16
Добрый день. Я понесла финансовые потери из-за неверной консультации сотрудника Альфа-Банка.
При получении карты, мне сообщили, что перед окончанием льготного периода по карте будет приходить смс с информацией, сколько денег нужно внести для сохранения этого периода. По факту мне пришло смс, в котором было указано, что платёж вносить не нужно. Проверить через приложение это не удалось, тк не было доступа в интеренет. На след день через вайфай появился доступ, я вошла в приложение и увидела начисление процентов, сразу создала обращение, несколько дней ждала ответа, после отрицательного ответа, пришлось внести всю сумму, включая проценты. Кпрцне неприятный опыт взаимодействия с банком. Во всех банках, какими пользуюсь, приходят оповещения на кануне, тк нестабильность интернета сейчас очевидна, это важно. Тем более специалист уверил, что смс будет.
Приветствую!
Всё проверила. Не выявила некорректной консультации со стороны сотрудника.
Льготный период действовал с 20.03.2026 по 18.05.2026. Поскольку вы не погасили задолженность в эти даты, мы начислили проценты за весь срок пользования кредитом.
Дата оплаты минимального платежа и дата окончания льготного периода — это разные понятия. Минимальный платёж мы рассчитываем к оплате ежемесячно, о чём направляем вам уведомления с датой и суммой минимального платежа, а льготный период действует 60 дней и дату его окончания отображали с даты его начала в приложении.
Обратите внимание: мы не отправляем смс или пуш-уведомления о дате окончания льготного периода.
Проверить задолженность и льготный период вы можете в приложении:
Выберите счёт кредитной карты → «Задолженность»;
Для льготного периода: счёт кредитной карты → «Период без %».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Как всегда наш любимый Альфа банк любит удивлять, открывал счёт когда мне исполнилось лет 14, спустя короткое время... Читать полностью
Я подробно описал ситуацию и помощь оператора, прикрепил несколько подтверждающих скриншотов. Когда оформлял отзыв,... Читать полностью
Ранее я задавал вопрос по поводу возврата денежных средств за услугу уведомление, которую я не подключал. Услуга бы... Читать полностью
В банк трижды направляли документы и в них все данные на владельца (липового) счета есть и не надо хитрить, халявн... Читать полностью
Все отправил ,прошла неделя Читать полностью
здравствуйте ! подскажите пожалуйста . возможно ли взять автокредит без оформления каско ? возможно ли взять автокр... Читать полностью
Здравствуйте, помогите, пожалуйста, без моего согласия подключена услуга "Уведомление об операциях", следовательно... Читать полностью
Здравствуйте! Некоторое время назад мне стал названивать контакт "Альфа-банк. Банк"В последний раз ответила им на з... Читать полностью
В конце прошлого года мошенник обманным путём у пожилой и больной (после 7 операций) "вытащил" СМС код и на её имя... Читать полностью
Все отправил ,прошла неделя Читать полностью
Заказала пластиковую карту , сотрудник в назначенное время не пришел , обещал прийти на следующий день. На следующи... Читать полностью
4 июня 2026 года специалист доставки оформил кредитную карту, но не выдал ее. В отделении не смогли выдать карту к... Читать полностью
Ирина Вадимовна, добрый день, в прошлой переписке ничего не решилось и за месяц банк не сделал НИ_ЧЕ_ГО. В данный м... Читать полностью
Добрый день! 25.04 мне отправили приглашение для участие в акции привели друга, я оформила по ссылке заявку на полу... Читать полностью
Ваши сотрудники звонили другу которому и рекомендовалась бк.С номера +74996811682На +79025898536 05.06.2026 10:02.Р... Читать полностью
Почему не доставляют апельсиновые карты в указанный срок. Некоторым друзьям карта не доставлена в течении месяца и... Читать полностью
Здравствуйте!В рамках рассмотрения моей ситуации (ID обращения 1058627) представитель банка запросил мои данные. Со... Читать полностью
Открывается ли у вас ссылка? Если нет, подскажите, на какую почту выдать доступ Читать полностью
Ирина, добрый день! Помогите, пожалуйста ускорить рассмотрение по возврату средств ОБДС.Возврат произвёл 16.04, но... Читать полностью
Хочу закрыть лимит рассрочки в банке WB , Лично это сделать не возможно, в поддержке ничего уже несколько суток не... Читать полностью
Оставляла здесь дважды обращения: 17.02 и 12.03. Банк так и не отреагировал (ответил отпиской, что обращение в рабо... Читать полностью
Как всегда наш любимый Альфа банк любит удивлять, открывал счёт когда мне исполнилось лет 14, спустя короткое время... Читать полностью
Суть: заведение нескольких дебетовых карт МТС Деньги урезает функциональность аккаунта, вы не сможете нормально пер... Читать полностью
Прошу сообщить, запрошены ли Т-Банком результаты ближайшей инкассации банкомата и дата ее проведения. Читать полностью
Хочу оставить правдивый отзыв о банке ВТБ. Решил оформить кредитную карту 110 дней льготный период, получил одобрен... Читать полностью
Документ который мне нужен , найти не могут !!!! Без этого документа у вас нет оснований для подтверждения моего со... Читать полностью
И как в таком случае понимать кто оставил какую либо жалобу, я так понимаю это было сделано в корыстных целях!!! И... Читать полностью
Я пополнила карту тинькофф через банкомат Сбер банка , с меня сняли комиссию 15 тыс рублей, в банкомнате не было ук... Читать полностью
06.06.2026 при пополнении карты Т-Банка через банкомат стороннего банка произошел технический сбой.Банкомат принял... Читать полностью