читать полностью
Как узнать зачтен ли мой отзыв по акции из альфа банка? Читать полностью
Тогда почему банковские услуги должны оказывать сотрудники магазина а не представитель банка? В функционале продавц... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу помочь разобраться с ситуацией по списанию комиссии за подписку в Альфа-Банке.С моего счёта спис... Читать полностью
Почему сотрудников магазина Пятёрочка обязываеют распространение и оформление вашей апельсиновый карты среди покуп... Читать полностью
Здравствуйте, я Онучина Кристина Алексеевна, в общем произошла такая ситуация, я вчера подключила подписку на okvp,... Читать полностью
Здравствуйте. 14 мая 2026 года с моих счетов списали деньги за карту Халва в размере 756,79 руб. Причем, на счете... Читать полностью
Не нужно отвечать, что нет такой возможности. Всегда можно удалить руками из базы мои данные, которые вы где-то взя... Читать полностью
списали деньги за ии сайт Slidyal Читать полностью
Здравствуйте. Приобрели дом в ипотеку 29.04.2026. Недвижимость в Росреестре зарегестрирована. Почти половину суммы... Читать полностью
Здравствуйте.Хочу оставить жалобу на Совкомбанк.У меня проходила процедура банкротства, первый суд прошел где то в... Читать полностью
Здравствуйте я брал займ в А-деньги, там у них акция если отзыв в банки ру оставишь то получишь 1000 бонусных рубле... Читать полностью
фулл игнор в поддержке по телефону не дают связаться Читать полностью
Здравствуйт, сумма задолженности была 23 931.83 р, оплатила через госуслуги по УИН 3 тыс, оставшуюся сумму списали... Читать полностью
Спасибо, ожидаю решения вопроса Читать полностью
Почти 2 месяца делает мозг мне банк ... Хотела воспользоваться положенной мне каникулами по ипотеке так как сейчас... Читать полностью