17
Являюсь абонентом Т-Мобайл. Обратился в поддержку с целью технологической замены физической SIM-карты на профиль eSIM. Мой телефон сертифицирован в РФ и полностью поддерживает данную технологию. Однако оператор категорически отказывает в замене, ссылаясь на внутренний пункт Условий 3.2.14 и заявляя, что выдача eSIM — это их «право, а не обязанность». На все законные доводы поддержка присылает одинаковые шаблоны и требует отправлять бумажное письмо Почтой России на Головинское шоссе.Напоминаю Т-Мобайл, что договор связи является публичным (ст. 426 ГК РФ), и выборочный отказ в предоставлении технической возможности, доступной тысячам других клиентов — это прямая дискриминация потребителя. Внутренние правила компании не могут стоять выше федеральных законов (ст. 16 ЗоЗПП).Прошу официального представителя компании разобраться в ситуации и предоставить QR-код для активации eSIM, не доводя спор до Роскомнадзора.
Здравствуйте.
Понимаем, что хотели бы получить именно eSIM, но вынуждены отказать вам согласно пункту 3.2.14 Условий оказания услуг связи.
Мы действуем только в рамках закона. Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994, содержат перечень оснований, по которым оператор связи несет ответственность, а отказ от предоставления услуг через технологию eSIM к ним не относится.
Юридических консультаций в поддержке мы не предоставляем, за обоснованием рекомендуем отправить почтой РФ письмо на наш юридический адрес.
Можем заменить вашу сим-карту только на пластиковую, если согласны с этим, пожалуйста, напишите нам в чат или позвоните по телефону +7 800 234-89-95.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
DriveТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Обратился в «Т‑Страхование» по КАСКО ещё в прошлом году после ДТП. С тех пор — сплошное разочарование. Автомобиль д... Читать полностью
кинул другу ссылку на платинум банк выдал отказ через 5 минут ему звонок с одобрением но без рефералки после по 2 с... Читать полностью
Здравствуйте.Согласно ответу Банка России по моему заявлению об исключении сведений из базы данных случаев и попыто... Читать полностью
Здравствуйте!Сегодня мне был звонок из вашего Банка из отдела досудебного регулирования (отдел взыскания), по задол... Читать полностью
Меня внесли в черный список ЦБ по 161-ФЗ. Я получила информацию о том, какой перевод вызывает подозрения у банка. Я... Читать полностью
Мое обращение рассматривают 3 часа, я все это время сижу возле банкомата! Читать полностью
Постоянно переносят сроки ответа на обращение, поддержка отвечает шаблонными фразами, лояльности нет ни какой, обма... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через ваш банк пополнять игровые сервисы? Есть ли какая то комиссия? Читать полностью
Добрый день. 1 июня ошибочно положила деньги через банкомат сбербанка на кредитную карту Т-банка. Сумма достаточно... Читать полностью
Назовите хоть один факт чем я отличаюсь от других пользователей и почему не могу получить е сим? Читать полностью
Назовите хоть один факт чем я отличаюсь от других пользователей и почему не могу получить е сим? Читать полностью
1.06.2026 года перевёл финансы на Т -банк.Я работаю моряков,из за посещения разных стран мне в порту не обходимо ку... Читать полностью
являюсь клиентом т-банка продолжительное время. В июле 2025 года застраховал свой автомобиль порше макан по каско в... Читать полностью
Здравствуйте!25 мая Я делала заказ в супермаркете Магнит,мне заказ не привезли вовремя,а потом и вовсе отменили.За... Читать полностью
Добрый день.В принципе, схема мошеннического действия уже полностью понятна.Сейчас восстанавливается только хроноло... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, я являюсь клиентом банка т-банк, долго не пользовался. Недавно пытался... Читать полностью
Не добрый день! Обратилась 31 мая в банк, через чат, с просьбой закрыть валютный счет!!! Евро и доллары, рубли закр... Читать полностью
Хорошо,а вы сами напишите или как? Читать полностью
Здравствуйте,по ошибке когда заказывал карту оказывается была оформлена премиум подписка.30.05.2026 списали деньги.... Читать полностью
30.05.2026 очень расстроил т.банк, имею много лет кредитку и раньше всегда предупреждали если просрочин платеж,а Ту... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста мне на горячей линии сказали что в сутки по СПб самому себе в другой банк можно... Читать полностью
По условиям прогораммы Расти с втб нужно выполнить 2 из 3 действий. Для получения статуса Серебро жоститочно переве... Читать полностью
Банк переводы от родственников и друзей считает незаконными , блокировка счета незаконна и необоснованная , считаю... Читать полностью
Обратился в «Т‑Страхование» по КАСКО ещё в прошлом году после ДТП. С тех пор — сплошное разочарование. Автомобиль д... Читать полностью
Не отвечает в чате уже сутки никаких коммуникаций со мной хочу расторгнуть договор как это сделать Читать полностью
Мой паспорт был заменён по возрасту, в связи с чем изменились серия и номер документа. Текущие паспортные данные по... Читать полностью
я отключил уже подпись ну он не возвращаться деньги Читать полностью
Здравствуйте, 31 мая в 02:14 по мск мне заблокировали счета в озон банке, я моментально отписал все в чат поддержки... Читать полностью
Однако спустя 5 дней («18 мая» 2026 года) вседенежные средства ,внесенные мной, были возвращены мне на руки без объ... Читать полностью
А можно ли создать новый аккаунт на новый номер телефона? Читать полностью