24
Настоящим обращаюсь к вам в связи с полной блокировкой всех каналов взаимодействия с вашим банком, возникшей после блокировки моих счетов и карт на основании Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
24.07.2025 года мной было направлено обращение в техническую поддержку по адресам (deposit@tbank.ru, credit@tbank.ru, travel@tbank.ru, invest@tbank.ru, invest.responses@tbank.ru, zapros_info@tbank.ru). Однако, по состоянию на 06.08.2025 года (13 календарных дней), я не получил от банка овтета.
Попытки связаться с банком для выяснения судьбы моего обращения и получения необходимой информации оказываются безуспешными из-за системной блокировки всех каналов связи:
Электронная почта: Письмо от 24.07.2025 отправлено на официальный адрес техподдержки. Ответа нет, подтверждения получения/регистрации – нет.
Мобильное приложение: Доступ в личный кабинет и, соответственно, к разделу техподдержки в приложении полностью заблокирован из-за блокировки счетов. Открыть обращение или создать новое – невозможно.
Телефонная связь: При попытке позвонить на официальные номера телефонов банка, отвечает автоинформатор (робот), который сообщает, что "Счета были заблокированы, разблокировать невозможно, сотрудники не помогут", после чего соединение автоматически разрывается. Возможности поговорить с живым сотрудником, оператором или перейти в отдел безопасности отсутствует.
Физические отделения: Как известно, АО «ТБанк» не имеет физических отделений для приема клиентов.
Такие действия (бездействие) АО «ТБанк» являются грубым нарушением:
Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (ст. 5, ст. 7, ст. 10 - обязательность регистрации и рассмотрения обращений в установленные сроки (30 дней), направление ответа).
Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (ст. 16 - обязанность оператора информировать клиента о приостановке операций, основаниях и порядке их возобновления).
Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (ст. 8 - право субъекта ПДн на информацию об их обработке, включая основания включения в специальные базы).
Гражданского кодекса РФ (принцип добросовестности, ст. 10 - злоупотребление правом).
Собственных регламентов и договоров с клиентами, предусматривающих каналы связи и поддержки.
В связи с изложенным, ТРЕБУЮ:
Немедленно обеспечить возможность связи: Предоставить мне рабочий прямой контакт (специальный номер телефона, email сотрудника отдела безопасности/рабочей группы по ФЗ-161), по которому я могу получить информацию о статусе моего обращения от 24.07.2025 и задать вопросы, связанные с блокировкой. Информация о таком контакте должна быть направлена мне по SMS и/или на email.
Также уведомляю о том что 06.08.2025 подал жалобу в Банк России по данному факту
Здравствуйте.
Ответ по ситуации опубликовали под вашим прошлым вопросом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Хотел бы у вас спросить, есть ли у меня займы, кредиты, микрозаймы и т.д.?( заранее спасибо за ответ, всего вам хор... Читать полностью
Я пополнила карту тинькофф через банкомат Сбер банка , с меня сняли комиссию 15 тыс рублей, в банкомнате не было ук... Читать полностью
Здравствуйте, пользовался т-банком с 14 лет, в 15 лет, мне заблокировали карту по 115фз, да были переводы и пополне... Читать полностью
Однако ваш банк не стесняется списывать это пособие с карты на которую они приходят в счёт оплаты кредита.Давайте... Читать полностью
Являюсь клиентом Т-Банка и иностранных гражданином Украины. Сегодня (06.06.2026) обнаружил, что не могу вывести соб... Читать полностью
Вот цитата сайта Т-банка. Суть этого в том, что если операция совершена, но клиент не получил услуга, а продавец не... Читать полностью
Здравствуйте, Я хочу разобраться по каким причинам после смены номера и объединения учетных записей мне отключили в... Читать полностью
В апреле 2026 года поступило от банка предложение,о переводе единого(детского)пособия на карту банка и тогда обслуж... Читать полностью
почему не пришел ваучер на почту Читать полностью
Здравствуйте, столкнулась со 161ФЗ, А ИМЕННО БЛОКИРОВКОЙ СЧЕТА, по заявлению в ЦБ РФ мне пришел ответ что жалоба б... Читать полностью
В апреле 2026 года поступило от банка предложение,о переводе единого(детского)пособия на карту банка и тогда обслуж... Читать полностью
Я отправил вам уже столько запросов в поддержку в вашем приложении, но мне уже год не могут снять арест со счета, я... Читать полностью
Помогите пожалуйста разобраться с производим Альфа банка Читать полностью
Я решила купить билет на концерт и как раз в июне у Т Банка появилась категория на выбор с повышенным кэшбеком на п... Читать полностью
Прошло 3 дня сколько еще ждать вашего ответа? Списывать деньги вам время не нужно было!!У вас хоть кто-то работает... Читать полностью
У меня тоже проблема по 4.5 4.9 7.3.9 УКБОПрочитал отзыве схожие комментарий. Походу мне не нужно дальше Т банк. Ех... Читать полностью
Заблокировали карту, уже дважды за 10,дней, после разговора с, после почти часового не опроса, а!!!! Доброса по вид... Читать полностью
Спасибо, за оперативный ответ.Но меня не устраивает, намеренное затягивание в решении вопроса, 4 числа был сотрудни... Читать полностью
при попытке снять деньги в банкомате, заблокировали все карты и счет под предлогом борьбы с мошенниками.4 раза бесе... Читать полностью
Продублировала всю информацию вам на почту connect@tbank.ruк письму были приложены все скриншоты, где видно, что ту... Читать полностью
Я уже ранее создавал данную тему, в которой так и не получил ответа.Прикладываю ссылку на старую тему и описание к... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карту по УКБО. Ничего противоправного не нарушал. Мне нравится ваш банк, мне он удобен.... Читать полностью
Здравствуйте, банк отказывается предоставить выписку о последний операциях по закрытому счету. Обращалась через поч... Читать полностью
Здравствуйте. В личном кабинете Домклик неверно отображается адрес моей недвижимости. Объект был куплен по ДДУ, на... Читать полностью
Мне нужен кредит с переводом на карту полтора милиона под маленькие проценты на длительный срок.мой телефон89340195... Читать полностью
Шаблонный руководитель, у Вас информация имеется, ФИО клиента указано в шапке сообщения, с вашим банком как и в цел... Читать полностью
Ко мне на работу пришел сотрудник и рассказывала,какой Альфа банк замечательный и начисляется кешбек 5000 руб. У ме... Читать полностью
03.05.2026 года, я обратился с заявлением в Банк о смене номера телефона привязанного к банковской карте. 05.05.202... Читать полностью
Здравствуйте уже раз 15 списывают по 890 руб каждую неделю какой то skillpromo Volgograd ,я ни на что не подписывал... Читать полностью