30
Здравствуйте.
Прошу применить меры дисциплинарного взыскания к сотрудникам чата технической поддержки с именами:
- Егор. Общение с ним было в чате 26.01.2023 года. Он не нпредупредил меня о блокировке карты, при составлении заявки на оспаривание операций. Я задал вопрос "как отменить операции" он ответил "давайте составим оспаривание". И всё! Ни слова о блокировке карты!
- Дарья. Общение с ней было в чате 01.02.2023 года. Это вообще "чудо" а несотрудница! Я спросил "почему в выписке не отображаются три интересующие меня операции", и правильный ответ был "они отображены в выписке за 29 февраля". Но эта "чудо" сотрудница заявила мне что "в выписке по счёту КАРТЫ не отображаются списания с КАРТЫ, потому что они были произведены с КАРТЫ".
- Ирина. Общение с ней было в чате 01.02.2023 года. После общения с этой "чудо-сотрудницей" у меня вообще заблокировалась карта! А ещё она предлагала мне платную выписку за 250 рублей, вместо того чтобы опять таки сказать что "посмотрите выписку за 29 февраля"
Такой уровень сервиса, не допустим для такого крупного федерального банка! При необходимости, могу предоставить скриншоты диалогов с этими горе-помощниками.
Приветствую!
Проверила консультацию сотрудников. Хочу прокомментировать каждый пункт.
Егор составил обращение на оспаривание двойного списания с карты. Он не блокировал карту, её заблокировали при расмотрении обращения.
Оператор действовал верно.
Что касается выписки, тут действительно нашла ошибку в консультации. Простите за эьто.
С Дарьей провела беседу, чтобы не допускать таких ситуаций.
Далее вы обращались для формирования документа, подтверждающего оплату. Ирина правильно озвучила, что вы можете получить нетиповую справку по совершённым операциям по карте, если она вам подходит.
Консультация была верной.
Также прокомментирую ваш комментарий. Мы пытались с вами связаться по номеру из заявки, но у вас срабатывал автоответчик. Вы можете обовить номер в системе в любом нашем отделении.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я работаю официально у работодателя ООО "..." (в случае необходимости могу направить данные работодателя), с 1 мая... Читать полностью
Здравствуйте, я не являюсь клиентом вашего банка, но уже несколько месяцев меня преследуют звонки от альфа банка, а... Читать полностью
Открыла вклад в Альфа банке 2 мая 2026, 6 мая снимают (операция называется "Резерв счета") с текущего счета 4000 ру... Читать полностью
ТРЕБОВАНИЕо закрытии счета и переводе денежных средств22.04.2026 мною подано заявление о закрытии счета и переводе... Читать полностью
Круто конечно, что вы требуете такие документы. Но физически их не достать. Их никак не достать. Никакие справки с... Читать полностью
Открывал альфа карту. В условиях было прописано, что уведомления полностью и всегда бесплатны. По истечении 2х меся... Читать полностью
Хочу подстветить ситуацию, в отделении город Чехов, по адресу Симферопольское шоссе 1, руководитель отделения, отка... Читать полностью
Вы сняли за период 20000 а вернули 5000 Читать полностью
прислала Читать полностью
Я, Белихов Вячеслав Александрович, обращаюсь с жалобой на действия банка, связанные с блокировкой моего денежного п... Читать полностью
Можно сделать страхование для такси Читать полностью
здравствуйте. жду Читать полностью
Вы меня не поняли, с вашим банком у меня все вопросы решены. Когда я писал уведомление с проблемой, от меня отмахну... Читать полностью
Добрый день. Я хотел открыть вклад в вашем банке, но при скачивании приложения с удивлением обнаружил, что у... Читать полностью
Уже все присылал и никто ничего не делает! Прошу связаться со мной в телефонном звонке в любой день после 15:00 - т... Читать полностью
Я стал жертвой дропперской схемы и попал под блокировку по 161-ФЗ. Мои деньги "зависли" в Альфа-Банке как у получат... Читать полностью
Ну что? отправил все нужные данные Читать полностью
День добрый!Получил на дому банковскую карту Альфа-Банка, но уже почти ГОД я не могу войти в Личный кабинет банка!С... Читать полностью
Многократно обращался в банк для решение снятие блокировки моего счёта по 115 ФЗ, не компентеные сотрудники банка о... Читать полностью
Здравствуйте! У меня кредитная карта 100 дней без %. Я являюсь постоянным клиентом этой карты вот уже 9 лет и всег... Читать полностью
В детском мире акция, если я оформляю карту втб, то мне начислят 1999 бонусов в детский мир. Карту я оформила, в ус... Читать полностью
Здравствуйте, мой счет заблокировали. Пишу в чат, ответа нет. Для снятия ограничения запросили документы. В чате ти... Читать полностью
Я работаю официально у работодателя ООО "..." (в случае необходимости могу направить данные работодателя), с 1 мая... Читать полностью
Здравствуйте, почему вы мне заблокировали карту, и даже при закрытия счета, надо ждать так долго времени, проверьте... Читать полностью
В своем обращении 16500394 я написала, что запрос от полиции поступил в банк 22.01.2026. Прошло более трех месяцев,... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста как вернуть платеж?1 карта заблокирована, счет тоже2 по телефону отвечает робот3... Читать полностью
Павлова Вероника Дмитриевна 14.12.1994 Читать полностью
Руководитель фирмы в области машинного зрения .Свяжитесь, пожалуйста, со мной по телефону: 89098005511 Читать полностью
Добрый день! Сразу пишу вас о том, что личный менеджер не отвечае, горячая линия на 12 звонков не отвечает либо "сб... Читать полностью