16
Ссылки на переписку:
· Моё обращение от 22.05.2026: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1055189/?a=b
· Ваш ответ от 03.05.2026 (изменён 20.05.2026): https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1045575/?a=b
Текст:
Здравствуйте, Ирина.
Обратите внимание: изначально я не просил Альфа-Банк делать возврат денег. В своих обращениях (номера A2604174785, A26041712236) я требовал только восстановить доступ к онлайн-банкингу, который банк незаконно ограничил, и снять блокировку со счёта. Деньги потерпевшему я уже вернул самостоятельно 20 апреля 2026 года через Сбербанк.
Однако вы, не вникнув в ситуацию, инициировали «запрос на возврат перевода» (о чём сообщили 20 мая 2026 года), а не восстановление доступа. В результате ваших действий Альфа-Банк 28 мая 2026 года незаконно списал с моего счёта 25 000 рублей, пытаясь вернуть их во второй раз.
Хронология фактов:
· 20.04.2026 – я вернул деньги потерпевшему (чек есть).
· 02.05.2026 – ВТБ направил в ЦБ информацию об исключении моих данных из базы (скриншот прилагаю). Другие банки (ВТБ, Яндекс Банк, ПСБ) сняли ограничения 12–13.05.2026.
· 03.05.2026 – вы написали «Изучила подробнее», но реальный запрос на возврат сделали только 20.05.2026 (о чём говорит пометка «изменено» в вашем сообщении).
· 28.05.2026 – списание 25 000 рублей по инициативе банка.
Таким образом, вы проигнорировали моё законное требование восстановить доступ к онлайн-банку (что предписано письмом ЦБ № ИН-03-59/11) и вместо этого запустили ошибочную процедуру возврата, которая привела к моим убыткам.
Требую:
1. Немедленно вернуть незаконно списанные 25 000 рублей на мой счёт.
2. Письменно подтвердить отмену операции.
3. Предоставить объяснение, почему вы не восстановили доступ к онлайн-банку, как того требует ЦБ.
Если деньги не будут возвращены, я подам жалобу в Центральный банк и прокуратуру, приложив нашу переписку и скриншоты с отметкой о правке сообщения как доказательство вашей некомпетентности.
Жду конкретных действий.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Оформила по рекламе карту апельсин. Курьер должен был привезти сегодня с 13-15 час. Ждала. Не приехал. Не предупред... Читать полностью
1.06.26 пополнил Альфа карту на сумму 365 000 через терминал ВТБ . при выполнении операции на экране терминла ни ка... Читать полностью
Здравствуйте.Согласно ответу Банка России по моему заявлению об исключении сведений из базы данных случаев и попыто... Читать полностью
Добрый день! Получила дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитного лимита и в Истории операций уже второй раз п... Читать полностью
принял участие в акции кешбек за оплату жкх по бизнес карте. в поддержке сказали, что платить можно картой физическ... Читать полностью
Продлял счет на другой депозит, и, при переводе денег у меня спислаи 40 тысяч рублей за договор страхования. Я не д... Читать полностью
Оформила кредитную карту онлайн, встретилась с представителем банка в городе для ее получения. В связи с тем, что в... Читать полностью
Добрый вечер!При увольнении не был предоставлен СТД-Р от Альфа-банка, как от работодателя, хотя работодатель обязан... Читать полностью
Добрый день! 31.05.2026 мне поступил на РС Юр лица ошибочный платеж от ФЛ в размере 4500 руб. От кого поступил мне... Читать полностью
Не вижу ответа на вопрос. Читать полностью
Я, Индивидуальный предприниматель, заявляю о грубом нарушении АО «Альфа-Банк» требований п. 13.4 ст. 7 Федерального... Читать полностью
хорошо , жду Читать полностью
Я являюсь клиентом банка.В настоящее время моя банковская карта заблокирована, при этом на счете находятся принадле... Читать полностью
Все направил на почту которую предоставил Читать полностью
Почти год лишён всех банковских услуг по 161-ФЗ из-за Альфа-Банка — без единого доказательства с их стороны.В июне... Читать полностью
Доброе утро. Ситуация произошла хоть 10.08.2025 года, но до сих пор осадок не отпускает, когда ты добросовестно исп... Читать полностью
Мне сказали что не могу его разблокировать Читать полностью
Уважаемый представитель АО Альфа-Банк! Прошу пояснить позицию банка в отношении клиента ООО „СБС СЗ“ (ИНН 781071892... Читать полностью
У меня всё получилось оформить Читать полностью
Никогда не был клиентом этого банка, но тут пришлось...обслуживание, все, из прошлого, хотите войти в интернет банк... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста мне на горячей линии сказали что в сутки по СПб самому себе в другой банк можно... Читать полностью
По условиям прогораммы Расти с втб нужно выполнить 2 из 3 действий. Для получения статуса Серебро жоститочно переве... Читать полностью
Банк переводы от родственников и друзей считает незаконными , блокировка счета незаконна и необоснованная , считаю... Читать полностью
Обратился в «Т‑Страхование» по КАСКО ещё в прошлом году после ДТП. С тех пор — сплошное разочарование. Автомобиль д... Читать полностью
Не отвечает в чате уже сутки никаких коммуникаций со мной хочу расторгнуть договор как это сделать Читать полностью
Мой паспорт был заменён по возрасту, в связи с чем изменились серия и номер документа. Текущие паспортные данные по... Читать полностью
я отключил уже подпись ну он не возвращаться деньги Читать полностью
Здравствуйте, 31 мая в 02:14 по мск мне заблокировали счета в озон банке, я моментально отписал все в чат поддержки... Читать полностью
Однако спустя 5 дней («18 мая» 2026 года) вседенежные средства ,внесенные мной, были возвращены мне на руки без объ... Читать полностью
А можно ли создать новый аккаунт на новый номер телефона? Читать полностью