29
Я являюсь клиентом ВТБ более 20лет, активно пользуясь всеми продуктами банка, в том числе инвестирую достаточно крупные суммы, являюсь участником программы «Привилегия». В рамках программы начисляются преференции, которые можно использовать для компенсации расходов в ресторанах, такси и бизнес-залах.
24.05.2026 я был в аэропорту Кольцово. Зная, что существует программа компенсации трат в ресторанах и кафе РФ, я проверил у себя наличие 6 Преференций, необходимых для компенсации, совершил 6 покупок в ресторане "Шпатен" на общую сумму 15000₽ и попытался использовать начисленные преференции для компенсации. Однако ВТБ отказал мне в компенсации, сославшись на то, что я якобы израсходовал годовой лимит по данной категории. По версии техподдержки узнавать о годовом лимите по категориям и отслеживать количество использованных преференций я должен самостоятельно. Информации о том сколько использованных преференций по категорииямя не нашёл в мобильном приложении ВТБ.
Считаю данный отказ необоснованным по следующим причинам:
1. В мобильном приложении ВТБ и в личном кабинете отсутствует возможность отслеживать количество использованных преференций по каждой категории (рестораны, такси, бизнес-залы). Я не могу контролировать расход лимита и своевременно получать информацию о его исчерпании.
2. ВТБ не уведомляет клиентов о достижении или исчерпании годового лимита по преференциям ни в приложении, ни по электронной почте, ни иным способом.
3. Персональный менеджер не уведомил о том, что существует лимиты по категориям.
Я обратился в ВТБ, с просьбой в индивидуальном порядке подойти к данному инциденту, но получил формальную отписку.
Я просил предоставить подробную выписку по использованию преференций за текущий год с указанием количества использованных и оставшихся лимитов по каждой категории. Банк не дал такую информацию.
Не вижу в этом сложности. В Альфа Банке данный вопрос давно решен, в программе Привелегии, информативно видно сколько осталось проходок в бизнес зал, сколько осталось на такси. Если такая проблема есть почему я, как клиент ВТБ, с многолетним стажем, пострадал? Кроме сожалений не чего не получил? ВТБ создал новое мобильное приложение, освоили миллиардный бюджет на улучшение (Всё же для клиентов). Обновленное мобильное приложение ВТБ Онлайн стало лауреатом шестой ежегодной деловой премии «ЦИПР Диджитал-2026», одержав победу в номинации "Лучший финтех-проект". Я своими действиями обнаружил в программе баг. Но вместо благодарности, получаю отписки.
Необходимо в кратчайшие сроки внедрить в мобильное приложение функционал для отслеживания использования лимитов по преференциям и уведомления клиентов о достижении лимитов. И компенсировать мне данные расходы. Это будет справедливо. Надеюсь на адекватную реакцию руководства ВТБ, так как линейный персонал не вникает в проблему.
Здравствуйте!
Комментарий Банка по вашему вопросу предоставлен в вашем отзыве в рубрике «Народный рейтинг» и в вашем предыдущем обращении.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Ну так вот брал авто кредит в апреле 11 числа под пост авто залог, машину купил оформил все документы, подписал доп... Читать полностью
Здравствуйте, будучи в реестре контролируемых лиц(как я считаю ошибочным , были поданы документы в контролирующие о... Читать полностью
Пакет Привилегия (но нет его в реальности)Сегодня был в отделении на Домодедовской. Открыл приложение, отсканировал... Читать полностью
Здравствуйте. Закончился срок валютного вклада (США) в этом банке. Как перевести со счета этого банка на счет в др... Читать полностью
Денег так и нет. Жулье. Пенсионеры, не ведитесь на лохотрон ВТБ! Читать полностью
Мужу должны с банка дать единовременное пособие от пенсионного фонда. Дадут или нет... Читать полностью
Здравствуйте, где вы запросили информацию? Читать полностью
Я не просил меня идентифицировать, а просил предоставить ответ на обращение. Хотя кто бы сомневался, и тут нет жела... Читать полностью
Когда ВТБ вернёт деньги по договору Читать полностью
Добрый день! Погашен досрочно потребительский кредит - 15.05.2026. По состоянию на 15.06.2026 обременения на машину... Читать полностью
11 июня оформил онлайн кредит на (всего) 500 000 рублей.Дали 2 дня, якобы, для меня, может передумаю.В интернете уз... Читать полностью
на почту не уходят сообщения, дайте другой канал связи. Читать полностью
26.02.2026 г.было подано заявление на закрытии в Почта банке. Сейчас в личном кабинете налоговой числится счет на м... Читать полностью
А что за такие технические причины могут быть, что Банк. который позиционирует себя, как современный, не может их у... Читать полностью
По обращению CR-16602643 банк признал факт излишне удержанных денежных средств при полном досрочном закрытие кредит... Читать полностью
Добрый день,Прошу пояснить почему Приложение ВТБ не подключается к Госуслугам для обновления данных паспорта, Прило... Читать полностью
Второй месяц, супруг ездит в банк для получения выписки по СЧЕТУ. В крайний раз 05.06. сказали сделают, но нужно ж... Читать полностью
Ответ на мое обращение - всё законно! Что и ожидалось!Но это НЕЗАКОННО!!!МЕНЯ НЕ ОПОВЕСТИЛИ НИ В ПУШЕ, НИ В КРЕДИТН... Читать полностью
Федорова Ольга Петровна Читать полностью
Cr-16613419Cr-16627622Cr-16646723Cr-16679248 Читать полностью
Здравствуйте, что за преспредел твориться . долго думала брать или не брать в рассрочку все таки взяла, а теперь не... Читать полностью
Все это делалось, но данные до сих пор не обновились Читать полностью
Я не просила вас дать мне рекомендации. Я хочу понять, почему вы в комментариях выше вводите меня в заблуждение и п... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу Альфа-Банк рассмотреть мою ситуацию индивидуально и по возможности пойти навстречу как клиенту.1... Читать полностью
Здравствуйте, альфа банк не разблокировал счета после завершения процедуры банкротства. Определения суда от 22.05.2... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка, мне заблокировали все операции по 115 ФЗ, но дело в том, что после блокиров... Читать полностью
Отправил вчера деньги в 10 утра, переводом по карте, с мтс денег. Поддержка говорит платеж совершен, но находится в... Читать полностью
Очень интересно закинула деньги на ВБ кошелёк для совершения покупки, через час выкинуло из приложения и больше код... Читать полностью
Я написала обязательство по которому пришел ответ что я могу получить карту и дальше пользоваться услугами сбербанк... Читать полностью
Пользуюсь кредиткой более 12 лет, никогда не допускала просрочек, штрафов - Добросовестный клиент. Совершала перев... Читать полностью