131
Добрый день!
Я являюсь клиентом Т-Банка и столкнулась с ситуацией, когда без моего согласия и должного уведомления была подключена платная услуга "Премиум" на карту Тинькофф Блэк. Услуга была подключена без моего ведома, без подписания каких-либо документов и без уведомлений от банка. Также мне не была предоставлена информация о наличии услуги в момент получения карты.
Когда я обнаружила, что с моего счета ежемесячно списываются средства за данную услугу, я обратилась в банк с требованием разъяснить ситуацию и вернуть списанные деньги. В ответ банк сообщил, что возврат средств невозможен, а услуга будет отключена только в конце оплаченного периода 28 апреля 2025 года. Кроме того, банк утверждает, что я якобы отказалась от отключения, что является недостоверным.
Прошу банк предоставить мне:
Документы, подтверждающие факт моего согласия на подключение услуги "Премиум".
Подтверждение факта подключения и отключения данной услуги с указанием даты.
Объяснение, почему банк не предоставил мне уведомление о подключении этой услуги.
Все документы, которые были связаны с подключением и отключением услуги "Премиум".
Считаю действия банка нарушением моих прав как потребителя, в том числе в соответствии с:
статьей 16 Закона о защите прав потребителей, которая обязывает банк уведомлять клиента о подключении платных услуг;
статьей 1102 Гражданского кодекса РФ, которая защищает меня от необоснованных списаний денежных средств;
статьей 437 Гражданского кодекса РФ, которая требует получения согласия на подключение услуги.
Считаю, что банк обязан вернуть мне средства, списанные за услугу, которая была подключена без моего согласия. Также требую официального письма с подтверждением отключения услуги "Премиум" и всех связанных с этим документов.
Если банк не выполнит мои требования, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Центробанк России, а также подать иск в суд за нарушение моих прав как потребителя.
Прошу принять меры и предоставить ответы на мои вопросы в установленные законом сроки.
С уважением, Ф***** Надежда
Здравствуйте.
Скрыла ваши персональные данные из текста. Сервис Premium был подключен 28.02.2024 при заявке на дебетовую карту. Так как в премиальный тариф карты входит в опции сервиса Premium, при ее оформлении автоматически подключаем премиальный сервис за 1 990 рублей в месяц.
Сервис Premium бесплатен, если вы:
- совершаете покупки минимум на 200000 рублей в месяц по всем картам и сохраняете общий остаток на счетах не менее 1 000 000 рублей в расчетном периоде сервиса;
- храните на счетах более 3000000 рублей в расчетном периоде сервиса;
- получаете зарплату на счет в нашем банке от 400000 рублей.
Ни одно из условий не было выполнено, поэтому списалась плата.
Ранее сообщали, что готовы рассмотреть возможность возврата одного списания за сервис при условии срочного отключения сервиса. От отключения вы отказались. Все платы списаны верно. Услувия сервиса можно прочесть в этом документе.
Сейчас (27.04.2025) Premium отключен, зачислили 1990 рублей — сумму последнего списания. Логи, звонки, иные доказательства являются собственностью банка и предоставляем, только по запросу уполномоченных органов и только им без дальнейшей передачи. От несогласия со списанием и из-за не согласия с их правильностью, списания не перестанут быть правильными по тарифу.
На основании УКБО по которому происходит обслуживание всех и каждого клиента и с которым вы согласны имея любой продукт банка, клиент лично обязуется в срок до 30 дней, не зависимо от причин, обратиться по оспариванию операций иначе они считаются подтвержденным клиентом. УКБО пункт 7, права и обязанности сторон.
По всем остальным просьбам проверю, что можем для вас сделать. По результату мои коллеги свяжутся с вами в приложении или позвоним.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
ТБанк крайне выборочно действуют в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ещё раз контстатирую факт... Читать полностью
Я покупал [censored] валюту в телеграм мне сначала прилетает блок я с оператором обговариваю и скидываю ему в чате... Читать полностью
у меня не получается оформить рассрочку на авито, вче заполняю правильно но ее отклоняют за 10 сек Читать полностью
Прошло почти 2 недели, вопрос не решен, заказ не привезли деньги не возвращают, с магазином не связываются, никаких... Читать полностью
Это мой личный номер, никакой организации по этому номеру нет! Читать полностью
к моей кредитной карте подключилась страховка задолженности без моего уведомления и согласия . через баннер при вхо... Читать полностью
Произошла просрочка по кредитке в Т банке. Написала заявление с просьбой предоставть рефинансирование. Прошло 2 мес... Читать полностью
Последние несколько лет 5722, покупки в магазине ДНС относились к категории Дом и ремонт, у сына покупки были в сер... Читать полностью
Каких то еще таких ,,подстав,, не пердвидется ? Вы мне тоже почему то не сообщиили что нужна доверенность. Я сделаю... Читать полностью
Здравствуйте!! Я задавала несколько дней назад Вам вопрос, касаемо блокировки счета супругу участнику СВО. Складыва... Читать полностью
у меня не получается оформить рассрочку на авито, вче заполняю правильно но ее отклоняют за 10 сек Читать полностью
В дополнение к предыдущему посту.Было желание перейти в т-мобайл, но ПРОШЛО!!!Как переход происходит у других опера... Читать полностью
Дополню в разделе конфиденциально, можно почту для связи с Вами? Читать полностью
Прошло 5 суток,получатель денежных средств так же писал что уже обратился к Вам с просьбой отмерить жалобу! Почему... Читать полностью
Здравствуйте я связался с банком России мне дали номер транзакции от которой я должен отказаться чтобы сняли ограни... Читать полностью
Прошла неделя. С момента Вашего ответа абсолютно ничего не изменилось. Всё также приходят автоматические уведомлени... Читать полностью
Добрый день, обратилась вЛК по поводу возможности предоставления кредитных каникул, я ип, возникли трудности с плат... Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь к команде Т-банка. На безответственное и наплевательское отношение к своим клиентам.Со свои... Читать полностью
Ситуация следующая. На меня был оформлен кредит мошенниками в т-банке.Сумма кредита 74520 руб Состоит из двух опера... Читать полностью
Я покупал [censored] валюту в телеграм мне сначала прилетает блок я с оператором обговариваю и скидываю ему в чате... Читать полностью
Здравствуйте, я знаю альфа банк еще давно, еще с клипа моргенштерна (щас иноагент) и серии видео где он был директо... Читать полностью
Можно ли оформить кредит на погашение микрозаймов, если проходил процедуру банкротства, которая завершена в мае 202... Читать полностью
Вадим, я вас услышала, но вы не понимаете ситуацию. Я — дочь владельца Госуслуг, мы одна семья, у нас одна фамилия... Читать полностью
Направила, однако не понимаю как это поможет моей проблеме. Уже несколько дней не могут помочь с данной проблемой Читать полностью
Ну вот же конкретно отправляю вам сайт налоговой с моими данными по проверке требований у меня в МТС банке, они ОТС... Читать полностью
В октябре 2025 года оформлял карту ОТП по акции с подарочным сертификатом на 2000р. Сертификат мне не прислали, а к... Читать полностью
Здравствуйте.1 апреля мной было подано обращение № CR-16395073 в банк ВТБ по вопросу кредита, оформленного на мое и... Читать полностью
Недавно узнала что являюсь партнером свой в альфе ,хотя не когда не участвовала в этом .Позвонила на номер поддержк... Читать полностью
Если у меня нет действующего кошелька,почему мне пишут,что мой кошелек заблокирован и на сайте изменения номера пиш... Читать полностью