24
Вчера 13.06.2026 года в 18.47 был выполнен вход в мое приложение ВТБ Онлайн с устройства TECNO, которое мне не известно и мне не принадлежит. Так как это был не я, то я позвонил в поддержку банка ВТБ по номеру 1000 и просил остановить все операции с моими денежными средствами и заблокировать вход в приложение и мои счета. Оператор поддержки сказал, что у меня с накопительного счета уже был произведен внутренний перевод, а потом сняты через банкомат деньги в сумме 15400 рублей и остановить ничего не возможно. Уведомлений и смс по поводу этих операций из банка ВТБ мне не приходило. С операцией по движению и снятию денежных средств в сумме 15400 рублей я не согласен, так как не совершал её. Заявление в банк я должен направить не позднее следующего дня после кражи денег, но в воскресенье в Банке ВТБ выходной, а моё приложение ВТБ Онлайн заблокированно. В понедельник будет уже второй день после кражи моих денег. Как быть в этой ситуации?
Добрый день!
Благодарим за обращение. К сожалению, в данном случае возврат средств невозможен. В ходе проверки мы выяснили, что на ваш доверенный номер телефона был отправлен одноразовый код для входа в ВТБ Онлайн. В рамках этой сессии к push-уведомлениям было подключено новое устройство. Затем была совершена операция снятия наличных по QR-коду через банкомат (без использования карты).
Согласно условиям обслуживания, вы должны:
- хранить пароли и коды в тайне и не передавать их третьим лицам;
- незамедлительно сообщать Банку, если есть подозрение, что пароли или средства подтверждения доступа были скомпрометированы.
На момент совершения операции Банк не получал от вас сообщений об утере телефона или компрометации кодов. Поэтому у нас не было оснований отклонить операцию.
Мы готовы оказать полное содействие правоохранительным органам в расследовании — для этого потребуется официальный запрос.
Для вашей безопасности рекомендуем ознакомиться с правилами безопасного использования банковских карт и дистанционных сервисов на нашем сайте.
Дополним, что оформить обращение в Банк можно:
- в Контактном центре или чате;
- в любом отделении Банка (в часы работы);
- через форму обратной связи на сайте.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Мужу должны с банка дать единовременное пособие от пенсионного фонда. Дадут или нет... Читать полностью
Здравствуйте, где вы запросили информацию? Читать полностью
Я не просил меня идентифицировать, а просил предоставить ответ на обращение. Хотя кто бы сомневался, и тут нет жела... Читать полностью
Когда ВТБ вернёт деньги по договору Читать полностью
Добрый день! Погашен досрочно потребительский кредит - 15.05.2026. По состоянию на 15.06.2026 обременения на машину... Читать полностью
Ошибка: "Сейчас вы не можете оформить заявку" при попытке нажать рефинансирование. Я изначально заявку оставлял на... Читать полностью
Добрый день! Обратилась в банк с целью получения дебетовой карты по акции приведи друга. Банк не принял паспорт, т.... Читать полностью
Добрый день до сих пор со мной не связались. Менеджер Рыкова Мария намеренно допустила ошибку и не уведомила я мен... Читать полностью
Добрый вечер.Сегодня уже 15 июня, половина месяца невозможности использования мной злотого уровня привилегий прошла... Читать полностью
Мужу должны с банка дать единовременное пособие от пенсионного фонда. Дадут или нет... Читать полностью
Добрый день! Погашен досрочно потребительский кредит - 15.05.2026. По состоянию на 15.06.2026 обременения на машину... Читать полностью
Добрый день! Обратилась в банк с целью получения дебетовой карты по акции приведи друга. Банк не принял паспорт, т.... Читать полностью
Здравствуйте! Ответ мне предоставили, что в ближайшем временени... А в ближайшем, это каком? Завтра по графику плат... Читать полностью
Также не советую связываться с данным банком, после процедуры банкротства в течение 2 лет не могли снять арест. Пос... Читать полностью
Здравствуйте. Я, Курдина Екатерина Викторовна, в течение нескольких лет получала пенсию на свой счет в Почта-Банке... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста когда по моему заявлению от 05.06.26 за номером 34298699 примут решение? Читать полностью
До каких пор банк втб будет удерживать мои денежные средства?Я не была инициатором перевода моего кредита из Почта... Читать полностью
8.04.2026 г. оформила автокредит наличными с базовой процентной ставкой 24,10%.В договоре указано, что не позднее... Читать полностью
Добрый день!Обращаюсь по вопросу возврата денег за подписку СберПрайм.Мной в мае 2026 был подключен бесплатный проб... Читать полностью
28.05.2026 совершила перевод на сумму 1541 рубль через Альфа-банк в учереждение ФСИН, ИНН учереждения 5702004277. С... Читать полностью
Добрый вечер! Начал оформлять полис ОСАГО (Совкомбанк) у вас дата производства авто только 2022 года, а у меня 2021... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулся с такой ситуацией, уже неделю у меня сим карта т мобайл ловит g, вместо заявленных 4g, пиш... Читать полностью
Добрый день, прошу выслать довереность на строховку недвижимости по ипотеки Читать полностью
Пожалуйста услышите меня , в страховой просят номер страхового полиса , я его не знаю , в банке его типо тоже не зн... Читать полностью
Мне пришло уведомление о том что заявление исполнено, деньги вывелись ? Читать полностью
С 23 мая не закрывают счёт .Не отдают деньги .Сначало мне их сотрудник дал ложную информацию что можно выводить на... Читать полностью
Здравствуйте,я более 5 лет клиент Т банка,нравился банк,пока не столкнулась с непониманием со стороны банка.Я польз... Читать полностью