19
Хочу поделиться крайне неприятным опытом, который произошёл в одном из отделений банка, г. Москва, ул. Бутырская, д.89. За всё время моей профессиональной деятельности в финансовой сфере — включая многолетний опыт руководства — я никогда не сталкивался с подобным уровнем непрофессионализма и пренебрежения к клиенту.
Пришёл в отделение в рабочее время. В зале находилось немного клиентов и двое были заняты. Меня подошла обслуживать девушка без бейджа, без каких-либо опознавательных знаков. Я не мог понять, является ли она официальным сотрудником банка, стажёром или даже представителем сторонней организации — что уже нарушает базовые стандарты идентификации персонала.
Не попросив даже предъявить мой паспорт, не убедившись в моей личности и не оформив никаких начальных шагов приёма клиента, она сразу начала навязывать услуги: предлагала оформить сим-карту партнёрского оператора и заявила, что «банковская карта стоит 2500 рублей» — что, как известно, противоречит публичным тарифам банка и вводит клиента в заблуждение.
Когда я вежливо отказался и пояснил, что сначала хотел бы просто оформить дебетовую неименную карту, а не приобретать дополнительные услуги, девушка начала хамить: громко цокнула языком, изменила интонацию на раздражённую, стала демонстративно вздыхать и делать вид, что я — обуза.
Она молча встала, подошла к молодому человеку у входа, после чего я услышал, как она сказала: «Возьмёшь этого?» — пытаясь перенаправить меня. Никто не подошёл, никто не предложил помощь.
Когда она вернулась, на мой уточняющий вопрос о реальной стоимости обслуживания она ответила уклончиво, а затем снова встала и ушла от рабочего места, оставив меня одного у окна. В итоге я ушёл из отделения без какого-либо обслуживания — не получил даже базовой консультации.
Особо подчеркну:
— Сотрудник не запросил мой паспорт, а это грубое нарушение требований регламентов банка по идентификации клиента.
— Сообщила ложную информацию о стоимости карты (2500 ₽ вместо бесплатного или номинального варианта), что может быть квалифицировано как введение клиента в заблуждение.
— Отсутствие бейджа лишает клиента права знать, с кем он взаимодействует, и подрывает доверие к безопасности операций.
— Хамское поведение и постоянный уход с рабочего места в момент обслуживания — недопустимы даже в условиях перегрузки, а здесь отделение было практически пустым.
Прошу руководство банка провести внутреннюю проверку по данному случаю, установить личность сотрудника и принять меры. Клиенты заслуживают уважения, честности и профессионализма — особенно в банке с федеральным статусом.
Приветствую!
Ответим в рамках вашего отзыва.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Рогожина Наталья Юрьевна. 18.03 1957 года рождения . Почему мне приходят сообщения о смене пинкода? Читать полностью
в день увольнения не выплатили премию, так же не выплатили ее и в период, когда она обычно поступала Читать полностью
Хочу сделать возврат средст, LiteMon было несколько списание. На почту присылаю нету ответов! Читать полностью
Добрый день! Вчера 25.04.2026 получала дебетовую карту Альфа. Сегодня была списана оплата услуги АльфаЗащитник AGO... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу поблагодарить группу поддержки Альфа-Банка за внимание, внимательность и оперативность : у меня... Читать полностью
Счёт заблокирован Фз-115 денег осталось на карту 70000 рублей у меня никаких доказательства нету Читать полностью
15.03 и15. 04.26года с моего счета сняли комиссию за обслуживание Альфа-онли, в размере 5980р. При общении с сотруд... Читать полностью
Спасибо за заботу, конечно, но это влияет на мой кошелёк и моё отношение к вам. Отправить смс о том, что льготный п... Читать полностью
Особенно подчеркиваю: никаких свободных денежных средств на руки или на счет я не получал. Вся сумма была списана б... Читать полностью
в течении нескольких месяцев (с 15.12.2025 по 18.04.2026) у меня списывали деньгипо 399 с тарифа альфа смарт которы... Читать полностью
Обслуживаясь в Альфа-банке я пользуюсь их кэшбеками, и на апрель я выбрала категорию "Товары для здоровья" где было... Читать полностью
Сегодня 25.04.2026 г. с 11:00 до 13:00 была назначена повторная встреча по доставке этой же дебетовой карты. Предст... Читать полностью
Вынуждены обращаться в Уралсиб,так как получаем часть наследства в данном банке и банк является агентом при страхов... Читать полностью
Что же получается? Участвую в акции «Приведи друга». Банк обещает кешбэк в апреле — 5 000 рублей за оформление кред... Читать полностью
Добрый день!Являюсь клиентом вашего банка. Вчера заметил, что у меня минус на дебетовой карте (!). Меня это шокиров... Читать полностью
Здравствуйте. 23.04.2026 в до на ул. Учительская , г. Сочи после подписания всех необходимых бумаг, сказали, что в... Читать полностью
Неоднократно Альфа банк предлагал мне кредитование как для физ. лица так и для ИП, я подавал заявку, поступал ответ... Читать полностью
закон № 69, который вносит изменения в Закон о защите прав потребителей.Согласно Закону подключение дополнительных... Читать полностью
Хорошо. Жду Вашего возвращения. Читать полностью
01.04.2026 оформил дебетовую карту Альфа Банк. При оформлении карты не было указано никаких дополнительных опций,... Читать полностью
Здравствуйте, не понимаю по какой причине у меня не оплачивается рассрочка. Пополнила счет вб через СБП, на 18500р,... Читать полностью
Банк Озон 22.04.2026 поставил мне ограничение на покупки,переводы и снятие наличных. Проблема в том ,что банку не п... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Антон. Договор № 4002463411 от 12.05.2025.Моя ситуации изложена в 5-6 обращениях на ГЛ банк... Читать полностью
25 февраля 2026г был заключен ДКП после победы на торгах по банкротству №960000325558, лот до сих пор находится в з... Читать полностью
Спирилонова Маргарита, я не согласен с нынешними условиями своего кредита, я требую вернуть мои старые условия как... Читать полностью
Рогожина Наталья Юрьевна. 18.03 1957 года рождения . Почему мне приходят сообщения о смене пинкода? Читать полностью
Требую убрать мой телефон, телефон моих родственников из списка ваших рекламных звонков! Вы звоните мне и в будни,... Читать полностью
18 марта 2026 года я отправил перевод в размере 100.000 рублей со своего счета в сбербанке на свой счет в турецком... Читать полностью