Список вопросов

Требуется уточнение

Абсурд с ОБДС: Альфа не возвращает, ЦБ не читает обращения, Т-Банк тоже отписки. Третий месяц хожу по кругу, что делать?

Иные вопросы

05.06.2026 15:19

Альфа-Банк

Автор

user-595325412468

г Брянск

Добрый день, эксперты.

Я разово обменял крипту через P2P. Мне в Альфа-Банк пришли 30 000 ₽ из Т-Банка. Крипту отправил.

Отправитель (или тот, чьи деньги угнали) пожаловался в Т-Банк. Т-Банк пометил операцию как ОБДС, мои реквизиты улетели в базу ЦБ. Онлайн-банк заблокировали.

Я решил: проще вернуть деньги. Спойлер: оказалось не проще.

Что сделал:

1. ЦБ (апрель) — дал ответ с инструкцией: «Идите в Альфа-Банк, подайте заявление об отказе от зачисления» (пункт 1).

2. Альфа-Банк — подал заявление как указал ЦБ на возврат операции в рамках отката сделки ОБДС. Получил отказ: «Договаривайтесь с отправителем сами».

Цитата:

Мы не можем осуществить возврат отправителю. Деньги зачислили на ваш счёт успешно согласно реквизитам указанным при переводе.

Центробанк создал специальную базу для отслеживания случаев, когда деньги переводят без согласия клиента. Банки обязаны сообщать о таких операциях.

Перевод вам 26.03.2026 на сумму 30 000 рублей по системе быстрых платежей с номер 79*****38 попал в эту базу.

3. ЦБ (второй раз) — приложил отказ Альфы. Получил шаблон, где Альфа даже не упомянута. Отказ.

4. Т-Банк — месяц уверял, что обращение зарегистрировано. Скрины есть. А когда срок прошел, сделали отписку, что делали запрос в ЦБ, там отклонили, я указал, что я сам писал в ЦБ и все Вам приложил (они просто не читали). Теперь уже зарегистрировали обращение, и через две недели: «Верните деньги отправителю или пусть он отзовёт жалобу мы ничего сделать не можем».

5. ЦБ (третий раз) — приложил всё. Получил ответ… идентичный первому. ЦБ снова отправляет в Альфу, не замечая, что я там уже был и получил отказ.

Почему не могу вернуть напрямую:

1 ЦБ сам предупреждал (сентябрь 2025): не возвращайте самостоятельно..

2. Я не знаю отправителя. Нет гарантий, что он после возврата отзовёт жалобу, а не заявит, что я вернул не за ту операцию.

Хочу действовать по закону — через банки, по 161-ФЗ и Указанию ЦБ № 6748-У.

Вопросы:

1. Правомерен ли отказ Альфа-Банка? . Это нарушение пункта 1 инструкции ЦБ?

2. Как заставить ЦБ прочитать повторное обращение, а не слать шаблон?

Куда дальше: прокуратура, омбудсмен, суд? Что даст результат быстрее?

Все скрины есть. Готов предоставить. Спасибо.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Заботина Ирина Вадимовна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Кредит под залог недвижимости-2025

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 376 Отделений 80

Телефон

+7 (495) 788-88-78

8 800 100-77-33

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Отказаться от выпуска дебетовой карты.

Хочу отказаться от выпуска дебетовой карты.встреча с курьером назначена Читать полностью

09.06.2026 Другое

Не могу разблокировать карту уже полгода

Нету возможности предоставить конкретные свединие о запрошенным так как сумма про которую отговаривался вопрос с ба... Читать полностью

09.06.2026 Текущий счет

Заблокировали переводы и снятие наличных

По 115 фз заблокировали переводы и снятие наличных, отчиталась письменно за каждый перевод и тд, предоставила , сви... Читать полностью

09.06.2026 О банке

Почему нельзя открыть дебетовый счет

Зачем мои пнрсональные данные для ответа о формах и условиях вашего банковского продукта?Они разве не типовые, вы к... Читать полностью

09.06.2026 Текущий счет

Банк не дает правых обоснований отказа в интеграции Alfa ID 3 часть

Здравствуйте я Индивидуальный предприниматель Оруджов Рустам Юрьевич Обращаюсь в АО Альфа банк я требую у АО Альфа... Читать полностью

09.06.2026 Иные вопросы

Рафинад не прислал сертификат за оформление карты Альфа банк

За оформление кредитной карты Альфа-банк обещали сертификат 4000 на выбор любой магазин(для меня было предпочтитель... Читать полностью

09.06.2026 Иные вопросы

Альфа-банк неправомерно списал комиссию за услугу "перевод задолженности"

24 марта 2026 сделала перевод задолженности из Альфа-банка в банк Уралсиб, после чего сразу закрыла карту Уралсиба.... Читать полностью

09.06.2026 Обслуживание

Подключили платные услуги к дебетовой карте

Сегодня списали комиссию с дебетовой карты за какие то уведомления. Якобы эта услуга была изначально подключена и б... Читать полностью

09.06.2026 Иные вопросы

Некорректно настроенные банкоматы

08.06.2026 Мою была совершена операция по пополнению своей карты другого банка через банкомат Альфа банка. Экран ба... Читать полностью

09.06.2026 Банкоматы

Отказ банка признавать официальную переписку из чата мобильного приложения»

Потому что сервис не работал и не формировал выписку, у меня интернет версия и она не всегда правильно работает. По... Читать полностью

09.06.2026 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Банк не дает правых обоснований отказа в интеграции Alfa ID 3 часть

09.06.2026 Иные вопросы

Рафинад не прислал сертификат за оформление карты Альфа банк

09.06.2026 Иные вопросы

Подключили платные услуги к дебетовой карте

09.06.2026 Иные вопросы

Отказ банка признавать официальную переписку из чата мобильного приложения»

09.06.2026 Иные вопросы

Вопросов. Но я не могу понять.

Хочу попробовать в этом году и не знаю как это сделать. 500 рублей. Читать полностью

09.06.2026 Иные вопросы

Заблокировали вход *

Альфа Банк заблокировал мне вход в онлайн-банк, потому что, якобы, я сменила сим-карту, не могу даже войти в личный... Читать полностью

09.06.2026 Иные вопросы

Применение "рекетирских" методов МФО для истребования несуществующей задолженности.

Прошу принять меры по защите моих интересов и оградить меня от посягательств и вымогательств со стороны АО "Альфа-б... Читать полностью