Список вопросов

Ответ дан

Необоснованная блокировка перевода и удержание денежных средств 12:34

Переводы и платежи

11.06.2026 13:18

Т-Банк

Автор

user-539625454504

г Челябинск

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в Т-Банке.

Моя мама перевела мне денежные средства для оплаты строительных материалов. По её просьбе я должен был перевести часть суммы прорабу для закупки материалов и проведения работ. Однако после попытки перевода банк заблокировал операцию, сославшись на подозрение в мошенничестве.

Я незамедлительно предоставил все необходимые пояснения и подтвердил происхождение денежных средств, объяснил цель перевода, подтвердил, что деньги принадлежат моей семье и предназначены для оплаты строительных материалов. Несмотря на это, банк фактически ограничил мне доступ к моим деньгам и сообщил, что рассмотрение ситуации продлится до 12.06.

Считаю такую ситуацию недопустимой. В соответствии со статьёй 845 Гражданского кодекса РФ банк обязан обеспечивать клиенту возможность беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, находящимися на счёте. Ограничения могут применяться только при наличии предусмотренных законом оснований. При этом клиенту должны быть предоставлены понятные и обоснованные разъяснения причин ограничений.

В результате действий банка я не могу своевременно оплатить строительные материалы, что приводит к срыву сроков работ, финансовым потерям и значительным неудобствам для моей семьи.

Особенно возмущает то, что после прохождения всех проверок и подтверждения обстоятельств мне по-прежнему не предоставляют возможность воспользоваться собственными денежными средствами и не дают конкретных объяснений, почему ограничения продолжают действовать.

Если вопрос не будет оперативно решён и доступ к средствам не будет восстановлен, буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, а также в иные надзорные органы для проверки законности действий банка и соблюдения прав клиента.

Надеюсь на скорейшее урегулирование ситуации и получение официальных разъяснений по причинам столь длительного ограничения доступа к моим средствам.

Дополнительно требую предоставить мотивированный письменный ответ с указанием конкретных причин ограничения операций по моему счёту, фактических обстоятельств, послуживших основанием для принятия данного решения, а также нормативных и внутренних документов, на которые ссылается банк. Согласно статье 10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об оказываемой услуге. Кроме того, в соответствии со статьёй 857 ГК РФ и статьёй 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» банк обязан надлежащим образом осуществлять обслуживание клиента в рамках договора банковского счёта. Отказ в предоставлении мотивированных разъяснений причин ограничения операций считаю нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг. В случае непредоставления исчерпывающего письменного ответа буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы.

Здравствуйте.

Для нас важна безопасность клиентов и сохранность их денег. Если замечаем подозрительную активность по счету, временно ограничиваем операции и начинаем проверку. Нам важно убедиться, что перевод совершаете вы и по своей воле.

Система мониторинга отработала правильно. У нас возникли подозрения, что вы могли совершать операции под влиянием мошенников. По этой причине мы начали проверку. Рекомендуем ожидать ее окончания, ускорить этот процесс не можем. Ошибок в наших действиях нет.

Наш ответ является официальным. Если хотите получить его в виде документа, сообщите, пожалуйста, об этом в комментариях.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1349 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Необоснованная блокировка перевода и удержание денежных средств 12:34

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка