116
Получил от Банка России информацию по спорной операции и идентификаторы REQ по ОБДС. Со своей стороны добровольно обратился в АО «Альфа-Банк» с просьбой зафиксировать согласие на возврат денежных средств отправителю и организовать взаимодействие с банком плательщика.
Однако получил ответ, что возврат невозможен из-за отсутствия реквизитов отправителя при переводе карта-карта.
Прошу пояснить:
— предусмотрен ли в подобных случаях порядок межбанковского взаимодействия по операциям ОБДС;
— может ли банк получателя направить запрос в банк плательщика для урегулирования вопроса возврата средств;
— какие дальнейшие действия необходимо предпринять клиенту для добровольного урегулирования ситуации.
Со своей стороны готов предоставить все необходимые пояснения и документы.
В настоящий момент нахожусь в тупике ЦБ отправляет в Банк получателья АО «Альфа-Банк», а АО «Альфа-Банк» говорит решать вопрос с отправителем и его банкам, информации по ним у меня нет.
Являюсь клиентов банка более 10 лет и имею статус Alfa only максимальный, не ожидал такой реакции от банка.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1057092) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфавыгодный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
У меня алфа банк карта заблокирована как можно деньги сняли Читать полностью
Здравствуйте. Два месяца назад мой счет заблокировали по 115 ф3.С тех пор 3-4 раза подавал заявку на разблокировку.... Читать полностью
Возможно ли изменить дату и время доставки карты "Апельсин "? Читать полностью
Здравствуйте, я утерял свою дебетовую карту альфа банка. Недавно об этом вспомнил и решил сделать новую, пишут в да... Читать полностью
Кредитную карту мне выдали в льготным периодом на 100 дней, а проценты начислили спустя 60 дней, так как Сотрудник... Читать полностью
Сделала возврат покупки в магазине 25.05.2026. Магазин выдал чек о возврате. Срок возврата средств 2- 3 дня. Сумма... Читать полностью
Здравствуйте! 1 и 7 апреля с моей карты списаны суммы 2500 и 20000 руб по программе проценты под защитой и альфа-за... Читать полностью
Здравствуйте, Альфа банк заблокировал вход в приложение, пробовал зайти на официальном сайте то написали чтоб я яви... Читать полностью
Имею на руках кредитную карту с льготным периодом 60 дней. Просрочила минимальный платёж всего на один день, просто... Читать полностью
Имею на руках кредитную карту с льготным периодом 60 дней. Просрочила минимальный платёж всего на один день, просто... Читать полностью
Сделала возврат покупки в магазине 25.05.2026. Магазин выдал чек о возврате. Срок возврата средств 2- 3 дня. Сумма... Читать полностью
Я давно закрыла все счета и карты в Альфа-банке (Больше года назад точно). Тем не менее, по номеру моего телефона п... Читать полностью
Ваши технические сложности и отсутствие квалифицированных специалистов в миллионном городе Уфа не освобождают АО "А... Читать полностью
Ответ предоставл в письме и дополнил тут в вопросе. Жду ответ, спасибо. Читать полностью
Здравствуйте, администрация, Альфа- Банка!Опять шаблонная отписка, как и в чате поддержки, Альфа-Банк ."Я — не я, л... Читать полностью
A26052520418 Вопрос по этому обращению, который не дает мне покоя. Скажите, пожалуйста, от 250 рублей банк сильно с... Читать полностью
Сложившаяся ситуацию видимо требует вмешательства надзорных органов и я буду писать обращение в Банк России, обман... Читать полностью
Значит пусть вернут мне за май месяц за альфа смарт, эта услуга была отключена 18.05 , а сняли за целый месяц с мен... Читать полностью
что не так с моим делом? что вас смущает? что нужно предоставить чтобы вы сняли ограничения? пожалуйста по подробне... Читать полностью
Когда начнете быть клиентоориентированными...? Читать полностью
Я понимаю, но хочу оставить отзыв как клиент банка на счет общения с поддержкой! Читать полностью
У меня алфа банк карта заблокирована как можно деньги сняли Читать полностью
Здравствуйте. Два месяца назад мой счет заблокировали по 115 ф3.С тех пор 3-4 раза подавал заявку на разблокировку.... Читать полностью
Ситуация произошла с моим папой 9.04.2026. Он категорически против кредитов и никогда их не брал! 9 апреля в 7:30 у... Читать полностью
Возможно ли изменить дату и время доставки карты "Апельсин "? Читать полностью
2 мая я внесла досрочно последний платеж по кредиту, полностью закрыв задолженность. В приложении сразу появилось у... Читать полностью
Вы указываете на очередность,на это вам предоставлена справка что у должника нет иных арестов на счетах, соответств... Читать полностью
У моей дочери , которой 16 лет ,приостановили операции по карте,из за типа подозрительных операции.Пополняем карту... Читать полностью
Здравствуйте, вопрос не связан конкретно со сбербанком. подскажите пожалуйста, такая проблема, однажды в каком то б... Читать полностью