19
Обращаюсь к Альфа-Банку с требованием исполнить обязательства по промоакции и выплатить обещанное вознаграждение в размере 4 000 рублей, а также компенсировать моральный вред и убытки, причинённые многократными необоснованными отказами.
Хронология событий:
Мною была оформлена кредитная карта по акционной ссылке, размещённой на официальных ресурсах банка.
Банк в одностороннем порядке заявил, что заявка подана «не по той ссылке», однако отказался предоставить документальное подтверждение: по какому именно источнику трафика была зарегистрирована карта.
Несмотря на положительное решение по обращению №A2605137043 от 14.05.2026 и обещание направить сертификат в течение 5 рабочих дней, выплата до настоящего момента не произведена.
На запросы в чате предоставляются шаблонные ответы без указания конкретных сроков и причин задержки.
Правовое обоснование требований:
Согласно ст. 4, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», информация об условиях акции является публичной офертой. Односторонний отказ от исполнения обязательств без документального обоснования квалифицируется как нарушение прав потребителя.
В соответствии со ст. 28, 31 ЗоЗПП, нарушение установленных сроков удовлетворения требований потребителя влечёт уплату неустойки в размере 3% от суммы за каждый день просрочки.
Согласно ст. 15 ЗоЗПП и ст. 1099–1101 ГК РФ, моральный вред, причинённый неправомерными действиями (бездействием), подлежит компенсации. Судебная практика (например, Определение ВС РФ № 18-КГ20-45) подтверждает право потребителей на взыскание как материального ущерба, так и компенсации морального вреда при систематическом уклонении исполнителя от обязательств.
Мои требования:
Немедленно направить обещанный сертификат номиналом 4 000 рублей на электронную почту: abtavael@mail.ru.
Предоставить заверенную печатью и подписью уполномоченного лица справку с указанием точной ссылки (UTM-метки, источника перехода), по которой была оформлена карта — для приобщения к материалам потенциального судебного разбирательства.
Выплатить компенсацию за нарушение сроков: неустойку по ст. 28 ЗоЗПП и компенсацию морального вреда в размере, соразмерном причинённым неудобствам.
В случае игнорирования данного обращения оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ и суд с иском о защите прав потребителя, включая взыскание штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Приложения: скриншоты переписки в чате, номер обращения №A2605137043, дата оформления карты.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфавыгодный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Впервые открыла кредитную карту, пользовалась по мелочи. Была необходимость перевести средства на карту другого бан... Читать полностью
Здравствуйте! Я инвалид 2 группы, пенсионерка, никакую подписку не выбирала, какой то тем более какой то премиум па... Читать полностью
не получается скачать и зарегистрироваться в приложении альфа банк Читать полностью
И очень много вопросов, сначала 14 го мая в чате ответили что будет сертификтат в течении 5 дней, вчера отправила о... Читать полностью
Не могу поменять пароль в приложении банка Читать полностью
Открыто ип, звонят с 2024 года каждый день сотрудники альфа банка с предложением открыть счет , писала жалобы бесп... Читать полностью
Я, Прощенко Татьяна Владимировна, 15.09.2025г. заключила договор с АО «Альфа-банк» о депозите на срок 276 дней. Так... Читать полностью
Здравствуйте!Столкнулся с неприятной ситуацией при использовании сервиса Альфа-заправки.И прежде чем писать негатив... Читать полностью
Мой муж перевел деньги со своей карты Альфа - банк по номеру телефона, владельцу счета в Альфа -Банк. Выяснилось, ч... Читать полностью
Два раза сняли за услугу альфа смарт которую я не подключал! Читать полностью
Здравствуйте! Я инвалид 2 группы, пенсионерка, никакую подписку не выбирала, какой то тем более какой то премиум па... Читать полностью
И очень много вопросов, сначала 14 го мая в чате ответили что будет сертификтат в течении 5 дней, вчера отправила о... Читать полностью
Я, Прощенко Татьяна Владимировна, 15.09.2025г. заключила договор с АО «Альфа-банк» о депозите на срок 276 дней. Так... Читать полностью
По нотариальной доверенности обратились в отделение банка за снятием наличных. Доверенность предварительно была зар... Читать полностью
Отправил письмо на почту Читать полностью
Сотрудник банка даже не запросил мои данные, поэтому искать и проверять будет бесполезно. Смотрите камеры видеонабл... Читать полностью
Мне поступило предложение о внесение дисконта (частичном списании долга). Проконсультировавшись со специалистом по... Читать полностью
Являюсь клиентом банка, однако карту по личным обстоятельствам не получила. Поэтому не могу пользоваться предложени... Читать полностью
12 мая обратилась в офис Альфа банка в Усть-Куте за получением средств со счета умершего по свидетельству о наследс... Читать полностью
Списали за какую-то не понятную страховку 1199 руб верните пожалуйста и отключите Читать полностью
Мне не надо закрывать , мне надо снять ограничение Читать полностью
Впервые открыла кредитную карту, пользовалась по мелочи. Была необходимость перевести средства на карту другого бан... Читать полностью
Я не занимаюсь отмыванием преступных доходов. Банк заблокировал мою карту при попытке перевода для оплаты услуг ЖК... Читать полностью
Skillpromo списали деньги без моего ведома 21.05.26 1 руб23.05.26 890 рубНигде ничего не заполняла, при попытке вой... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 890рза подписку skillpromo Я не подписывала никаких договоров и не получала от них усл... Читать полностью
ВТБ банк по ошибке, БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ОСНОВАНИЙ, внёс МОИ ДАННЫЕ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК ЦБ РФ по 161 ФЗ 🫣 Банк ссылается на т... Читать полностью
Доброго времени суток. У меня есть детская карта Джуниор, которой я перестал пользоваться еще зимой(в январе и февр... Читать полностью
прошу предоставить бланк заявления на закрытие вб Читать полностью
Как отключить списание YM*SURF MOSCOW RUS Читать полностью
Не пришёл полис по страхованию автомобиля чек об оплате имеется страховая компания боровицкое на сумму 12640 оплату... Читать полностью