24
В период с 21 по 28 мая 2026 года я находилась за пределами моего домашнего региона, в Волгоградской области, где постоянно есть проблемы с интернетом. Связь в этом регионе также неустойчивая.
У меня есть кредитная карта, льготный период по которой заканчивался 24 мая в 22:00. В связи с тем, что я не получала по SMS никаких уведомлений для погашения задолженности, а также из-за отсутствия интернета, у меня произошла просрочка по кредитной карте. Как только интернет появился (а это было 25 мая после 12 часов), я сразу же погасила задолженность.
Согласно договору (и я это признаю), с меня списали комиссию в районе 15 000 рублей. На моё прямое обращение в банк (№ А26052510480) был получен отказ. В этом банк полностью прав, но он мог бы пойти мне навстречу. Я знаю, что в других банках такая практика есть.
Прошу ещё раз рассмотреть мою просьбу и вернуть комиссию. Для банка это не существенная сумма, а для меня, как для пенсионера, — очень. Впредь я буду более внимательной.
Также мне кажется очень странным, что SMS с предупреждением погасить задолженность получено не было, а SMS о том, что произошла просрочка, — было. В интернет-банке были и то и другое уведомление.
Сообщения из интернет-банка:
22 мая
Информационное сообщение
«Внесите 19 000.00 руб. по кредитной карте *5647 до 11.06.2026»
10:54
25 мая
Информационное сообщение
«Льготный период закончился 24.05.26, карта *5647»
09:08
SMS-сообщения прикрепить не могу.
Приветствую!
Пересчитать проценты не можем, поскольку начислили их по условиям договора.
Льготный период по вашей карте действовал с 26.03.2026 по 24.05.2026.
Срок действия льготного периода всегда отражаем в мобильном приложении с даты начала и до полного погашения долга.
Чтобы не платить проценты, деньги для погашения задолженности по льготному периоду необходимо было разместить на кредитном счёте не позднее 22:00 мск 24.05.2026.
Поскольку вы не погасили всю задолженность за это время, мы начислили проценты за весь срок пользования кредитом.
Проценты начисляем при выходе за рамки льготного периода не на остаток долга, а на сумму долга в каждый день льготного периода отдельно.
Ежедневно мы фиксируем сумму долга по вашему счёту. После окончания льготного периода считаем и суммируем проценты на сумму долга за каждый день. Итоговую сумму процентов выставляем к оплате на следующий день после окончания льготного периода.
Все условия погашения долга и начисления процентов мы указали в Общих условиях кредитования, которые являются неотъемлемой частью кредитного договора: https://alfa.me/yPZzG5. Согласие с ними вы выразили в п. 14 Индивидуальных условий.
Также ознакомиться с подробной информацией вы можете на сайте https://alfabank.ru в разделе «Документы и тарифы» → «Кредитные продукты» → «Кредитная карта» → «Общие условия».
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.
Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.
В приложении в разделе «Справки и выписки» вы можете сформировать «Справку по кредиту».
В этой справке указываем информацию о задолженности в рамках льготных периодов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте. 4 января 2026 года через чат мобильного приложения я обратился к оператору с требованием полностью от... Читать полностью
Здравствуйте! Не помню для чего и зачем оформил Alfa Only месяц назад - бесплатно. Подпиской не пользовался, как и... Читать полностью
Отправлял другу по акции "Пригласи друга" ссылку, на оформление кредитной карты в Альфа-Банке, приехав по адресу, д... Читать полностью
В полиции сказали по моему вопросу вина банка, не отвязали номер телефона, хотя связываются они с клиентом по друго... Читать полностью
Видел пост о случае когда отказывали SlidyAI после отмены подписки, хотя сервис не использовался. У меня такой же с... Читать полностью
Оформили кредит 1 362 000, снять без комиссии дали только 1000000, это очень странно, кредитные средства снимать с... Читать полностью
Вы будете платить за каждый вздох. Приложение лайф пэй, покупка сканера (причем подходят не все сканеры). Один разъ... Читать полностью
Банк , являясь операторОм Цфа не дает документы, для досудебной претензии к Евротранс, то есть он в сговоре с эмите... Читать полностью
Очень жду, хотелось бы сделать мир немного лучше) Читать полностью
Оформили кредит 1 362 000, снять без комиссии дали только 1000000, это очень странно, кредитные средства снимать с... Читать полностью
когда начинала пользоваться альфа банком, были очень хорошие категории кэшбека, 1% на все, фастфуд, супермаркет, та... Читать полностью
Когда будет рассмотрение моего отзыва? Читать полностью
Я партнер в Проекте Свой в Альфе почему нету Кэшбэка на продукты?! 1% это не о чем не говорит низкий Рейтинг будет... Читать полностью
7 мая решила воспользоваться сервисом Альфа-Заправки (кешбэк до 10%) в приложении Альфа-Банка. Нашла на карте прило... Читать полностью
Добрый день, Ирина Вадимовна!Вынужден обратиться к Вам, по причине того, что на протяжении уже полугода мне , три р... Читать полностью
При переводе пенсии пожизненно должна прийти категория 5%на аптеку. В настоящее время поменяли круто условия. Почем... Читать полностью
После каждого клика при переходе на любую страницу в приложении открывается на весь экран реклама. Вкладов. Размеще... Читать полностью
Как отличить Альфа банк от Альфа вклада Читать полностью
У меня две кредитные карты Альфа. Пользуюсь обеими и трачу много, но сроки пополнения соблюдаю. Мне удобно пользов... Читать полностью
Сегодня столкнулась с ужасной ситуацией в с приложением Россельхозбанкаи поддержкой Россельхозбанка. Пару дней наза... Читать полностью
Помогите разблокировать вб кошелёк. Я уже писал и в поддержку и звонил по горячей линии, но всë зря. Или помогите в... Читать полностью
В законе 287-ФЗ от 31.07.2025 ни слова не сказано о блокировке возможности погашения кредита и начислении соответст... Читать полностью
Заблокирован кошелек.31.05 были запрошены доп объяснения по операциям,в этот же день было все скинуто в чат и отпра... Читать полностью
Не продливается Осаго по онлайн. В личном кабинете пишут доступно продление полиса, а когда нажимаешь на плашку узн... Читать полностью
Дождитесь получения картыРанее для вас зарегистрировали заявку на дополнительную карту к счету клиента. Вход станет... Читать полностью
Смотрите, я дозвонилась на горячую линию с другого номера телефона. Потому, что если я звоню со своего, меня отправ... Читать полностью
Списали 399 рублей без моего согласия, хочу отключить, я никакие подписки не подключал,верните мои деньги пожалуйст... Читать полностью
Очень неприятно, когда добропорядочного клиента пытаются выставить в другом свете... Читать полностью
Здравствуйте. Меня внесли в базу ЦБ, банк отправитель перевода ВТБ, мой банк Сбербанк. Переведённые средств были от... Читать полностью