954
Добрый день,
хотелось бы обратить внимание на ситуацию Jump.Finance-сервиса, интегрированного с Т-Банк, который упрощает переводы на физлиц и документооборот с ними. Данный сервис полностью интегрирован со счетом в Т-Банк, я им активно пользуюсь, так как закупаю деревянную тару у физлиц.
Открыв данный сервис сегодня утром, я обнаружил две исполненные транзакции на крупные суммы денег, которые я не совершал. Был указан получателем мой контрагент, которому я перевожу обычно суммы 300-1500 рублей, но карты указаны совершенно другие, при уточнении у контрагента он подтвердил, что таких карт не оформлял и на руках не имеет.
Обратился по номеру телефона указанному на сайте в техслужбу Джамп Финанс с вопросом, как могло такое получится, что оплата ушла получателю, но на совершенно другие карты, причем карты не его, да еще и на суммы более 300 тыс рублей, получается что нет никакой системы безопасности по мониторингу платежей. Деньги просто ушли в неизвестном направлении и теперь, чтобы начать разбирательство меня сначала отправили в сам Т-Банк в службу безопасности, переговорив со мной служба безопасности банка зарегистрировала обращение 600732696, но потребовала копию заявления из полиции, только тогда они будут разбираться с проблемой. Деньги ушли на карты Альфабанк и я хотел, чтобы хотя бы там притормозили транзакции, но меня переводили с отдела юрлиц на физлица и обратно, так и не решив, кто будет этим вопросом заниматься, а потом и вовсе отключились. Я понимаю, что нужно идти в полицию, но время то потеряно, можно было бы хотя бы подвесить данные операции на время разбирательства. Банки совершенно не помогают мне в данной ситуации. Хотелось бы четкого пояснения, как могли пройти такие странные транзакции незамеченными со стороны банка и сервиса. Меня при подключении убеждали, что данный сервис безопасен и прозрачен для налоговой и финмониторинга, а получается, что деньги ушли и никто из банка не может мне пояснить как такое могло случиться.
Здравствуйте.
Ошибок в работе системы мониторинга банка не выявили, мы не могли предполагать, что операции проводили не вы. В ходе проверки ситуации выявили по истории браузера, что вы воспользовались неофициальным сайтом Jump, он был фишинговым. Поэтому мошенники могли завладеть данными.
Мы выполнили верные действия, чтобы приостановить списания в будущем. Вопросами мошенничества занимаются правоохранительные органы, поэтому верно рекомендовали изначально обратиться к ним. Сейчас мы ожидаем от вас документы по обращению в полицию, чтобы продолжить работу с вопросом возврата денег. Также будем помогать полиции в расследовании, если получим от них официальный запрос.
В Альфа-Банк также направили запрос для блокировки карты получателя, и его успешно выполнили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
19 мая 2026 года мой телефон +79934876576 был деактивирован в силу более чем 3 месяцев неиспользования платных услу... Читать полностью
Я не хочу что бы этот номер числился за мной, еще раз повторюсь, отвяжите его от меня, я вам, войну и мир написал,... Читать полностью
Мне в чате Т-БАНКа сообщили, что меня исключили из базы ЦБ РФ, затем мне сказали, что я до сих пор там нахожусь и п... Читать полностью
Здравствуйте, я случайно оформил виртуальный номер от т мобайл, но потом написал в поддержку и мне вернули деньги,... Читать полностью
На моем накопительном счёте вы же видите мои пополнения и какая там общая сумма. Чем вам не подтверждение в свободн... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу оформить ОСАГО. Причина: нет моего года выпуска автомобиля. Можно добавить на модель Gac M6,1... Читать полностью
Доброго времени суток! Хотел перевыпустить кредитную карту и чудесным образом оказалось, что перевыпустить её нельз... Читать полностью
У меня блокировка по 161 ФЗ, поэтому обслуживание только в отделениях банка. Отделение у ВАс одно в Москве. Делаю д... Читать полностью
Хорошо, жду ответ на вопрос! Читать полностью
19 мая 2026 года мой телефон +79934876576 был деактивирован в силу более чем 3 месяцев неиспользования платных услу... Читать полностью
Я не хочу что бы этот номер числился за мной, еще раз повторюсь, отвяжите его от меня, я вам, войну и мир написал,... Читать полностью
Здравствуйте, я случайно оформил виртуальный номер от т мобайл, но потом написал в поддержку и мне вернули деньги,... Читать полностью
поменял номер телефона в т банке нажимаю перевести там выскакивает перевести себе и снизу мой старый номер захожу н... Читать полностью
Задолбали Ваш звонки, при это никогда с Вашим банком не имел никаких отношений, может пора направить к Вам спец по... Читать полностью
Добрый день! Хотел купить духи через вашу систему город в Золотом Яблоке , через приложения банка они стоят 11521 н... Читать полностью
Оформляла кредитную карту около 3х лет назад, всегда платила без просрочек и тд. Примерно год назад уже попытались... Читать полностью
а что случилось? я не пользовался картой год, я ничего не делал, почему ограничили? Читать полностью
Т-Банк списал деньги за Премиум с кредитки в обход собственного лимита 0 рублей и без уведомлений. Здравствуйте. Пр... Читать полностью
Ваши сотрудники по итогу просто заскамили! Сперва потратитье 3000р на кредитке, чтобы друг получил бонус, а после э... Читать полностью
Здравствуйте, вб банк заблокировал кошелек по 161 ФЗ, написал в поддержку 13 мая сказали отправили им обращение, от... Читать полностью
Тогда почему когда я дописалась до вас через почту, мне сообщили о сроках в 1-2 дня?))) Читать полностью
Добрый день!Мой предыдущий комментарий остался без ответа, поэтому дублирую вопрос.Запрошенные банком документы зав... Читать полностью
Сегодня в 6 вечера Сбербанк из-за технического сбоя списал все денежные средства (более 31000 рублей) без моего вед... Читать полностью
Ответь пожалуйста, почему именно в моем случае примененно повышение по RBP?какие этому причины?просто взяли и доба... Читать полностью
5 мая мне поступил перевод 223000, когда попыталась снять деньги, то не получилось.Пошла в отделение банка, там мне... Читать полностью
27.05.2026 закрыли счет и доступа к аккаунту нет, там были средства которые перевели на другой банк, в другом банке... Читать полностью
Добрый вечер, мой кредитный продукт оформленный ранее в Почта Банк, мигрировал в банк ВТБ, последний платёж по дан... Читать полностью
Добрый день являюсь вип клиентом вашего банка, но переодически из за очередного вашего не адвака и не профессионали... Читать полностью
После обычного перевода от подруги банк ограничил операции по счету и запросил избыточный объем личной информации б... Читать полностью