26
24.05.2026 моя супруга, пыталась оплатить покупку на сумму 103 000 рублей в 21:52 и 21:58 повторно. Обе операции были отклонены. После этого её банковская карта была заблокирована, при этом никаких оповещений о блокировке не было. В тот же день в 21:59 с номера 1000 супруге по номеру позвонил сотрудник банка и потребовал, чтобы супруга явилась в отделение банка с сим-картой. На момент звонка все отделения банка были закрыты (время — около 10 часов вечера), что сделало выполнение требования невозможным. Альтернативного решения проблемы работник банка не предложил. В результате супруга осталась без возможности оплатить установку двери в квартиру и обед на работе на следующий день.
Нарушения:
1. Требование явиться в отделение с сим-картой в нерабочее время нарушает права клиента, так как не предоставляет возможности выполнить условие.
2. Сотрудник не предложил альтернативных способов подтверждения личности или разблокировки карты.
3. Блокировка карты без достаточных оснований (нет информации о подозрительных операциях или нарушении условий договора) может быть признана необоснованной.
Требования:
1. Немедленно разблокировать банковскую карту , привязанную к номеру и принадлежащую супруге.
2. Провести внутреннее расследование и привлечь к ответственности сотрудника, который потребовал явиться в отделение в нерабочее время.
Здравствуйте!
Мы проверили изложенную вами информацию и нарушений в действиях сотрудника не выявили.
Поясним, что согласно Правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц в банке ВТБ, банк вправе осуществлять проверку доверенного номера телефона и идентификатора SIM-карты мобильного устройства клиента, на который направляются СМС-коды. Банк может отказать в проведении операции или ограничить доступ в ВТБ Онлайн, если идентификатор SIM-карты не прошел проверку. Указанные правила размещены на нашем сайте.
В этом случае для решения вопроса клиенту необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом и мобильным телефоном. Также подтвердить номер телефона возможно следующими способами:
• биометрия (требуется сданная биометрия, доступно для всех каналов ВТБ Онлайн);
• NFC (доступно только для МП ВТБ Онлайн на Android);
• в банкомате.
Данные требования являются вынужденной мерой для Банка, которая позволяет обеспечить сохранность денег, размещенных на счетах клиентов.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! 21 апреля 2026 заключила очередной договор страхования ипотеки. Страховая компания передала его по си... Читать полностью
они не зачислились на счет, в поддержке сказали, что никаких действий с моей картой не было, возвращать нечего. в б... Читать полностью
Добрый день! Продаю квартиру, которая находится в залоге у банка. Сделка срочная, на 17.06. Нужно согласие банка н... Читать полностью
Пользуюсь банком раз в месяц для оплаты коммуналки, сегодня пытался оплатить коммуналку и перевести деньги за кварт... Читать полностью
Ответ предоставлен не был прошу ускорить взаимодействие Читать полностью
Мне не нужны покупки, мне нужна сумма в 500 000 рублей. Читать полностью
Когда будет работать банк ВТБ онлайн Читать полностью
Заблокировали личный счет по причине подозрения на мошенничество. Все операторы отправляют в центральный офис город... Читать полностью
Ежемесячно блокируют учетную запись на протяжении 4 месяцев. То при попытке расчитаться в магазине по QR-коду (Сбер... Читать полностью
В 2023 году я взяла потребительский кредит в "Почта банк". В конце марта 2026 года кредит был передан на обслуживан... Читать полностью
Когда уже заработает приложение или хотя-бы онлайн банк???? Не работает с 08.06.2026!!! Что за специалисты у вас па... Читать полностью
с мая в ВТБ придумали новую систему бонусов, звучить вроде бы привлекательно, 3 уровня - базовый, серебро, золото,... Читать полностью
Добрый вечер.Сегодня уже 15 июня, половина месяца невозможности использования мной злотого уровня привилегий прошла... Читать полностью
Я не прошу просто «отменить задолженность без оснований». Я прошу предоставить понятный расчёт, из которого будет в... Читать полностью
ВТБ начислил задолженность после кредитных каникул, не даёт нормального ответа и фактически загоняет в просрочку Читать полностью
в связи с атакой мошенников на мои сети, сделала самоограничения по операциям. снять самоограничения Банк на может... Читать полностью
Добрый день. С марта, с момента получения нового паспорта, пытаюсь обновить данные в приложении через Госуслуги. Ни... Читать полностью
Почему заблокировали вход в лк и карты? Горячая линия посылает в офис! Сейчас праздники и ближайший офис будет рабо... Читать полностью
Укажите точную предельную дату выплаты. Формулировка "после 10.06" нарушает закон о защите прав потребителей. В слу... Читать полностью
Известно, что банки, в попытке привлечь денежные средства населения, состязаются друг с другом в т.н. премиальных п... Читать полностью
они не зачислились на счет, в поддержке сказали, что никаких действий с моей картой не было, возвращать нечего. в б... Читать полностью
Добрый день. Ранее более двух лет назад я подал требование о прекращении обработки своих ПД, на что банк дал четкий... Читать полностью
Добрый день! 29 мая 2026 года я, Константинова Виктория Андреевна, 13 декабря 1986 г.р. осуществила перевод денежны... Читать полностью
9-я линия Васильевского острова, 40, Санкт-ПетербургУ меня остались на руках три этих заявления, я также при ней их... Читать полностью
так и старый номер не работает Читать полностью
Мария, я не буду здесь раскрывать причины того, почему работа не была сделана раньше, она отнюдь не в запросах. Но... Читать полностью
Добрый день! 14 июня 2026 я получила карту Апельсин от альфа банка, а 15 июня 2026 в 03:09 в Истории операций появи... Читать полностью
Снимала деньги 15,06,2026 по QR коду и мне заблокировали карту, когда позвонил сотрудник банка я все подтвердила но... Читать полностью
Добрый день! Продаю квартиру, которая находится в залоге у банка. Сделка срочная, на 17.06. Нужно согласие банка н... Читать полностью