3
В апреле 2026 года я приняла участие в маркетинговой акции банка. По условиям акции, при открытии карты и совершении покупки на сумму от 1000 рублей в апреле, банк гарантировал начисление бонуса в размере 1999 баллов в течение мая.
Все условия акции со своей стороны я выполнила в полном объеме и своевременно. Однако по состоянию на 31 мая обещанные баллы начислены не были.
Я обратилась в службу поддержки банка (номер обращения: CR-16628797). В официальном ответе сотрудники банка подтвердили, что все условия акции мной выполнены корректно и право на получение бонуса у меня есть. Однако банк в одностороннем порядке заявил, что баллы будут начислены лишь до 25 июня включительно.
С такой позицией банка я категорически не согласна. Согласно ст. 437 ГК РФ, правила данной акции являются публичной офертой. Мои действия по открытию карты и совершению покупки — это акцепт оферты. С этого момента у банка возникло жесткое обязательство начислить баллы в строго определенный срок — в мае. Попытка банка перенести срок выплаты бонуса почти на месяц позже — это прямое нарушение ст. 310 ГК РФ (Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства и одностороннего изменения его условий).
Банк уже воспользовался моими действиями и оборотом по карте, а свою часть договора исполнять в срок отказывается, предлагая просто «подождать». Ответы представителей банка на аналогичные претензии в стиле «сроки сдвинуты по техническим причинам, ждите до 25 июня» меня не устраивают, так как технические проблемы банка не должны ущемлять права потребителя финансовых услуг.
Требую от банка:
1. Немедленно исполнить свои обязательства по публичной оферте и начислить заслуженные 1999 баллов на мой счет, не дожидаясь 25 июня.
2. Предоставить компенсацию за неисполнение обязательств в срок в виде дополнительного бонуса или лояльности от банка.
В случае отказа или формальной отписки со ссылкой на 25 июня, данные материалы вместе с ответом поддержки будут направлены в Интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ) и ФАС для проверки банка на предмет нарушения прав потребителей и распространения недобросовестной рекламы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Добрый день!Очень прошу помощи!!!После миграции из Почта банк отклоняются все операции по переводам и снятию наличн... Читать полностью
Когда ВТБ выплатит 43368,32 руб. по договору 91241787 и закроет кредит? Читать полностью
Добрый день. На прошлой неделе по своему накопительному счету выполнила условия для перехода на серебряный уровень.... Читать полностью
Невозможно закрыть карту и вернуть свои деньги на свой счет Не хотят вернуть мои деньги с карты. закрыть мою карту... Читать полностью
Ваш ответ на мое обращение удивляет даже сотрудников в офиск! ( сегодня там была). ваш ответ формальный и не содерж... Читать полностью
Ужасный банк, поддержка не компетентна и ни чего не делают Читать полностью
Я так и не получил ответа от вас на вопрос, как баннер в ЛК может ввести в заблуждение..Прошло пол года.... Читать полностью
Требуется уточнениеЧто за бред вы несёте???Обслуживание31.01.2026 17:18ВТБАвторAdaetsг Ростов-на-ДонуАлексей Шарихи... Читать полностью
Добрый день! При сохранении чека об оплате через ЛК есть возможность, сохранить документ, только через блютуз, проп... Читать полностью
Вы не овтетили на вопрос. Видимо намеренно. повторяю "Вопрос, как долго вы собираетесь удержить средства люедй?Приб... Читать полностью
Хочу оставить правдивый отзыв о банке ВТБ. Решил оформить кредитную карту 110 дней льготный период, получил одобрен... Читать полностью
Участвует ли ВТБ банк в акции "НАПИШИ ОТЗЫВ И ПОЛУЧИ 1000 БАНКИНИ"? Читать полностью
Банк втб третью неделю не снимает блок счета и не переводит деньги!!! Ссылаясь на правила и рамки закона. Не по зак... Читать полностью
Естественно активен , пришлось съездить в отделение и разблокировать кабинет так , вы главное сделайте вывод что у... Читать полностью
Здравствуйте! попытался подключить ВТБ Pay на айфон ,в приложении Луна зашёл в личный кабинет ВТБ -подключить ВТБ P... Читать полностью
Чуть больше недели банк ВТБ списал алименты в счёт ареста, сначала мне плели что пришло под другим кодом, едьте к п... Читать полностью
Ранее все было понятно, а теперь еще все понятнее. Читать полностью
Здравствуйте. БАНК без объяснения причин заблокировал счёт, не предложили решения проблемы, счёт не могут разблок... Читать полностью
Так в кассе банка есть комиссия, о которой все молчали. И мы по совету сотрудников уже перевели на меня, и мне тоже... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста после того как ВТБ банк стал новым кредитором вместо Почты Банка, почему меня о... Читать полностью
Добрый день, была консультация специалиста, что можно предоставить справку о задолженности и закрытии займа. Данная... Читать полностью
Здравствуйте!!Я оформила пробную подписку за 1 ₽ на сайте slidy ai. Услугой воспользовалась, но она мне не подошла.... Читать полностью
Договор номер: 092532-нс3358.12.1/эр/жэсуважаемый банк, закрыли ипотеку, получили аванс за кварииру, не ожидали, чт... Читать полностью
Прошпа регистрацию 28.05.26 на сайте trackerbox, внесла один рубль и узнала трек номер посыпки.Больше не было необх... Читать полностью
Добрый день!Очень прошу помощи!!!После миграции из Почта банк отклоняются все операции по переводам и снятию наличн... Читать полностью
Когда ВТБ выплатит 43368,32 руб. по договору 91241787 и закроет кредит? Читать полностью
Еще 27.05 я внесла деньги в банкомат Райффайзенбанка (ваш партнер!). Банкомат деньги забрал, была нанадпись "Я забе... Читать полностью
Добрый день! По нашей ситуации так и нет решения? Сегодня уже 8 июня , деньги заемщик так и не получил, продавец пр... Читать полностью
