453
Закончился вклад, решил перевести в другой банк на более выгодный процент, но мобильное приложение сразу заблокировали.
После нескольких звонков в банк все операторы обещали перезвонить, но ни один не звонил, после повторных звонков сообщали будто бы мой телефон недоступен. Наконец дозвонилась Мария. Задала ряд вопросов, но получив ответы, рекомендовала обращаться в офис с паспортом. По сути это просто издевательство. Престарелый военный пенсионер, инвалид чернобылец, храню в банке гробовые и не способен их же перевести себе же на более выгодный тариф в другой банк. Таким образом ВТБ держит в рабстве клиентов. Ещё полгода назад хотел забрать деньги, но тут же поступило предложение, как "лояльному" клиенту с повышением процента, потому и оставил деньги еще на 6 месяцев. Теперь же пришлось идти в офис, ближайший длительное время на ремонте, в другой добирался около часа и ждал сначала открытия, потом пока заработает аппарат по выдаче талонов. Наконец оператор приняла меня. Спустя несколько минут блокировка снялась и я смог прревести деньги в другой банк. Такая нервотрепка далеко не для слабых пенсионеров. Подобное отношение успешно оттолкнет клиентов от банка, да и стариков быстро отправит на тот свет. Остается удивляться каким же образом обогащаются многочисленные мошенники. Или блокировка наступает только в том случае, когда клиент пытается перевести свои денежные средства именно СЕБЕ в другой более лояльный банк?
Добрый день!
Мы сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании системы ВТБ Онлайн. Мы не ограничиваем доступ в личный кабинет ВТБ Онлайн без причины.
Система противодействия мошенничеству осуществляет постоянный мониторинг и анализ совершаемых операций. Ограничение доступа применяется только в том случае, если система выявляет крайне высокую вероятность компрометации данных. Благодаря этому многим клиентам удалось сохранить средства.
Понимаем, что такой порядок вызывает неудобства, но риск потери денежных средств оправдывает практику ввода подобных ограничений. Она не противоречит правилам дистанционного банковского обслуживания. Данная процедура в первую очередь направлена на обеспечение финансовой безопасности и описана для клиентов на нашем сайте.
Видим, что наши специалисты, к сожалению, не смогли сначала до вас дозвониться по независящим от нас причинам. При установлении контакта с вами сотрудники сообщили о необходимости обратиться в офис для решения вопроса — значит, дистанционно отменить ограничения было невозможно.
На текущий момент ограничений для входа и проведения операций в ВТБ Онлайн нет.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Можно ли привязать дополнительный номер для получения уведомлений об операциях? В банке нашего города... Читать полностью
Ну так вот брал авто кредит в апреле 11 числа под пост авто залог, машину купил оформил все документы, подписал доп... Читать полностью
Здравствуйте, будучи в реестре контролируемых лиц(как я считаю ошибочным , были поданы документы в контролирующие о... Читать полностью
Пакет Привилегия (но нет его в реальности)Сегодня был в отделении на Домодедовской. Открыл приложение, отсканировал... Читать полностью
Здравствуйте. Закончился срок валютного вклада (США) в этом банке. Как перевести со счета этого банка на счет в др... Читать полностью
Денег так и нет. Жулье. Пенсионеры, не ведитесь на лохотрон ВТБ! Читать полностью
Мужу должны с банка дать единовременное пособие от пенсионного фонда. Дадут или нет... Читать полностью
Здравствуйте, где вы запросили информацию? Читать полностью
Я не просил меня идентифицировать, а просил предоставить ответ на обращение. Хотя кто бы сомневался, и тут нет жела... Читать полностью
Когда ВТБ вернёт деньги по договору Читать полностью
Здравствуйте! Можно ли привязать дополнительный номер для получения уведомлений об операциях? В банке нашего города... Читать полностью
Ну так вот брал авто кредит в апреле 11 числа под пост авто залог, машину купил оформил все документы, подписал доп... Читать полностью
Пакет Привилегия (но нет его в реальности)Сегодня был в отделении на Домодедовской. Открыл приложение, отсканировал... Читать полностью
Здравствуйте, где вы запросили информацию? Читать полностью
Я не просил меня идентифицировать, а просил предоставить ответ на обращение. Хотя кто бы сомневался, и тут нет жела... Читать полностью
Когда ВТБ вернёт деньги по договору Читать полностью
Добрый день до сих пор со мной не связались. Менеджер Рыкова Мария намеренно допустила ошибку и не уведомила я мен... Читать полностью
А в какие сроки ожидать ответ? Читать полностью
Обратился в офис для актуализации паспортных данных. Получил отказ, так как паспорт не был найден в какой-то базе.... Читать полностью
Здравствуйте! Банк ВТБ полностью заблокировал мне доступ в мобильное приложение и интернет-банк. При обращении в ко... Читать полностью
Жду вашей оперативности! Читать полностью
По состоянию на 16.06.2026 - статус исполнительного листа на сайте банка "Банк рассмотрел ваш документ и поставил е... Читать полностью
Добрый день! С 2024 года являюсь клиентом банка. За весь период пользования являюсь добросовестным клиентом, просро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, на какой стадии ответ банка? Можно ли получить почтовый трек-номер ответа на запрос страхов... Читать полностью
10.06 я произвел 2 покупки с разных карт, получив два товара и один чек. С 11.06 служба поддержки не отвечает на п... Читать полностью
Почему чарджбэк именно по возврату с Tvil работает выборочно? Читать полностью
Оставила заявку разделить чек за покупки. Вместо этого чек просто удалилиhttps://receipt.wb.ru/u/796107/r/e266ad5d-... Читать полностью
Дайте срочно все реквизиты, а именно бик банка и счет, хочу оплатить займ через Сбербанк онлайн, одного инн не дос... Читать полностью
Каждый человек имеет право на ошибку! Случился неправильный перевод по номеру карты,заметила не сразу! При обращени... Читать полностью
Списали 2990, за якобы подключенный мной пакет услуг, возвращать отказываются. Читать полностью