20
14 июня 2026 года с моей кредитной карты "Платинум" было списано 1 267,20 ₽ за услугу страхования, которую я осознанно не подключала, активного согласия на неё не давала и которой не пользовалась. В самом интерфейсе приложения данная услуга была скрыта — отсутствовали тумблеры для её оперативного отключения.
15 июня я обратилась в чат поддержки мобильного приложения с требованием отключить услугу и вернуть средства за вчерашнее списание. Сотрудники поддержки (Екатерина и Александр) пошли на нарушение прав потребителя и в категорической форме ОТКАЗАЛИСЬ зарегистрировать официальное претензионное обращение, заявляя в чате: "по данному вопросу мы не фиксируем обращение".
Банк нарушает ст. 16 Закона о защите прав потребителей (навязывание услуг) и базовые стандарты ЦБ РФ по рассмотрению обращений граждан. Ссылки операторов на то, что "прошло 30 дней с момента подписания договора", несостоятельны, так как я оспариваю конкретное списание, произошедшее вчера, и полностью укладываюсь в установленные сроки.
Прошу Анну Доронину и руководство банка провести проверку действий сотрудников поддержки, зарегистрировать мою претензию и вернуть необоснованно списанные 1 267,20 ₽. Скриншоты переписки с отказами в фиксации жалобы подготовлены для отправки в Банк России и Роспотребнадзор.
Здравствуйте.
"Страхование задолженности" подключили при подписании договора по кредитной карте. Его направили в чат в апреле 2026 года. Подписывая документы, вы подтверждаете, что ознакомились с правилами обслуживания и согласны с ними.
Доступ к приложению и личному кабинету должен быть только у вас, поэтому все операции в них считаем совершенными с вашего согласия. При подозрении, что доступ есть у других лиц, нужно обратиться в полицию. Предоставим всю информацию следствию по официальному запросу от правоохранительных органов.
По договору возвращаем только последнее списание, так как во весь срок активности услуги предоставляли ее в полном объеме. В этот период выплачиваем сумму для погашения долга по кредитной карте, если наступает страховой случай.
Все списания показываем в истории операций и в выписке по счету. Ее разместили в приложении и личном кабинете: нажмите на счет и выберите "Выписка по счету". На этой же странице есть раздел с услугами, где можно самостоятельно их контролировать. 15.06.2026 воспользовались приложением самостоятельно для отключения страховки. Также это можно сделать в чате или по звонку из раздела "Контакты" на нашем сайте.
Проверим возможность вернуть деньги и наши диалоги. По итогам обновим ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumЗдравствуйте. Т банк заблокировал Мне чат техподдержки и кроме робота мне никто не отвечает. Хочу обратиться по стр... Читать полностью
1. Зачем писать про исполнительный лист? Причем тут это... Я обращалась в том случае как истец, выигравший суд, и п... Читать полностью
В 2025 году я вязала кредит на развитие бизнеса, но в текущем году у меня произошли изменения, ряд контрактов закры... Читать полностью
Анна, спасибо за промежуточный ответ. Жду итогов вашей внутренней проверки.Однако хочу сразу подчеркнуть: ключевая... Читать полностью
Спасибо за ответ, но к большому сожалению, как мы видим, дистанционно ничего не решается, если проблема возникла у... Читать полностью
Я правильно понимаю, что после 7 отмененных встреч вы в итоге просто отменили заявку на автокредит? Читать полностью
Мне необходимо решение вопроса! При продлении полиса повторно предоставить сервис премиум, мне нужно звонить по нес... Читать полностью
Ваши ответы по скрипту. Ясно, что банк стал мошенническим. И жаль. Подключаете вы незаконно! Деньги возвращать отка... Читать полностью
Около месяца назад я подключила подписку Т-Банк Pro, рассчитывая на фиксированную плату в размере 299 рублей в меся... Читать полностью
Добрый день! 09.06 в 19:15 примерно вносила в банкомате 1000 евро на свою карту Т банка по адресу г. Воронеж ул 20-... Читать полностью
Анна, спасибо за промежуточный ответ. Жду итогов вашей внутренней проверки.Однако хочу сразу подчеркнуть: ключевая... Читать полностью
Спасибо за ответ, но к большому сожалению, как мы видим, дистанционно ничего не решается, если проблема возникла у... Читать полностью
Мне необходимо решение вопроса! При продлении полиса повторно предоставить сервис премиум, мне нужно звонить по нес... Читать полностью
По мне негативной информации никакой не было) Вы что то путаете в свои высказываниях в мой адрес, я ничего подобног... Читать полностью
Юридическое лицо, не являющееся клиентом вашего банка, 20.04.2026 ошибочно перечислило денежные средства своему сот... Читать полностью
Тогда зачем менеджеры обещают его, в чате банк регистрирует обращение, постоянно переносит дату рассмотрения, дает... Читать полностью
Доброго дня, увидел в предложениях банка о возврате 30% в виде кешбека по Сбер Анализам и сделал покупку, рассчитыв... Читать полностью
менеджеры неоднократно звонившие по телефону заверяли, что в индивидуальном порядке тариф премиум мне будет предост... Читать полностью
Я понимаю, но доп. номер у меня указан только номер сестры. Номер матери и мужа подруги там не указан. Читать полностью
я НЕ являюсь клиентом банка и никогда им не был (лет 15 назад подавал заявку, но и всё)Банк уже не в первый раз при... Читать полностью
Я пыталась открыть карту через приложение банка. Не получилось, на горячей линии сказали обраться в банк. Поехала в... Читать полностью
Здравствуйте. Т банк заблокировал Мне чат техподдержки и кроме робота мне никто не отвечает. Хочу обратиться по стр... Читать полностью
я все направил! Читать полностью
По какой приине банк после блокировки ДБО ( оплата КУ и перевод себе по СБП ) , получив все запрошенне документы в... Читать полностью
Здравствуйте! При активации карты требует повысить уровень счета, но выбираешь "через госуслуги" или "сфотографиров... Читать полностью
Мошенница-сотрудник Альфа банка в СПб на Московском проспекте, д.193. обманом оформила мне кредит на 30 000 руб.Я п... Читать полностью
Мой ипотечный кредит мигрировал из РНКБ в ВТБ в декабре месяце 2025 года.Попыталась через мобильное приложение офор... Читать полностью
Текст моего обращения не умещается в предложенной форме, поэтому я прилагаю ссылку на яндекс диск https://dis... Читать полностью
Столкнулась с проблемой ,которой ваш банк пичкает всех кто к вам перешёл от почта банк с гарантированной ставкой. В... Читать полностью
Недавно я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с простой и четкой просьбой: отключить абсолютно все платные услуги... Читать полностью