Список вопросов
Ответ дан

Перевод через СБП заблокировали, карты тоже, доступ к деньгам ограничен без объяснений

Переводы и платежи
06.06.2025 22:11
260
Т-Банк
Автор
user-396613038494
г Москва

4 июня 2025 года я сделала обычный перевод через СБП. В момент перевода появилось уведомление:

«Операция попала на проверку в службу безопасности. Если у вас просили её совершить для спасения денег — это мошенники. Дождитесь, мы с вами свяжемся».

Я дождалась. Со мной дважды связался робот, потом позвонил сотрудник банка. Я чётко и несколько раз объяснила, что совершаю перевод осознанно, добровольно, и никакие мошенники меня не заставляют.

Но банк все равно заблокировал все мои карты и ограничил доступ к деньгам.

5 июня мне назначили встречу с представителем банка — по их словам, именно на ней должны были разблокировать карты. Я пришла, меня сфотографировали с паспортом, снова задавали те же вопросы. Но на встрече оказалось, что никто ничего не разблокирует, и решение принимает служба безопасности.

После встречи пришло СМС: банк рассмотрит возможность разблокировки до 6 июня. 6 июня я написала в чат, в ответ пришло новое СМС — ждите теперь до 7 июня.

Сейчас банк ссылается на внутренние пункты договора, согласно которым он может блокировать карты по «своему усмотрению» и не раскрывать, как работает их система.

Простите, но это уже не забота о безопасности — это прямое нарушение прав клиента.

Я прошла уже четыре проверки, ответила на все вопросы. Перевод был моим добровольным решением, никакого давления не было. Банк просто затягивает процесс, прикрываясь «автоматикой» и формулировками из договора, игнорируя мои объяснения.

Если 7 июня доступ к моим средствам не будет восстановлен, я подам официальную жалобу в Банк России. Считаю действия банка чрезмерными, непрозрачными и нарушающими мои законные права.

Это уже не борьба с мошенниками — это издевательство над клиентом. Верните мне доступ к моим деньгам!

Здравствуйте.

Мы действуем исключительно в целях безопасности, корыстных целей не преследуем. Если замечаем нетипичные операции, приостанавливаем их, а также работу карты на время проверки. Используем разные способы подтверждения, в том числе проводим встречу с представителем, но это не гарантирует завершение проверки сразу.

У нас возникли подозрения, что вы могли совершать операции под влиянием мошенников. Мы завершили проверку и сняли ограничения. Ошибок не допускали, а сроки увеличивали по причине высокой нагрузки профильного подразделения.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 11.05%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
7%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Закрытый счёт числится открытым в личном кабинете ФНС
Т-Банк

25.02.2026 г. Звонил в ваш банк с просьбой закрыть данный счёт. Сотрудник сказал, что счёт закроется 27.03.2026г. Н... Читать полностью

02.04.2026 Иные вопросы
Банкомат не зачислил деньги !!!!
Т-Банк

Здравствуйте, банкомат по адресу г Пермь по улице Ленина д 45 ТЦ ЦУМ номер банкомата 4548 сегодня в 19:00(может быт... Читать полностью

02.04.2026 Банкоматы
Т-банк своровал 30тр
Т-Банк

Никогда не делайте ремонт, оплачивая картой Тинькофф или история о том, как меня обворовал Тинькофф на 30 тысяч руб... Читать полностью

02.04.2026 Другое
Сервис Долями захолдировал д/с, товар приобретен не был
Т-Банк

информация направлена на указанную почту Читать полностью

02.04.2026 Другое
Снимает деньги на т мабайл
Т-Банк

Здравствуйте можете отключить авто платеж и вернуть деньги с сим карты т мобайл Читать полностью

02.04.2026 Другое
Как исправить такую ошибку?
Т-Банк

Добрый вечер! У меня такая проблема. Я оформляю карту, и нужно написать, куда ее доставить. Но в приложение я не мо... Читать полностью

02.04.2026 Другое
Разблокировка акций. Предоставление документов для самостоятельного обращение в OFAC
Т-Банк

Я хочу получить документы для подачи самостоятельного обращения в OFAC на английском языке. А также компенсацию за... Читать полностью

02.04.2026 Инвестиции
Как обманываю в ТБанке с погашением ипотеки
Т-Банк

Добрый день! После перехода ипотечного договора в ваш банк, вносились платежи чуть раньше графика оплаты, заявлени... Читать полностью

02.04.2026 Другое
спам рекламой в смс
Т-Банк

Просьба удалить все мои данные в банке и убрать из ВСЕХ рассылок, как на почту, так и в смс, а так же исключить зво... Читать полностью

02.04.2026 Иные вопросы
Как разблокировать приложение?
Т-Банк

Здравствуйте! Я была заблокирована в тбанке, доступ в приложение ограничили по 161 ФЗ. 16.03.2026 года мной было на... Читать полностью

02.04.2026 Качество обслуживания
Последние вопросы по теме
Как снять ограничения?
Т-Банк

Здесь неправильно я указал Req это некорректное заявление Читать полностью

02.04.2026 Переводы и платежи
Перевели деньги мошенникам
Т-Банк

я перевел деньги мошенникам на счет 408178***, владельцем счета является П*** Д** В**. прошу заблокировать данный с... Читать полностью

02.04.2026 Переводы и платежи
откуда взялся счет в спб?
Т-Банк

доброго дня. в СПБ откуда то при отправке мне денежных средств появился Т-Банк. не каких договоров с банком не закл... Читать полностью

02.04.2026 Переводы и платежи
Как снять ограничения?
Т-Банк

В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ прошу предоставить мне официальный письменный ответ по запросу, направ... Читать полностью

02.04.2026 Переводы и платежи
Сотрудник отказался инициировать диспут
Т-Банк

Здравствуйте, 24.03 мной было подано обращение в банк, об инициации процедуры диспут, т.к продавец товаров и услуг... Читать полностью

02.04.2026 Переводы и платежи
Как сделать перевод третьему лицу при блокировке счета по 161.фз
Т-Банк

Карта т банка была зарплатная, заблокировали по 161.фз, но из за мошеннических действий с картой другого банка сейч... Читать полностью

02.04.2026 Переводы и платежи
Возврат ошибочно полученных средств
Т-Банк

Здравствуйте!Меня заблокировал ЦБ по 161 ФЗ. Есть письмо от ЦБ, где указаны наименования операций перевода одного л... Читать полностью

01.04.2026 Переводы и платежи
Блокировка всех счетов
Т-Банк

Несколько лет являюсь премиальным клиентом этого банка. Удобный интерфейс, поэтому использую именно этот банк из 10... Читать полностью

31.03.2026 Переводы и платежи
Возврат Платежа 161-ФЗ
Т-Банк

Мне бы какую то обратную связь получить от вас, завтра я буду в отделе мвд г.Москва по Даниловскому району, давать... Читать полностью

31.03.2026 Переводы и платежи
Возврат денег за подписку
Т-Банк

Здравствуйте, проблема в том, что после оплаты пробного периода я знал что нужно отменить автопродление, НО когда я... Читать полностью

31.03.2026 Переводы и платежи
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Закрытый счёт числится открытым в личном кабинете ФНС
Т-Банк

25.02.2026 г. Звонил в ваш банк с просьбой закрыть данный счёт. Сотрудник сказал, что счёт закроется 27.03.2026г. Н... Читать полностью

02.04.2026 Иные вопросы
Альфа-Банк блокирует переводы и не может объяснить причину
Альфа-Банк

Пытался выполнить перевод в другой банк по реквизитам через онлайн-банк и мобильное приложение Альфа-Банк.При попыт... Читать полностью

02.04.2026 Переводы и платежи
не вижу бонус 500 за оформление полиса осаго через приложение.

Здравствуйте, не вижу бонус 500 за оформление полиса через приложение.Было написало +500 за оформление через прилож... Читать полностью

02.04.2026 Эксперты Банки.ру
Как вернуть деньги за оформление иностранной карты?
МТС Банк

Добрый день! Меня зовут Сивкаева Кристина. 22 марта я начала оформление зарубженой карты на сайте МТС https://payme... Читать полностью

02.04.2026 Другое
Помогите решить вопрос
ВТБ

Добрый день. 23.03.2026 мои счета по карте ВТБ заблокировали, об этом я узнала в магазине, без возможности совершит... Читать полностью

02.04.2026 Иные вопросы
Худший банк Совкомбанк.
Совкомбанк

Совкомбанк это худшее, что со мной случалось. Оформила по телефону заявку на дебетовую карту с накопительным счётом... Читать полностью

02.04.2026 О банке
Нет возможности воспользоваться акцией банка Уралсиб по получению 2000Б за оформление дебетовой карты

На сайте Банки Ру размещена информация что при оформлении дебетовой карты Уралсиб через банки ру получаешь бонус 20... Читать полностью

02.04.2026 Эксперты Банки.ру
Отключите подписку и верните деньги за списания
Сбербанк

Верните деньги за списание Читать полностью

02.04.2026 Другое
Жалоба на МТС БАНК арестовали счёт без исполнительного производства
МТС Банк

Почему и кто арестовал мой счёт в МТС Банке? Я Васильев Алексей Леонидович Дата рождения 16.06.1987Тел +79215990250... Читать полностью

02.04.2026 О банке
Как быстрее разблокировать счет?
Вайлдберриз Банк

Здравствуйте!я Горкавченко Николай Николаевич, 01.04.2026 начал пользоваться вб банком, подтвердил свои данные чере... Читать полностью

02.04.2026 Иные вопросы