15
15.09.2025г. я заключила договор с АО «Альфа-банк» о депозите на срок 276 дней. По адресу город Санкт-Петербург ул. Бухарестская 74 корп. 3. Менеджер Кузнецова А.С. Клиентом банка ранее я не являлась. В рамках договора мне навязали дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. При получении карты специально уточнила у Кузнецовой, подключены ли какие-либо платные услуги (Альфа-Смарт, страхование, SMS-информирование). Был дан однозначный ответ: никаких платных услуг нет.
Из суммы депозита я заплатила за договор по страхованию процентов 2500 руб. (мне навязали заключить договор добровольного страхования процентов). Данный договор страхования я смогла с большим трудом расторгнуть. Посылали меня в разные отделения банка, которые расположены в разных концах города Санкт-Петербурга. Говорили, что расторгнуть договор страхования может только АО «АльфаСтрахование», а заключить может любой менеджер банка. В итоге было отправлено письменное обращение в город Москва и договор расторгли и денежные средства вернули на карту Альфа Банка. Я также уточнила у менеджера, есть ли у меня еще какие-либо платные услуги. Ответ был отрицательный!
14.05.20206г. мне приходит смс сообщение из банка, что на вашем счете не хватает средств для оплаты подписки Альфа-смарт. Я пошла разбираться с этим вопросом в банк по адресу город Санкт-Петербург ул. Бухарестская 74 корп. 3. Ведь я не давала согласия на подключение подписки. Оператор Яковлева Лейла сказала, что с меня ежемесячно списывали 399 руб. в месяц. Я об этом ничего не знала - СМС мне не приходили, а картой банка я не пользовалась. Как только денег на карте не осталось, у меня автоматом подключилась услуга - платные смс по 99 руб. в месяц. Я на это тоже согласия не давала.
В банк по адресу ул. Бухарестская 74 корп. 3. хожу уже 4 раз (номера обращений А26051512528, А 2605188755, А2605198746 и др.), народу там не много (один -два клиента) но я сижу жду по 40-50 минут в очереди и каждый раз менеджер Яковлева Л. отвечает, что вам пришел отказ, так как обращение которое она создает не доходит до оператора, а лишь попадает на бота и приходит отказ. В соответствии с 69-ФЗ "О внесении изменений в статью 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", который устанавливает запрет на навязывание потребителю дополнительных товаров и услуг, прошу вернуть мои незаконно списанные денежные средства.
Я являюсь пенсионером, ходить в банк как на работу каждый день, сидеть в очереди по 40-50 минут и получать отказ мне тяжело по состоянию здоровья! Считаю действия банка и его сотрудников недобросовестными.
Будут отправлены жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и на сотрудников отделения банка, которые выдавали карту, обманул меня - не только не проинформировал о том, что подключена подписка, но и открыто соврал, сказав, что никаких платных услуг не подключено., а также на Яковлеву Л., которая водит меня за нос и кормит завтраками!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфавыгодный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте! Я инвалид 2 группы, пенсионерка, никакую подписку не выбирала, какой то тем более какой то премиум па... Читать полностью
не получается скачать и зарегистрироваться в приложении альфа банк Читать полностью
И очень много вопросов, сначала 14 го мая в чате ответили что будет сертификтат в течении 5 дней, вчера отправила о... Читать полностью
Не могу поменять пароль в приложении банка Читать полностью
Открыто ип, звонят с 2024 года каждый день сотрудники альфа банка с предложением открыть счет , писала жалобы бесп... Читать полностью
Я, Прощенко Татьяна Владимировна, 15.09.2025г. заключила договор с АО «Альфа-банк» о депозите на срок 276 дней. Так... Читать полностью
Здравствуйте!Столкнулся с неприятной ситуацией при использовании сервиса Альфа-заправки.И прежде чем писать негатив... Читать полностью
Мой муж перевел деньги со своей карты Альфа - банк по номеру телефона, владельцу счета в Альфа -Банк. Выяснилось, ч... Читать полностью
Два раза сняли за услугу альфа смарт которую я не подключал! Читать полностью
Два раза сняли за услугу альфа смарт которую я не подключал! Читать полностью
Здравствуйте! Я инвалид 2 группы, пенсионерка, никакую подписку не выбирала, какой то тем более какой то премиум па... Читать полностью
И очень много вопросов, сначала 14 го мая в чате ответили что будет сертификтат в течении 5 дней, вчера отправила о... Читать полностью
Я, Прощенко Татьяна Владимировна, 15.09.2025г. заключила договор с АО «Альфа-банк» о депозите на срок 276 дней. Так... Читать полностью
По нотариальной доверенности обратились в отделение банка за снятием наличных. Доверенность предварительно была зар... Читать полностью
Отправил письмо на почту Читать полностью
Сотрудник банка даже не запросил мои данные, поэтому искать и проверять будет бесполезно. Смотрите камеры видеонабл... Читать полностью
Мне поступило предложение о внесение дисконта (частичном списании долга). Проконсультировавшись со специалистом по... Читать полностью
Являюсь клиентом банка, однако карту по личным обстоятельствам не получила. Поэтому не могу пользоваться предложени... Читать полностью
12 мая обратилась в офис Альфа банка в Усть-Куте за получением средств со счета умершего по свидетельству о наследс... Читать полностью
Списали за какую-то не понятную страховку 1199 руб верните пожалуйста и отключите Читать полностью
Без моего согласия 4god Barnaul rus без оказания каких либо услуг списали с моей карты денежные средства в сумме 25... Читать полностью
Здравствуйте! Я инвалид 2 группы, пенсионерка, никакую подписку не выбирала, какой то тем более какой то премиум па... Читать полностью
не получается скачать и зарегистрироваться в приложении альфа банк Читать полностью
И очень много вопросов, сначала 14 го мая в чате ответили что будет сертификтат в течении 5 дней, вчера отправила о... Читать полностью
Добрый вечер, хотел вывести деньги с МТС на карту, но вместо этого списали 127р, за что, и можно ли вернуть деньги?... Читать полностью
Не могу поменять пароль в приложении банка Читать полностью
Открыто ип, звонят с 2024 года каждый день сотрудники альфа банка с предложением открыть счет , писала жалобы бесп... Читать полностью
я не знала что у меня была подписка,и увидела только когда списали,хочу вернуть свои 399 рублей Читать полностью
Менеджер Святослав, который якобы взял закрытие вклада на личный контроль говорил, что закрыть его не получается в... Читать полностью
Мною дополнительно были предоставлены все запрошенные банком документы, включая расширенную выписку по счёту за дли... Читать полностью