34
Оплатил тур в туристическом агентстве картой Alfa Only Travel (сумма 220 000 ₽, MCC 4722). При оформлении карты и в рекламных материалах банка указывается простое и понятное условие: «4% милями за все покупки». Именно исходя из этого я выбрал данную карту для крупных трат на путешествия.
Однако после совершения операции выяснилось, что никакого кешбэка и миль банк не начисляет. В чате поддержки мне сообщили, что мили за авиабилеты, туры и отели начисляются только при оплате через сервис Travel в приложении, а транзакции по MCC 4722 (туристические агентства) в исключениях.
Важно отметить: данное ограничение заранее не раскрывается в рекламных материалах и описании карты. Уточнение об MCC-коде 4722 содержится лишь во внутренних документах на отдельной странице мелким шрифтом, о чём клиент узнаёт только постфактум — уже после оплаты.
По сути, это вводит клиента в заблуждение: публично заявляется универсальный кешбэк «за все покупки», а на практике применяются скрытые исключения, о которых потребитель не информируется должным образом.
Считаю такую практику нарушением:
Закона «О рекламе» (ст. 5, ч. 7) — реклама не должна содержать сведений, которые могут ввести потребителей в заблуждение;
Закона «О защите прав потребителей» (ст. 10) — продавец обязан своевременно и в полном объёме доводить до потребителя достоверную информацию об условиях предоставления услуги.
Фактически карта теряет смысл: клиент ожидает 4% миль за покупки, но по крупным расходам на туры бонусы не начисляются.
Прошу банк:
Пересмотреть данное условие и начислить мили по вышеуказанной операции.
Внести в рекламные материалы и описание карты явное предупреждение о том, что операции по MCC 4722 и аналогичные не участвуют в начислении миль.
Итог: крайне отрицательный опыт, доверие к продукту и банку потеряно
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 859125) ваши ФИО и дату рождения.
UPD:
Изучила ситуацию и не могу подтвердить нарушения с нашей стороны.
При расчёте и выплате кэшбэка учитываем код операции. Не начисляем его за покупки у туристических операторов с MC-кодом 4722.
Подробные условия рассказали на нашем сайте и в приложении: главный экран → «Кэшбэк и сервисы» → «Выбрать категории» → «Подробнее о категориях».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! 19.04 я оставляла отзыв по работе вашего банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1... Читать полностью
Добрый день. Как снять запрет?АО «АЛЬФА-БАНК»REQ-20260226-17195 АО «ОТП Банк» REQ-20260226-17205Ответ банка России... Читать полностью
При внесении денежных средств через банкомат 229262, в г.Хабаровске, 23.04.2026, в сумме 19000 банкомат принял день... Читать полностью
То есть я правильно и написала отзыв!!! Кто не пользуется Бесплатной картой смотрите, вам могут навязать платные ус... Читать полностью
Добрый день! при оформлении налогового вычета ошибочно указал в качестве счета получателя номер счета карты с расср... Читать полностью
Здравствуйте! Я просто в шоке. Уже 2 месяца как заблокировали счет и не выводят денежные средства. Сначала была бло... Читать полностью
Муж и я являемся клиентами банка Альфа (only). Ежемесячно предлагается выбрать повышенный кешбек 7% на покупки из... Читать полностью
Добрый день. Сегодня утром увидела, что мой кредитный лимит молча урезали с 400 до 193 тыс. Написала в чат, повторю... Читать полностью
Как мне отключить или куда жаловаться, чтобы ип сухин а к ит , ИП Светлаков Е.В., ИП Лефтеров перестали доставать м... Читать полностью
Отправил вам письмо 11.04.2026, подскажите, когда будет ответ? В ответе отправил скрины тех уведомлений которые нуж... Читать полностью
Добрый день! при оформлении налогового вычета ошибочно указал в качестве счета получателя номер счета карты с расср... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера осуществляла перевод за электроинструмент на карту физического лица. С человеком с этим уже нео... Читать полностью
По принадлежащему мне номеру 89169218727 осуществил перевод 6000 р, по непонятной мне причине деньги были переведен... Читать полностью
У меня закрыт счет в вашем банке, мои деньги находятся на альфа инвестициях но счет в альфа банке у меня уже закрыт... Читать полностью
Не за что списали 988 рублей прошу их вернуть!!!!Прошу вернуть деньги срочно! Читать полностью
Очень неприятно, что с первых заработанных денег подростка ваш банк снял комиссию. Важный момент: при отсутствии у... Читать полностью
СПАСИБО, Я ВАС ЛЮБЛЮ И НЕ ПОДВЕДУ, ОБЕЩАЮ!!!!!! Читать полностью
Заблокировали карты по 115 фз. возник вопрос по сумме 52600 01.10.2024г. Обратилась в банк. Пришли с человеком кото... Читать полностью
Письмо отправил, жду подтверждение получения его, вами Читать полностью
Закрыл все счета, карты и любые пробукеты вашего банка, отключил в приложении сбп, но люди все равно при переводе в... Читать полностью
Столкнулся с проблемой ,покупал usdt на baybit и банк заблокировал счёт по подозрению в отмывании денег попросили п... Читать полностью
Добрый день, вы так и не отвели до 22 числа Читать полностью
Добрый день, заблокировали учётную запись Сбербанк онлайн и карту, из-за подозрительного перевода, переводил со сво... Читать полностью
Добрый день! 19.04 я оставляла отзыв по работе вашего банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1... Читать полностью
Добрый день! В очередной раз сообщаю, что уже дважды посещала отделение банка ВТБ лично с апспортом и менеджер подт... Читать полностью
Здравствуйте! 04.4.2026 оформила заявление на возврат средств с виртуальной карты госуслуг в связи с закрытием данн... Читать полностью
Добрый день! Мне кто-то ошибочно пополнил кошелёк. В чате я отправил всё что меня просили. 2 дня тишина и операторы... Читать полностью
Добрый день! Я Моисеенко Дарья Ивановна(4624 578804, 20.06.2004 г. р.), работающая мать, получаю з/п, детские пособ... Читать полностью
Я жду уже пять дней. Специально сюда написала, думала, что вы ускорите процесс. В чем вопрос? Почему вы не возвраща... Читать полностью
Так ничего и не заработало!Сделал запись с экрана, но ваше приложение позволяет отправить в чат только Фото, а не В... Читать полностью