9
1. Исходные условия кредита
Я взял кредит в Почта Банке как физическое лицо на следующих условиях: при отсутствии просрочек платежей по завершении кредита ставка пересчитывается с 17,9% до 4%, а разница возвращается.
2. Что пошло не так после перехода в ВТБ
В апреле 2026 года произошёл переход Почта Банка в Банк ВТБ. В ВТБ я оказался заблокирован как клиент (у меня есть ИП), поэтому моё мобильное приложение остаётся заблокированным. В результате у меня не было возможности вносить средства на кредит напрямую, как раньше в Почта Банке.
3. Хронология событий и мои действия
Апрель 2026: после перехода сотрудник банка разблокировал счёт в ВТБ, и я перевёл деньги через СБП. Внесение по кредиту было совершено.
Май 2026: я таким же образом внёс средства.
Важно: перед каждым платежом я уточнял у сотрудников банка и на горячей линии: есть ли средства на счёте в ВТБ и будут ли они автоматически переведены на кредитный счёт?
Ответ сотрудников и горячей линии: да, средства на счёте, они автоматически уйдут в счёт погашения кредита.
4. Результат
Несмотря на внесённые средства и заверения банка, деньги не были автоматически зачислены на кредитный счёт. Вследствие этого возникла просрочка по кредиту, хотя я полностью исполнил свои обязательства.
5. Чего я требую
Прошу банк ВТБ:
- признать просрочку технической и не имеющей отношения к моей платёжной дисциплине,
- убрать ошибочную запись о просрочке,
- вернуть условия кредита (пересчёт ставки до 4% при отсутствии просрочек), как если бы сбоя не было,
- обеспечить корректное автоматическое списание со счёта ВТБ в следующих периодах.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Здравствуйте, банк ВТБ не списывает платеж досрочного погашения. Я написала в поддержку,где мне сказали что произош... Читать полностью
На мой счет в банке ВТБ было направлено взыскание ФНС на сумму 1,5 млн. рублей. Банк сначала списал 79 910 рублей,... Читать полностью
19 февраля в офисе ВТБ на Авиамоторной открыла зарплатный счёт по просьбе работодателя. Перевела туда свободные на... Читать полностью
Здравствуйте. БАНК без объяснения причин заблокировал счёт, не предложили решения проблемы, счёт не могут разблок... Читать полностью
Я нажал на надпись, где показан мой минимальный платеж. До этого я оплатил его с другой карты, но оплата не сразу з... Читать полностью
Добрый день. Направил пакет документов для предоставления автомобиля в залог согласно договора авто кредитования. П... Читать полностью
23.05.2026 списали деньги без моего согласия Никамед и Еаптека, после вернул только никамед, когда вернëт Еаптека? ... Читать полностью
13 апреля через мобильное приложение банка оформила заявление на перевод пенсии в ВТБ. Заявление от банка поступило... Читать полностью
Доступ в ЛК заблокирован и невозможно скачать выписку по расчетному счету, чтобы сдать отчетность. Документы по опе... Читать полностью
Алексей, я категорически отказываюсь снова идти в ваши офисы!Именно в отделении на ул. Глинки ваши сотрудники обман... Читать полностью
13 апреля через мобильное приложение банка оформила заявление на перевод пенсии в ВТБ. Заявление от банка поступило... Читать полностью
После слияния ПБ и ВТБ случилась просрочка по кредиту и моя гарантированная ставка сгорела. А точнее после того как... Читать полностью
В соответствии с акцией (https://vtb.promo/pensvesna/) ВТБ должен выплатить вознаграждение не позднее последнего чи... Читать полностью
Если нужно отправить подтверждающие документы, напишите куда Читать полностью
В продолжении моего запроса CR-16640188 о кредитных каникулах. Досылаю вам документы подтверждающие что участвую в... Читать полностью
Досылаю вам документы о моем участии в сво с сентября 22 года. Кредиты были взяты до моего участия в сво. Документы... Читать полностью
В начале марта 2026 года из Росреестра заинтересованным третьим лицом получены достоверные сведения о том, что на и... Читать полностью
Как мне заблокировать счет и карту и получить свои дс, которые находятся на карте Читать полностью
Здравствуйте. Я ранее обращалась к вам по вопросу погашения задолженности по ипотеке, вы сказали, что этим занимаю... Читать полностью
А так было не понятно что вопрос связан с НПф. Мдаааа Читать полностью
Это все прекрасно, но на вопрос про оплату кредита вы так и не ответили, просто прислали мне очередную отписку! Читать полностью
Мне ограничили счет и я вывел деньги на счет в другом банке. Деньги так и не поступили, либо разберитесь, либо скин... Читать полностью
Оформил КАСКО в 2025г. 10.01.2026 года попал в дтп. Я пострадавший. Сразу заявил о страховом случае. Назначили мене... Читать полностью
Мне ограничили счет и я вывел деньги на счет в другом банке. Деньги так и не поступили, либо разберитесь, либо скин... Читать полностью
Здравствуйте списывают за платную услугу как можно отключить Читать полностью
Я являюсь добросовестным пользователем сервиса Яндекс Сплит (продукт «Супер Сплит» от АО «Яндекс Банк»). Всегда вов... Читать полностью
Добрый день! Три года назад мне заблокировали счет в Т-банке по причине работы с криптовалютой. Я покупал одежду в... Читать полностью
Из-за нескольких переводов от родных, мне заблокировали карту. Тех поддержка молчит. Я не могу вывести свои деньги.... Читать полностью