Список вопросов
Требуется уточнение

Навязывание платной подписки «Альфа-Смарт» в отделении и отказ в возврате средств.

14.06.2026 11:56
16
Альфа-Банк
Автор
user-298325473868
г Москва

Здравствуйте. При оформлении карты «Апельсин» по системе лояльности х5 (торговых сетей "Пятерочка" и "Перекрёсток") в отделении Альфа-Банка сотрудник тайно подключил мне платную подписку «Альфа-Смарт», не проинформировав о её стоимости и условиях. Я не просила подключать эту услугу и не пользовалась её преимуществами. 14.03.2026, 14.04.2026 и 14.05.2026 списывалась комиссия в размере 399 рублей, всего на 1197 рублей. На моё обращение в поддержку банк ответил отказом, сославшись на формальное согласие в документах. Считаю такие действия недобросовестной практикой и скрытым навязыванием услуг. Требую пересмотреть решение и вернуть необоснованно списанные средства в размере 1197 рублей.

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Кредит под залог недвижимости-2025
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
8 800 100-77-33
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Почему не могу пользоватся счётом
Альфа-Банк

Здраствуйте, почему вы удерживайте мои денежные средства на счёте? Приложением, и картой не могу пользоватся, Все о... Читать полностью

АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.)
Альфа-Банк

Здравствуйте! Вначале марта получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а недавно в Истории о... Читать полностью

КАК ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ??
Альфа-Банк

Добрый день, как оставить отзыв Читать полностью

Когда Ваш банк прекратит издеваться и снимет арест со счета!?
Альфа-Банк

Ответа вообще ждать!? Вашему банку вообще что-ли законы не писаны...!? Т е ЦБ РФ меня исключили из всех списков, у... Читать полностью

Неправомерный отказ сотрудников банка в решении, демонстрирующий нежелание индивидуально изучить проблему
Альфа-Банк

Оператор в чате на мое обращение по вопросу поддержки в данной ситуации и возможности отсрочки или переноса платежа... Читать полностью

15.06.2026 Другое
Блокировка счета по 115ст.
Альфа-Банк

Ранее я вам писал. Заблокировали счёт по ст.115 фз. Для разблокировки требуют явиться в офис банка в Москве в 1500... Читать полностью

Списали деньги, и не отвечают в поддержке
Альфа-Банк

Извините, а сколько ждать? Читать полностью

УДЕРЖИВАЮТ МОИ ДЕНЬГИ!!!!! НИКАК НЕ КОММЕНТИРУЯ ЭТО
Альфа-Банк

Как мне забрать мои деньги ? Я с декабря 25 года не могу пользоваться своей картой !Получил карту впервые никогда н... Читать полностью

Не выплатили вознаграждение по реферальной программе
Альфа-Банк

Банк отказывается выплатить вознаграждение по реферальной программе "Приведи друга ". При обращении в банк оператор... Читать полностью

15.06.2026 Другое
Как отключить подписку Альфа Дом ?
Альфа-Банк

Альфа дом относиться к альфа банку ?? Читать полностью

15.06.2026 Другое
Последние вопросы по теме
КАК ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ??
Альфа-Банк

Добрый день, как оставить отзыв Читать полностью

Когда Ваш банк прекратит издеваться и снимет арест со счета!?
Альфа-Банк

Ответа вообще ждать!? Вашему банку вообще что-ли законы не писаны...!? Т е ЦБ РФ меня исключили из всех списков, у... Читать полностью

Навязывание платной подписки «Альфа-Смарт» в отделении и отказ в возврате средств.
Альфа-Банк

Спасибо, очень жду! Читать полностью

Процедура оспаривания транзакции
Альфа-Банк

Вы вообще читаете, что я вам пишу? Я же русским языком сказал: сервис мне уже прислал официальный отказ и деньги во... Читать полностью

Как может мне написать user-338223704942 в комментарии если мой отзыв о банке не выложен в общий доступ ?
Альфа-Банк

По каким параметрам я могу посмотреть «Все отзывы размещены на сайте в открытом доступе» По дате отзыва? Это 12.06... Читать полностью

Отключить альфа защитник
Альфа-Банк

Здравствуйте, 13 июня2026я получил дебетовую карту, а14 июня появилось списание "Оплата Альфа Защитника AGO ДК Вар.... Читать полностью

Как может мне написать user-338223704942 в комментарии если мой отзыв о банке не выложен в общий доступ ?
Альфа-Банк

12.06.2006 написал отзыв. Ответ модератора «Администратор Банки.ру проверит ваш отзыв. Если он соответствует правил... Читать полностью

Мошеннические действия с картой
Альфа-Банк

2 июня 2026 года с карты списали все деньги. По выписке видно, что был совершён перевод с карты на карту. При этом... Читать полностью

Минимальный платеж по кредитной карте, просрочен
Альфа-Банк

Просьба отменить начисленные проценты по кредитной карте из-за технического сбоя связи.Я являюсь лояльным клиентом... Читать полностью

Списание денег с карты за альфу защиту
Альфа-Банк

заказала карту апельсин. Почему списали 200 руб. за альфу защиту, о чем меня не предупреждали. Прошу вернуть деньг... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как поставить авто в залог.
ВТБ

Оформление автомобиля в залог. Читать полностью

15.06.2026 Другое
Недостоверная информация
Яндекс Банк

Доверие падает, когда обращаешься в поддержку с конкретным вопросом и получаешь вранье.Первый оператор ладно, налаж... Читать полностью

Почему не могу пользоватся счётом
Альфа-Банк

Здраствуйте, почему вы удерживайте мои денежные средства на счёте? Приложением, и картой не могу пользоватся, Все о... Читать полностью

АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.)
Альфа-Банк

Здравствуйте! Вначале марта получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а недавно в Истории о... Читать полностью

Полная блокировка по 161-ФЗ из-за перевода 5000 рублей от 20 февраля. Отказ Сбербанка принять документы на реабилитацию
Сбербанк

Карта уже выпущена, но как разблокировать старые счета , почему это не возможно сделать через офис сбербанка и его... Читать полностью

Просьба о лояльности: отказ в возврате процентов по кредиту из-за недобора 80 рублей по Халве после 3 лет идеальных выплат.
Совкомбанк

Здравствуйте! На днях я полностью закрыла свой 36-месячный кредит в Совкомбанке (договор 8423970525). На протяжени... Читать полностью

15.06.2026 О банке
Сколько надо времени серьезной страховой компании, чтобы отремонтировать бампер на автомобиле средней ценовой категории?

Добрый день. Хотел бы узнать принятое решение по моему вопросу. На данный момент компания Совкомбанк требует от СТО... Читать полностью

КАК ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ??
Альфа-Банк

Добрый день, как оставить отзыв Читать полностью

Срыв сроков выпуска зарубежной карты
МТС Банк

Здравствуйте, 22.05.2026 я заказал выпуск зарубежной карты. Срок был установлен в 14 рабочих дней. Заявленный срок... Читать полностью

Не зачислил 70.000 р
Сбербанк

Здравствуйте. Сегодня в банкомате мой муж клал деньги на карту , в итоге не зачислились 70.000 р. Составили обращен... Читать полностью