18
добрый день. у меня ранее была просто карта с обычными условиями по кешбеку, далее я подключил альфа смарт. после подключения альфа смарт спутся несколько дней подключил альфа онли. в текущей ситуации меня интересует следующее: а именно, операция от 7 мая в магазине петрович сначала была обработана в рамках альфа смарт: начислен кешбек 5% от максимальной допустимой суммы по операции в 100 000р.(5000), далее после подключения альфа онли кешбек пересчитался в рамках 7% (7000), но почему-то не от всей суммы операции (сумма операции более 200 000р, а по условиям альфа онли сумма допустиамя 500 000р.) а все также от 100 000р., то есть кешбек должен был пересчитаться в рамках и стать 14 тысяч, а он остается без изменения. со своей стороны, я несколько раз свзяывался с чатом с банком в приложении, но операторы ссылаются на то, что смарт онли якобы действует с даты после подключения, хотя мы видим, что % кешбека автоматически поменялся за текущий месяц (май), были созданы несколько обращений в банк, но проблема так и не решена. Прошу также заметить, что перед подключением тарифа альфа онли, я связывался с оператором банка по номеру телефона и мне подтвердили, что кешбек пересчитается...а по факту, я вижу, что кешбек не пересчитывается. Прошу Банк проверить операцию по кешбеку от 07-го мая в магазине петрович и доначислить кешбек так как по тарифу альфа онли допустимая сумма для расчета кешбека это 500 000р. и 7% кешбека, в моей ситуации сумма операции не превышает максимально допустимую сумму и кешбек должен быть 14 000р., а не 7 000р. как оно есть сейчас. прошу банк доначислить кешбек.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1058695) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфавыгодный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”.Мне блокируют вход... Читать полностью
В марте оформил по пригласительной ссылке и выбрал как приз сертификат на 3000 рублей на маркетплейсе+до 15000рубле... Читать полностью
Сегодня заказала выпуск карты Апельсин с доставкой в понедельник 01.06. Каким образом можно отменить ее выпуск? Читать полностью
добрый день. напишу здесь, фио: кузьмин константин львович, 24.06.1991г.р. Читать полностью
Добрый день. 14 мая 2026 г я отправила ссылку из приложения своему другу для открытия ИП и р/с. На 15 мая он догово... Читать полностью
Я оставил отзыв на банки.ру https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1055812/банк на протяжении 5 д... Читать полностью
105 мое обращение в Альфа Банк не увенчалось успехом, предистория, серсали 399 руб за услугу Альфа Смарт, обнаружил... Читать полностью
Здравствуйте! Друг 23.04.2026 заказал, а 24.04.2026 получил по моей реферальной ссылке кредитную карту, совершил п... Читать полностью
Банк намеренно блокирует все способы связи с ним.Оператор в чате дает недостоверную информацию по способам связи.Че... Читать полностью
добрый день. напишу здесь, фио: кузьмин константин львович, 24.06.1991г.р. Читать полностью
Я закрыл карту в бесплатный период и перестал пользоваться обманным путем навязанными услугами. Никаких преимуществ... Читать полностью
У меня не работает Альфа пей. Обращение в чат приложения к решению вопроса не приводят. Куда обратиться? Читать полностью
Я вас понял. Что в первой ситуации обман - читайте условия в куче документов, виноваты вы, что во второй ситуации,... Читать полностью
Оформил их кобрендинговую карту совместную с пятерочкой, и тут думал будет выгодно, но нет, уже два месяца с меня с... Читать полностью
по требованию клиента банк обязан или закрыть счёт или разблокировать доступ к кабинету в день обращения. Блокировк... Читать полностью
здравствуйте, 3 суток прошло, ответ будет? Читать полностью
Сегодня 28.05.2026 г. в первой половине дня курьер по имени Вадим доставил карту моей пожилой 77летней бабушке.Так... Читать полностью
Невозможно получить дебетовую карту по приглашению друга в Альфа-Банке без фотофиксации клиента — банк отказывает в... Читать полностью
банк альфа в Ярославле заблокировал счёт после перевода на иностранный электронный кошелек в рублях (у этого серви... Читать полностью
Прошу Вашего содействия в разрешении следующей ситуации, связанной с действиями АО “Альфа-Банк”.Мне блокируют вход... Читать полностью
Пожалуйста, можете помочь. Отключить подписку за 10 р. У меня списывает 500 р. Читать полностью
Здравствуйте, Мария! Сегодня, 29 мая, открылся ваш обновлённый офис на ул. Чертановской, 32А! Что у Вас тут новеньк... Читать полностью
Я не выбирал данную категорию. Пользуюсь услугами данного банка более 3 лет (сначала Тинькофф, потом т-банк).катего... Читать полностью
Пошел работать в яндекс про курьером еды, тк нужны деньги, в период за 26.05-28.05 накопилась сумма в размере 2753р... Читать полностью
Полностью закрыли задолженность за умершего родственника ещё 27.04.26 . Предоставили в банк заново полный пакет нот... Читать полностью
Здравствуйте. У меня в банке Сбербанк ипотека. 27 апреля я подала на господдержку для многодетной семьи, выплата в... Читать полностью
Мой аккаунт покупателя Wildberries был заблокирован, однако причина блокировки мне неизвестна.На аккаунте также ест... Читать полностью
Стоит списание(частями) за товар который даже ещё не пришел. Что делать и куда жаловаться, вб самый бессовестный с... Читать полностью
