264
Добрый день.
Начала пользоваться кредитной картой Альфа-банка, привыкнув к простому и понятному сервису Тинькофа.
На Альфа-кредитке столкнулась с большим количеством беспроцентных периодов и постоянно следила, когда нужно будет внести платеж.
Много месяцев в приложении, на страничке кредитки было прописано, что "Платеж будет расчитан 1-го числа...марта, июня, июля, августа и так далее." Мне это было непонятно и я делала запросы боту, чтобы убедиться, что ошибки нет, перед окончанием месяца платеж вносить не нужно. Не доверяя полностью боту, я стучалась к специалистам техподдержки и они подтверждали, что платеж вносить не нужно. Это происходило каждый месяц, с момента открытия мною кредитной карты у вас в банке. В приложении стабильно написано «Платеж вносить не нужно».
Несколько дней назад я закрывала накопительный счет и перевела оставшиеся копейки на кредитную карту. Сегодня зачем-то заглянула в историю и обнаружила, что эти копейки были списаны в счет погашения процентов по кредитной карте. Каких процентов?
Зашла на страничку кредитной карты, увидела привычную зеленую надпись «Платеж вносить не нужно». Зашла в раздел «задолженность» и обнаружила, что начислено 11 тысяч рублей как проценты.
Как? Ведь платеж вносить все еще никакой не нужно.
Где же надпись внесите платеж в такой-то сумме до такого-то числа?
Я написала в техподдержку и узнала, что со 2-го мая на мою карту начисляются проценты. На вопрос, почему об этом не написано и я по-прежнему вижу радостную зеленую надпись «Платеж вносить не нужно», в 10-42 оператор Александра ответила: «В рамках лояльности банк может не выставлять клиентам с хорошей кредитной историей ежемесячный платеж по кредитке. Если платеж вам не выставили – платить не нужно»
То есть, платеж вам не выставили – платить не нужно, а проценты, 11 тысяч за 8 дней, мы вам уже начислили?
Я погасила полностью задолженность, дабы не увеличивать процент и закрыла карту – мне полностью непонятна эта ситуация. Кредитка мне нужна была для выстраивания кредитной истории, а не пользования под проценты чужими деньгами.
Прошу разобраться и вернуть деньги за уплаченные проценты. Информирования о них не было. Скрины я отправляла Александре.
Что значит зеленая надпись «Платеж вносить не нужно», если насчитано уже 11 тысяч рублей процентами?
На экране просто должна была быть написана сумма к оплате и дата до которой нужно оплатить. Я бы оплатила и никакой проблемы бы не было. Скрин от сегодняшнего дня, платеж вносить не нужно.
Приветствую!
Если минимальный платёж не сформирован, вам все равно нужно следить за датой окончания льготного периода. Если не закрыть всю сумму долга до его окончания, начислим проценты за весь срок пользования картой.
В приложении показываем общий долг и даты окончания льготного периода: Главный экран — счёт карты — Задолженность и Период без %. В профиле, в разделе Справки и выписки вы можете сформировать Выписку по кредиту. В этой выписке указываем информацию о долге в рамках льготных периодов.
Также разбивку долга по льготным периодам показываем в Альфа-Онлайн: Счёт карты — Льготный период — Подробнее об условиях. Зайти в личный кабинет нужно через браузер с ПК.
Более 80% наших клиентов используют именно этот способ для получения информации. Это удобно, потому всю информацию показываем сразу, и вам не нужно ждать, когда придёт пуш или смс-уведомление.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
На любой автомобиль
Альфа-Банк
На электромобиль
Альфа-Банк
Год без процентовАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Билайн 365 дней без %Альфа-Банк
Х5 карты "Пятерочка" и "Перекресток"
Совершенно некомпетентный банк, которому искренне плевать на своих клиентов. Заблокировали мне все карты, по попытк... Читать полностью
Здравствуйте, можно отменить доставку и оформление карты на дом курьером? Читать полностью
Обратились в банк по рекомендации заказчика для откытия рапсчетного счета и выснили, что расчетный счет был открыт... Читать полностью
При получении дебетовой карты , через курьера Альфа-Банка, в кредите было отказано, из-за регистрации вДНР. Имеется... Читать полностью
Хочу предостеречь клиентов Альфа-банка от непорядочной работы банка. 13 июня хотела перевести деньги по номеру теле... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, примерные сроки ожидания ответа банка по отзывуhttps://www.banki.ru/services/r... Читать полностью
Здравствуйте, Хотим установить банкомат на территории торгового помещения .На условиях аренды, включая оплату потр... Читать полностью
12.06.2024. При переводе денег (500т.р) по СБП на счет другого Банка (себе) Альфа заблокировал операцию и все счета... Читать полностью
В январе 2024 года через Альфа.Трэвел были заказаны авиабилеты для перелета из Марракеша в Москву. 04.03.24 поступи... Читать полностью
06.06.2024 г. в офисе банка оформили договор купли продажи квартиры. Покупатель брал ипотеку. Сумма согласно услови... Читать полностью
Совершенно некомпетентный банк, которому искренне плевать на своих клиентов. Заблокировали мне все карты, по попытк... Читать полностью
В январе 2024 года через Альфа.Трэвел были заказаны авиабилеты для перелета из Марракеша в Москву. 04.03.24 поступи... Читать полностью
У меня карта Альфа-банка, 2 года никаких комиссий не было. Картой несколько месяцев не пользуюсь, на счету около 10... Читать полностью
Я перевел 1000 рублей, которые прошли.Затем перевел 99 000 рублей, которые не прошли. Затем ещё раз перевел 99000 р... Читать полностью
Добрый день! Хочу пожаловаться на отвратительную работу Главного менеджера Отдела ипотечных продаж Белкания Романа.... Читать полностью
Здравствуйте! мои обращения исчезают или отвечает бот? свяжитесь, пожалуйста, со мной Читать полностью
Оплатил страховку через Банки ру, но адрес электронной почты у меня изменился, пришлите на новый адрес страховку. G... Читать полностью
Здравствуйте, прошу дать ответ представителя банка по моему отзыву от 8 мая, какие есть варианты решения вопроса, с... Читать полностью
Добрый день. Со своим вопросом обращалась в поддержку в чате, были созданы три обращения. На все получено отрицател... Читать полностью
Добрый день! Хочу поделиться историей, как мы сейчас пыьаемся выйти на сделку по ипотеке сквозь боль, непонимание и... Читать полностью
1 июня оставляла заявку на открытие накопительного счета В Газпромбанке. В тот же день его открыла. 6 июн сделала п... Читать полностью
Могут ли писать банки слово кредитка, а не кредитная карта ? Читать полностью
Банк некорректно закрыл карту ЕКП. На данный момент до сих пор не переданы данные в ГИС ЕКП. Сегодня уже в отделени... Читать полностью
Добрый вечер, являюсь клиентом альфа банка как ип и физ лицо, сегодня, 13.06.2024г. Оформил кредит на физ. Лицо и х... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь держателем Еврооблигаций Альфа-Банка в иностранной инфраструктуре. Подскажите, в какое отдел... Читать полностью
Здравствуйте Читать полностью
«Добрый день!При посещении банка с целью открытия дебетового счета в Тульском РФ АО «Россельхозбанк» дополнительн... Читать полностью
Где мне нати информацию о размещении вкладов через маркетплейс? 0 информаци по кошельку банки.ру. 0 информации об о... Читать полностью
личный кабинет Читать полностью
Добрый день. Сегодня у меня произошла отвратительная ситуация с банком. Я задала вопрос о безопасности сотруднику в... Читать полностью