36
Сегодня, 16.04.26, обратилась в отделение банка (г. Новосибирск, ул. Советская 33) с целью закрытия одного из счетов. Так как ранее в чате поддержки банка мне сообщили, что закрытие счета возможно только в офисе банка.
При обслуживании в отделении банка сотрудник сообщил, что в отделении банка это сделать нельзя. Я несколько раз уточнила - ответ был один и тот же: закрыть можно только, если позвонить в банк по телефону, так как в отделении это сделать невозможно.
Позвонив в банк через приложение по громкой связи (иначе невозможно это сделать в приложении, только по громкой связи или в наушниках), я наконец-то закрыла счет. Но мне показалось очень странным, что в отделении нет возможности этого сделать. Ведь ситуации бывают разными, не всегда есть возможность позвонить через приложениЕ.
Я снова написала в поддержку, где мне сказали, что в отделении банка можно закрыть счет.
Почему тогда сотрудник дал такой ответ? Прошу разъяснить ситуацию.
Понимаю, что вопрос не слишком важный. Но если в простых вещах сотрудник обманывает клиента, говоря, что нельзя закрыть счет через отделение, то что же говорить о более сложных операциях? Как проводят обучение сотрудников? Куда смотрит руководство отделения?
Приветствую!
Спасибо, что рассказали об этой ситуации. Проверю информацию и приму меры.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфавыгодный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
20 мая ,в чате приложения Альфа банка,сотрудником было составлено обращение от моего имени, о возврата денежных сре... Читать полностью
Добрый день! На мюзикле Басты "Любовь без памяти" в Вегас Сити Холле во время антракта Альфа-банк проводил промо-ак... Читать полностью
Здравствуйте! Мы продали квартиру ,она была оформлена по долям.Средсьва все перевели сыну в Альфа банке.Теперь пок... Читать полностью
Здравствуйте. Позавчера, 22.05,менял валюту в одном из отделений Альфа банка - покупал доллары. Мне дали 1000 долла... Читать полностью
Не пользовался картой 11 месяцев, каждый месяц списывали 99 рублей за уведомления за операции, которых не было, кст... Читать полностью
23 апреля 2026 года я оформила и получила кредитную карту Альфа-Банка. Сотрудники банка одобрили заявку, заключили... Читать полностью
Добрый день. Впервые столкнулась с такой ситуацией, обслуживаюсь в Альфа-банке не первый год, есть опыт работы с др... Читать полностью
Арктическая ипотека Читать полностью
23 апреля 2026 года я оформила и получила кредитную карту Альфа-Банка. Сотрудники банка одобрили заявку, заключили... Читать полностью
Отвратительный банк. Когда снимут ограничения, данные предоставил в переписке в чат с банком. Читать полностью
Я участвовала в акции Альфа-Инвестиции, проводившейся в период с 17 по 22 марта 2026 года, по условиям которой при... Читать полностью
Добрый день. Я учатвовала в 2-х акциях банка. В обоих случаях обман со стороны банка. В первом случае мне предложил... Читать полностью
заказал дебетовую карту. пропустил звонок от курьера, перезвонить не возможно - на телефоне автоответчик, пробился... Читать полностью
Как оформить карточку по доверенности для перевода пенсии на маму? Читать полностью
По моей ссылке рекомендации открытия расчетного счета организация открыла счет. Но выплаты по рекомендации мной не... Читать полностью
Уже почти месяц мне не возращают деньги. Игнорят, отговорки глупые говорят. Прямо в наглуб нарушают все законы, без... Читать полностью
Добрый вечер! Выпал кэшбэк у меня на МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ. Банк отказывается начислять кэшбэк, оплата услуги была онл... Читать полностью
Моя квартира находится в залоге у Т банка. Я решила её продать, для этого мне нужны справки от т банка, чтобы перед... Читать полностью
Добрый день, месяц плачу повышенный платеж по кредиту: ПНН087186/810/24. Не могу получить новый график, хотя дважды... Читать полностью
Здравствуйте смотрите мне заблокировали карту по 115фз,я написал в чат что хочу закрыть счет, мне скинули документ... Читать полностью
Добрый деньЯ, Семенова Елизавета Дмитриевна, мой номер договора 6009424092333 от 10.13.2025. Мой номер, к которому... Читать полностью
На основании чего мне вообще наложили эти ограничения??? Читать полностью
Нужно было сделать перевод на 7700р и банк заблокировал карту за операции сомнительного характере!!!даже не перезво... Читать полностью
прошло 38 ч, до горячей линии банкомата снова не дозвонится, до горячей линии мтс тоже почти нереально дозвониться.... Читать полностью
Договор ХХХ0586617992 был досрочно прекращён с 16.05.2026. Сумма к возврату: 3341.96 руб.Верните деньги Читать полностью
Здравствуйте, оформите возврат денежных средств, сегодня произошла оплата рассрочки банка озон с кредитной карты сб... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня уже 24 число, мне сегодня переведут остаток ? Читать полностью