6
Здравствуйте!
Хочу предать огласке недобросовестные действия Альфа-Банка, который тайно подключает платные услуги, а затем категорически отказывается возвращать деньги.
При получении дебетовой карты мне автоматически и без моего явного согласия подключили платную подписку «Альфа-Смарт». Никаких уведомлений об этом я не получала, согласия на регулярные списания не давала. Более того, картой я активно не пользовалась — у меня в банке открыт только накопительный счет. Именно с этого накопительного счета банк и начал втихую списывать плату за подписку! Вместо получения дохода по счету я получила убытки от навязанной услуги.
В итоге банк дважды списал деньги — 11 мая и 11 июня. Как только я обнаружила эти списания, я сразу же (12 июня) отключила подписку. За все это время я ни разу не воспользовалась ни одной из привилегий этого пакета (и не могла воспользоваться, учитывая, что у меня только накопительный счет). Это легко проверить по истории операций.
В тот же день, 12 июня, я обратилась в поддержку банка с требованием вернуть незаконно списанные средства. Банк дважды брал мое обращение в работу и оба раза ответил отказом.
Автоматическое подключение платных опций нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (запрет обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других). Удержание средств с накопительного счета за услугу, которая была навязана и которой клиент фактически не пользовался, — это прямое нарушение моих прав.
Требую от руководства Альфа-Банка пересмотреть решения по моим обращениям и вернуть деньги в полном объеме на мой счет. В случае очередного отказа я принципиально направлю жалобы в Банк России (ЦБ РФ), Роспотребнадзор и Финансовому уполномоченному. Надеюсь на благоразумие банка и решение вопроса в рамках лояльности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
21.05.2026 г. мной в Москве по адресу Электродный проезд, 16 было написано заявление на закрытие счета и вывод дене... Читать полностью
Здравствуйте. Пользуюсь несколькими банками, но с таким сталкиваюсь впервые. Назначил в сервисе Яндекс Сплит карту... Читать полностью
Прошу уже 2 месяца снять огранечения по счету, налоговая направляла документы о снятии 2 месяца назад, буду вынужде... Читать полностью
Отзыв будет написан от имени моей дочери (рекомендатель) и моей супруги (приглашенная по ссылке на открытие продукт... Читать полностью
Завел себе кредитную карту Альфа-банка, в целом положительные эмоции, но.... Это пресловутое "но" всегда проявляет... Читать полностью
Я продавец. Как и где мне получить средства после сделки с аккредитива открытого покупателем. Город Калининград. Читать полностью
Кoгда вернетесь с oтветoм Читать полностью
Проходил процедуру банкротства Завершилась 10 июня 2026 годаОпределение суда естьНа ефрсб тоже есть публикация О за... Читать полностью
Добрый день! Мне одобрили кредитные каникулы, но регулярный платеж списали. обратилась в поддержку - меня уверили,... Читать полностью
Я продавец. Как и где мне получить средства после сделки с аккредитива открытого покупателем. Город Калининград. Читать полностью
Я уже обращалась, возвращать деньги они не собираются, что делать в этом случае? Читать полностью
Мне кажется я давно не клиент Альфа банка, может есть незакрытые договора но я про них не знаю и банком не пользуюс... Читать полностью
Получил от АО «Альфа-Банк» противоречивые ответы по вопросу исключения сведений из базы данных Банка России по 161-... Читать полностью
Вы вообще чем занимались , пока отвечали на мое обращение ? Какую вы провели проверку там ? Ничего вы не проверяли... Читать полностью
По предыдущему вопросу не поступает ответ на комментарий. Совершил опечатку в отзыве и неправильно указал дату, из-... Читать полностью
19 июня 2026 года я с ужасом узнал, что стал жертвой мошеннических действий со стороны ООО МКК «А Деньги». Мне приш... Читать полностью
Я указывала номера телефонов в зявлении. Карту одного ребенка я просто закрыла в вашем банке и открыла новую в друг... Читать полностью
Добрый день! Я брала подписку 1 рубль на сайте Slidy Ai, о том что я должна буду платить далее 899 рублей мне никто... Читать полностью
Здравствуйте почему мой отзыв не зачли ? Читать полностью
21.05.2026 г. мной в Москве по адресу Электродный проезд, 16 было написано заявление на закрытие счета и вывод дене... Читать полностью
10.06.2026 г. я полностью погасила кредит, который изначально оформлялся в Почта Банке и впоследствии перешел вВТБ... Читать полностью
Здравствуйте. Пользуюсь несколькими банками, но с таким сталкиваюсь впервые. Назначил в сервисе Яндекс Сплит карту... Читать полностью
В конце апреля 2026г. оформил заявку (акция) на кредитную "легендарную" карту ВТБ с льготным периодом 200 дней. При... Читать полностью
Здравствуйте 10 июня мне отправили посылку 13 июня она зависла на складе тахтамукай Краснодарский край и не сдвиг... Читать полностью
Почти неделя прошла после подачи заявки на внесение изменений в полис ОСАГО. Указано было, что в течение 2-х рабочи... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, почему молодые предприниматели выбирают именно Сбер, какие преимущества это дает. Целевая а... Читать полностью
Здравствуйте!Муж находится на СВО сделал на меня доверенность я законная жена какие мне нужны документы что бы снят... Читать полностью
Хотел купить электронную сигарету у человека, списался с ним в вк, договорились с ним что он закажет доставку Яндек... Читать полностью
