627
Ольга, добрый день!
Являюсь Вашим клиентом несколько лет (по ВТБ Инвестициям и в самом банке).
20 ноября я должен был внести минимальный платеж по своей кредитной карте. Я помнил об этом, но у меня не было технической возможности сделать перевод, так как я находился в зоне без мобильных данных. Как только такая возможность появилась - я сразу внёс МП. Итог - я внес МП только в 0-18 следующего дня, таким образом, опоздав на 18 минут. Ранее я всегда вносил МП вовремя.
Также отмечу, что в момент, когда я вносил МП в мобильном приложении, он числился зеленым цветом "Оплачен". Несмотря на это я внёс на счет кредитной карты МП 15 тысяч рублей.
Никаких уведомлений о просрочке платежа по средством пуша или СМС я не получал.
В результате банк приостановил мой беспроцентный период и начислил штрафы и комиссии.
Очень прошу Вас проявить лояльное отношение к постоянном клиенту Вашего банка и простить 18-минутную просрочку минимального платежа, а также восстановить беспроцентный период и аннулировать начисленные проценты и штрафы.
Очень надеюсь на Ваше понимание и лояльность к Вашим клиентам.
С уважением, Александр.
Добрый день!
Банком было рассмотрено Ваше обращение CR-14223156. По обращению принято отрицательное решение. Позвольте пояснить, что согласно Правилам предоставления и использования банковских карт, клиент обязан ежемесячно, не позднее даты окончания платежного периода, внести/обеспечить на карточном счете, указанном в индивидуальных условиях, сумму в размере не менее суммы минимального платежа, схема расчета которого указывается в тарифах Банка.
Дата минимального платежа - 20 число каждого месяца. Сумму нужно внести до 18:00 (мск).
Из-за того, что Вы не внесли минимальный платеж 20.11.2024 образовалась просроченная задолженность. В соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт п. 7.1.3, в обязанности Банку не вменяется оповещение клиента.
Самостоятельное ведение учета и контроля операций, совершенных с использованием карты или ее реквизитов, а также своевременное погашение задолженности и процентов, начисленных банком на размер предоставляемого овердрафта, является обязанностью держателя карты.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Поясните, каковы тогда Ваши полномочия ? Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
По какой причине нельзя переоформить? Я полное имею право переоформить кредитный договор на себя по закону Российск... Читать полностью
Мой вопрос не решен до сих пор Читать полностью
Я не ХОЖУ. Вам это понятно на русском языке пишу. Читать полностью
Я ответа так и не получил. Отвратительное отношение к клиентам Читать полностью
И где ответ на мой запрос??????прошло уже пол года!!!!!!!!!! Читать полностью
Я уже заявление туда подавал со всеми необходимыми документами. Направьте мне информацию по этому заявлению официал... Читать полностью
У меня вопрос: клиент только что зареган ИП, ни о кого не брал трубки, так как был предупрежден, что будет много зв... Читать полностью
Ответ вообще ничего не разъяснил.Я уже написал, что знаю про 41-ФЗ и про перечень признаков от ЦБ РФ.Мой вопрос был... Читать полностью
Добрый день!Подскажите, пожалуйста, мне заблокировали ВТБ онлайн, при попытке позвонить на горячую линию мне предл... Читать полностью
Учите законы,в особенности 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)",потому что давать объяснение вы будете либо Г... Читать полностью
Продолжение вопроса по теме отказа в замене залога, ипотека на Шубина Александра Олеговича, выше ведомство прислало... Читать полностью
Задержка по выплате алиментов почти пол месяца. Документы на алименты в пенсионный МВД я относила лично, и никаких... Читать полностью
С 1 июня банк ввел новую программу лояльности из нескольких уровней и категорий выбора кэшбека. Мной были выполнены... Читать полностью
Я родитель. Открыла карту сыну которой он не пользуется, можно ли мне скачать втб онлайн и пользоваться картой чтоб... Читать полностью
Прошу сотрудников Банка помочь мне получить справку об уплаченных процентах по Кредитному договору №0900/4-0450-КД... Читать полностью
Просто ужасно! Приставы сняли арест со счетов. Снятие ареста пришло в озон банк, сбербанк, а в втб нетснятие ареста... Читать полностью
30 мая я пополнил карту озон банка через банкомат втб банкомат съел деньги и выдал ошибку, я обратился в озон и они... Читать полностью
Была просроченная кредитная карта с 2015 ( ещё по МДМ банку). Задолженность погашалось через приставов. Сейчас в кр... Читать полностью
Здравствуйте. В процессе урегулирования ограничений по 161-ФЗ со стороны АО "Т-Банк" возникла серьезная путаница. В... Читать полностью
Списывают какие то 899 рублей Читать полностью
Здравствуйте зашёл в приложение озон банк и мне высветилось операции приостановлены я написал в чат поддержки там п... Читать полностью
08.05.26 приобрела на Валдберис в рассрочку кровать арт 101316815 после одобрения рассрочку поступил онлайн догово... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали карту и такая же ситуация была с ак барс банком. Только вот отличие в том что в ак... Читать полностью
Здравствуйте, списали алименты, в счёт ИП Читать полностью
Здравствуйте компания ООО ИМЛС подключила подписку и снимает деньги, через емейл они вышли на связь, отправили ссыл... Читать полностью
Здравствуйте, я пытался недавно заказать т банк дебетовую карту, но мне пришло сообщение что ее не могут одобрить в... Читать полностью
5 июня 2026 года я обратилась в отделение ПАО «Совкомбанк» в Сахалинской области и подала официальное письменное за... Читать полностью
Здравствуйте, я перевела деньги на озон банк, но у человека нет озон банка, а деньги ушли и банк сказал не вернёт м... Читать полностью