20
Моя мама, Брякина Галина Райхановна, подавала заяление в приложении на оспаривание операции, получила отказ
Суть
В ночь с 25 на 26 мая 2026 со счета моей мамы пенсионерки были совершены следующие операции:
В 01-33 по местному времени — перевод между своими счетами (с кредитной карты на основной счет) на сумму 50000 рублей.
Сразу после этого — списание с основного счета на сумму 45879 рублей в пользу неизвестного получателя (мошеннический платеж).
И следом еще три подобных операции на суммы 9255 были отклонены.
Данные операции она не совершала, доступов (паролей, кодов из SMS, ПИН-кода) третьим лицам не передавала и в этот момент спала. Карты и телефон находились при ней.
Заялвение в полицию написано, есть талон-уведомление.
Обращаю внимание на следующие признаки мошенничества, которые банк обязан был распознать и приостановить операции:
Нетепичное время операции - 1-30 ночи по местному времени.
Перевод между своими счетами с кредитной карты ночью - это нетипичная и высокорискованная операция. В других банках такие действия в обязательном порядке приостанавливаются и требуют дополнительного подтверждения звонком от службы безопасности. Ваш банк этого не сделал.
Нетипичность конечного списания: сумма 45879 рублей многократно превышает ее обычные траты и ее поступления, категория получателя не соответствует ее обычным покупкам, цифровой контент на 45000 пенсионерке, серьезно?
Избирательная работа антифрода: банком были заблокированы три следующие попытки списания, что доказывает: система видела аномалию, но по непонятной причине пропустила первую операцию - перевод между счетами, которая и позволила мошенникам консолидировать и вывести средства.
На основании ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» Банк обязан приостановить (заблокировать) перевод или использование карты на срок до 48 часов, если операция выглядит подозрительно. Банк обязан возместить ущерб, если не доказал нарушения Пользователем, а также если операция явно отклонялась от типичных параметров и банк не принял мер.
В случает отказа, будут направлены заявления в Банк России, Роспотребнадзор и официальный сайт службы финансового уполномоченного в России.
А так же написаны отзывы о халатности вашей СБ и просьба к Банку России провести проверку работы СБ.
Добрый день!
Банк рассматривает обращения, связанные с операциями по счету, на основании обращения самого клиента. Если клиент не согласен с ранее принятым решением по обращению, он может подать повторное обращение с подробным изложением всех обстоятельств произошедшего, включая информацию о спорных операциях, времени их совершения, наличии обращения в правоохранительные органы и иных значимых фактах.
Подать повторное обращение клиент может:
- в чате ВТБ Онлайн;
- через контактный центр Банка;
- в офисе Банка.
После получения повторного обращения от клиента Банк дополнительно рассмотрит ситуацию на основании изложенных клиентом данных в установленном порядке.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Пришлите мне номер РПО по которому я смогу отслеживать местоположение почтового отправления на почту! Читать полностью
Ужасно обидно!Хотели взять автокредит - отказ!ОфициальнАя зарплата (превышающая ежемесячный платеж в 2р.) на карту... Читать полностью
Помогите вернуть денбши и отключить подписку😭😭😭 Читать полностью
Подал заявку через интернет на кредитку со 110 днями льготного периода, получил одобрение на 50тр и записался на вс... Читать полностью
Посещал отделение банка ВТБ в г. Кинешма, сказали что все счета закрыли на портале НФЛ открытый счёт отображается н... Читать полностью
Таких ужасных категорий кешбэка еще не было, полное дно, банк зажлобил даже 1% на все покупки, какие категории тако... Читать полностью
Подавал заявку в конце апреля месяца на открытие расчетного счета через офис банка, запросили доп документы я все о... Читать полностью
Я хочу поделиться, как банк ВТБ без предупреждения снял с моей карты сегодня 349 рублей за подписку ВТБ плюс, поста... Читать полностью
Произвела оплату с карты которая привязана к личному кабинету Вайлдберриз, ВТБ квалифицировал данные платежи как пе... Читать полностью
Подал заявку через интернет на кредитку со 110 днями льготного периода, получил одобрение на 50тр и записался на вс... Читать полностью
Здравствуйте, звонят якобы из банка втб, весь день просто не дают работать! Из-за ип которого у меня просто нет! На... Читать полностью
Добрый день. Мы рассмотрели Ваше обращение CR-16592581 по вопросу выплаты по реферальной программе. Вопрос закрыт с... Читать полностью
Как можно подтвердить номер телефона не ехав банк. При этом у меня заблокирована карта деньги вывести не могу раньш... Читать полностью
Кредит передан в ВТБ с Почта Банка, в БКИ до сих пор числится два кредита, один уменьшается, тк я его продолжаю опл... Читать полностью
Уважаемые, сотрудники банка ВТБ!Второй раз сталкиваюсь с проблемой при получении справки по архивному счету! В прош... Читать полностью
Мне 50 лет, получаю пенсию по инвалидности. Как мне начать получать деньги с пенсионных накоплений в нпф ВТБ? Читать полностью
Благодарю за ответ, но он, к сожалению, не содержит конкретных оснований для отказа.Прошу предоставить ответ со ссы... Читать полностью
Больше недели не могу войти в ЛК ВТБ онлайн через браузер Луна!!!! постоянно вылетает ошибка Сервис недоступен попр... Читать полностью
Куда девать карты Почта Банка, ни у меня ни у моих родственников они не перешли в ВТБ (а должны ли были как при сме... Читать полностью
Здравствуйте Маргарита, вся информация указана в обращении, у вас нету проблем посмотреть его, 22.05.26 была заблок... Читать полностью
Здравствуйте. У меня действуют ограничения на выпуск/пернавыпуск банковских карт . Хочу узнать, платежный счет я мо... Читать полностью
3 мая 2026 г. я зашла в приложение Альфа-Банка посмотреть уведомления. Никаких заявок на кредит не подавала, догово... Читать полностью
У меня всё получилось оформить Читать полностью
Не могу зайти в приложение, выходит окно "вход заблокирован подробности пришлём в смс", но никакого смс не приходит... Читать полностью
8 апреля на сбр были переведены денежные средтва на приобретение квртиры у застройщика (без привлечения ипотечных с... Читать полностью
Закрыла все счета, но номер телефона до сих пор отображается при переводах через сбп. Служба поддержки помочь не мо... Читать полностью
Добрый вечер. Столкнулись с проблемой , которая до сих пор никак не решается. 29 апреля дом рф перевёл оперативно д... Читать полностью
Добрый день. А вы можете мне скинуть мои средства по реквизитам на другой банк мне на счет мои средства. Просто я н... Читать полностью
Котегова Татьяна Ивановна 08.01.1961 Читать полностью