1238
Пришло сообщение “Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему счету. Комплексная проверка подтвердила, что активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов — операции имеют признаки осуществления платежей в предпринимательских целях, не для личного пользования, в интересах третьих лиц, в том числе для получения дополнительной выгоды.”
Звонил, писал в банк, чтобы разобраться в ситуации – безрезультатно, четкого ответа никто не дал, что случилось и в чем я виноват. Сделали обращение и через 5 минут пришел ответ – отписка робота с цитатами правил банка. Вот такой подарок на новый год для Premium клиента от любимого банка. Читал, что помогает огласка ситуации, поэтому решил описать свою ситуацию в надежде на справедливый исход.
Являюсь клиентом Т-Банка около на подписке Premium, около 3-4 млн. Постоянно пользуюсь услугами банка и всю семью привел в этот банк, так как считаю его лучшим на рынке. Трачу каждый месяц сотни тысяч по картам, в январе планировал открыть магазин. Являюсь ИП, расчетный счет так же открыт у них, теперь дальнейшее сотрудничество под вопросом. Выражаю крайнюю степень недовольства качеством обслуживания и односторонним отключением меня от программы лояльности с кэшбэком без предварительного уведомления. Как клиент премиального сегмента, я ожидаю прозрачности и уважительного отношения. Однако отключение произошло без какого-либо уведомления или объяснений, что абсолютно неприемлемо.
В рамках программы лояльности мне был предоставлен повышенный кэшбэк на категорию "Автозапчасти", и я, следуя предложенным условиям, совершил траты по этой категории. Однако вместо признания и благодарности за лояльность, банк принял несправедливое и непрозрачное решение отключить меня от кэшбэка навсегда., в сумме должно было быть начислено примерно 7 тысяч кешбека, которые заблокировали. Почему банк забрал примерно 7 тысяч и даже не хочет объяснить, что я сделал не так? Для чего давать категории повышенного кешбека, если не готовы его платить?
Прошу Банк:
Восстановить мое участие в программе лояльности с полным функционалом кэшбэка.
Вернуть заработанный кешбек.
Провести внутреннюю проверку качества обслуживания премиальных клиентов, а также действий сотрудников, принявших данное решение.
Хочу обратить ваше внимание, что я рассматриваю полное прекращение сотрудничества с вашим банком и перевод своих средств в другой банк с более надежной и прозрачной системой обслуживания премиальных клиентов.
Здравствуйте.
По условиям бонусной программы мы вправе исключить клиента из нее. Подобное решение мы принимаем после проведения внутренней проверки. Ее подробностями не делимся, поскольку это внутренняя информация.
Коллеги разобрали ситуацию и все проверили. Ответ предоставили под вашим отзывом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Сам не знаю ка и номера договора не знаю Читать полностью
В сообщениях в чате отвечают, что они не могут и не должны списывать замороженные деньги. Читать полностью
5 июня 2026 года я воспользовалась акцией Яндекс.Путешествий, которая предлагала кэшбэк 13% при переходе с сайта Т-... Читать полностью
В отзыве нет ответа на эти вопросы Читать полностью
Я обращался в Феникс не однократно. Они отказываются подавать актуальные сведения по задолженности в ФССП Читать полностью
У меня по кредитной карте есть обязательные минимальрые ежемесячные платежи. Я их всегда вношу в разное время суток... Читать полностью
Добрый день. 3 марта продавал криптовалюту через Телеграм, получил переводом деньги. Покупатель, клиент Т-Банка, на... Читать полностью
ПКО Феникс уступлены мои долги от ПАО Росбанк. После уступки была договоренность с Фениксом платить по рассрочке. Н... Читать полностью
Съездил на выходные загород. Возвращаясь, не мог понять почему у меня одного нет сети. Только въехав в сам город (С... Читать полностью
Сегодня 7 июня, ситуация не решена, ТБанк постоянно переносит срок рассмотрения обращения или присылает отписки, иг... Читать полностью
Делала заявку на дебетовую карту в Т-баке. В выпуске карты было отказано без объяснения причин. Плюс хотела положи... Читать полностью
Вы не явно указываете сумму оплаты за данную услугу Премиум, разместили в одной графе с бесплатными кеш бекам, и сп... Читать полностью
Анна, ну зачем же вы врете!? "Видим, что звонки отдела урегулирования поступали." Кто и когда мне звонил??!! Когда... Читать полностью
--- **ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ** о возврате денежных средств за навязанную платную услугу и ненадлежащее информиров... Читать полностью
Когда мне ответят на вопрос? Читать полностью
3 .06 . 2026г мне поступило на т банк единое пособие , на моего сына. Банк сразу же заморозил 778р сказав что это с... Читать полностью
Почему не могут отправить вашего представителя? Хотя на перевыпуск карты, которую мне заморозили ваши сотрудники, м... Читать полностью
Столкнулась с ситуацией, нужно уменьшить лимит по кредитной карте! Нет возможности принять видео звонок для подтвер... Читать полностью
В банке я с 2011 года. До недавнего времени, картой только этого банка и другими продуктами я пользовалась. Но посл... Читать полностью
Я регулярно вношу ежемесячный минимальный платёж и давно являюсь клиентом банка но с недавних пор я стала записыват... Читать полностью
Добрый день, 3 дня назад озон банк заблокировал мою карту. Я официально самозанятая. Тут же я прислала все чеки, но... Читать полностью
Являюсь заемщиком ПАО Березина Лилия Магсатовна 13.07.1969 г "Совкомбанк" (кредит перешел из Хоум Банка). По кредит... Читать полностью
Пишу повторное обращение !!! 10 марта у меня завершилась процедура банкротства! По сегодняшний день, в личном кабин... Читать полностью
Надо получитьзакладную Читать полностью
При доставке данного заказа я столкнулся с грубым, унизительным и недопустимым поведением со стороны сотрудников сл... Читать полностью
Сам не знаю ка и номера договора не знаю Читать полностью
Здравствуйте у меня погиб муж в апреле 2026 гу нас дальневосточная ипотека взята в 2023 году, я подала на прощение... Читать полностью
Вы так классно в тихушку все обстряпали, что 2 числа вы меняете правила,а 3 апреля я иду и оплачиваю по куар, а вы... Читать полностью
03.06.2026 года банк заблокировал мой кошелек по ФЗ 161, и в течении 5 дней они пытаются разобраться с проблемой, в... Читать полностью